不过，家电产品质量仍呈现出“大好小差”态势，折射出当前国内大家电产业格局整合已接近尾声、品牌和市场集中度较高。而小家电行业由于发展时间短、进入门槛低等因素，市场竞争的无序、混乱格局还将持续一段时间。

　　大家电质量显著提升

　　据中国电子商会旗下的“3•15消费电子投诉网”的调查显示：2009年消费电子产品(包括电信服务、计算机、手机、汽车电子、各类家电和数码产品)共接到有效投诉223493件，同比增长109%。其中，电视机、冰箱、洗衣机、空调、热水器、小家电的有效投诉合计占4.8%，比2008年的6.4%有所下降。

　　中国消费者协会公布的一份报告也显示：2009年，全国各级消费者协会组织共受理消费者投诉636799件，其中，家用电子电器类投诉由2008年的163199件减少为2009年的154557件，占总投诉的比例也从25.6%下降到23.8%。

　　国家质量技术监督检验检疫总局近3年来对外公布的国家质量监督抽查显示，冰箱、空调、洗衣机、电视等四大类家电产品的整体质量水平普遍较高，抽查合格率均在90%以上，屡创新高。其中，空调的质量抽查合格率已连续两年达到了100%。

　　行业观察家冯洪江认为，大家电产品质量合格率的稳步提升，得益于这一领域的大企业已经呈现“三家或五家垄断”的格局，占据了行业的主要份额，直接提升了行业的进入门槛，也迫使很多中小企业不得不通过提升产品质量获得一定的生存空间。

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