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某小型电脑公司形象及客户管理策划 7 上页:客户管理策划(1) 客户档案包括: 1、销售客户产品及资料发放情况; 2、客户、客户家人及亲友情况; 3、客户产品维护及反馈情况; 4、客户潜在分析。 客户档案的作用: 1、为潜在客户的确立及广告发放提供参考; 2、为客户产品维护提供参考; 3、为市场营销供参考; 客户档案建立: 1、销售产品时客户档案创建(客户产品及资料发放情况客户、客户家人及亲友情况等等) 2、历次产品维护记录(客户产品维护及反馈情况)。 3、营销人员对客户档案的分析(客户潜在分析)。 欢迎您与作者探讨您对此文的观点和看法,作者电子邮件: wqfjx@sin.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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