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经理人论坛(4) 7 上页：如何有效的发展企业会员 当前问题： 店铺经营和管理最重要的原则是什么 在机制相对较死的中国移动通信，面对新兴同业的竞争，作为窗口的直属店铺要如何经营和管理才能适应新的市场形势，更好的配合和带动企业内部的机制改革。 以顾客服务为中心 一般用户只是在开户时才光临零售终端，不少用户就是因为中国移动零售点服务差而选择中国联通。店大欺客是几乎所有的移动下属店铺的通病，高高的柜台，隔得远远的营业员，不是爱理不理就是极不耐烦。要想改进，应从基本做起： 1．首先在形式上改进，以客户服务为主。设立舒适的客户服务区，由客服代表主动介绍服务项目和内容； 2．由客户代表代填表格，代办手续。 第 1 2 3 4 页 下页：市场需要这种产品吗? 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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