这也就难怪“商场如战场”的竞争理念在中国市场和企业界如此深入人心了。其实，从本质上说，商场真不能也不要成为战场的，因为对于战争而言，老百姓永远是最大的受害者；而对于正常的、健康的“商战”，消费者应该是获益者之一。可惜的是，对于国内的商战，消费者永远是受害者，这成就了中国企业界的一个悖论，也印证了他们所谓的“商场如战场”的“名言”。　　

　　对于360和腾讯的大战，笔者并不想站在“道德制高点”进行各方的抨击，如果说腾讯QQ以第一大客户端优势逼迫用户做“二选一”不道德，那么，360之前的动作，包括推出“360隐私保护器”到之后的“扣扣保镖”是否就是道德的呢？我们不要再听“用户利益第一”这样的伪口号了，市场经济三十年，真正把用户（客户）利益放在第一位的企业不敢说百分百没有，但就算有，笔者也没有看到过。“用户利益第一”只是一个用来竞争和打击竞争对手堂而皇之的一个幌子，跟《鹿鼎记》里陈近南说的“阿弥陀佛”差不多。　　

　　其实，这件事情本身一点也不复杂。本质是争夺客户（不管是免费还是收费），腾讯QQ虽然是中国互联网第一大客户端，但腾讯的核心竞争能力未必就很强，腾讯的所有的应用并没有很高的门槛，一旦有一个类似的对手积累了大量的用户，腾讯的客户必将大量流失，很容易就被取代掉，大家都知道，腾讯的游戏、网游、QQ农场、牧场、餐厅、播放器、输入法等等，哪一个不是山寨别人的？！但现在，360就类似这样的对手，按照2亿的用户量，也是一个庞大的数量，甚至超过了QQ同时在线最高峰的用户数量（1.37亿），一旦360在适当的时候借助这个杀毒平台推出IM（即时通讯），腾讯岂不是追悔莫及？大家都在说腾讯“反应过度”，“狠”，什么都收钱，如果360一家独大的时候，又会是怎样一番景象呢？当然，我们只能想象和推测了，但结果估计也差不多，大量的收费。所以，我们对360的“说辞”也只是听听，只能是听听而已，消费者是上帝，对目前的国内企业而言，只是一个宣传口号和传播手段，就算跨国企业，又如何！

　　那么，为什么会出现这种情况呢？　　

　　在国内市场，企业产品一旦出了问题（当然这些企业也包括世界知名的跨国公司在国内的产品）最直接的反应是：我们产品合格，没有问题，极尽抵赖之能事，言下之意当然是：消费者自己的问题，如：使用、操作不当，放置不合理••••••如果你要认为有问题，可以通过法律途径解决••••••在这方面，跨国企业也学得很快，本土化很成功嘛。　　

　　要知道原因，那就得看看中国企业是怎么发展的？话剧话说，是怎么“野蛮生长”起来的。冯仑的《野蛮生长》这本书里也讲到了中国企业特别是房地产企业的发展历史，更为直观的是，在霸王洗发水深陷“致癌门”的时候，面对媒体站在“道德制高点”上的质问，霸王CEO万玉华，这位女强人面对众多媒体镜头痛哭流涕，感叹“在中国做企业为什么就这么难”。如果当时你认为她是在作秀，是想逃避责任，博取同情的话，也无可厚非，但后来被证明是“有人”陷害，我们不禁感叹——真的很难，不单创业难，守业难，企业做大了、不断发展了，却更难了。　　

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