霸王危机只是互联网危机第一个缩影，而霸王CEO万玉华所感叹的“在中国做企业为什么就这么难”其实也并不是没有一点根据。2010年上半年，很多知名企业都接受了危机事件的考验。如丰田的召回门、雪碧汞中毒门、郁美净过期门、圣元的早熟门等。其实，按照我的观点，这些并不是企业的不幸，而是企业在品牌成长中所要经历的必然过程，任何一个抱有侥幸心理的企业都必然会承担应有的打磨。因为互联网已赋予人以力量，这种力量完全改变了品牌的考核方法。品牌赌徒们曾经津津乐道的品牌打造模式已经行不通了，互联网必然将品牌赌徒们逼上绝境。

　　1、互联网赋予了人的力量　　

　　既没有才艺又没有长相的犀利哥、凤姐、小月月为什么能一夜之间成为明星？凤凰坠楼事件为什么会得到这么多人的关注和相关部门的重视？广州地铁三号线安全问题提出不久为何能够得到迅速回应？李连杰的一栋豪宅为何会在网络上掀起口舌之争……　　

　　一切都是因为互联网，互联网强大了普通老百姓。有了微博，有了即时通讯，有了社交网络，有了手机，每个人都是千里眼，都是顺风耳。信息传播的速度甚至可以用秒来计算，事件的影响力也呈网状扩展。一个事情，就算我们自己不了解，我们的朋友，我们身边的人，我们可以联络到的人总有人了解，而在信息技术高度发达的今天，人与人之间的联络已经不再是问题。你的了解变成我的了解，你的知道成为大家的知道，这是一件非常容易的事情。互联网时代，哪怕水泥墙也是透风的墙，哪怕一无所有的流浪汉也可能给企业制造麻烦，这就是互联网时代草根的力量。　　

　　同样，互联网时代的品牌传播已经不再是“权威媒体”说了算，个人在传播上有更多的主动性；搜索已经不仅仅是一个寻找信息的工具，而且成为客户主动寻找商品，主动寻找购买商品理由的一种行为模式；广告已经没有办法左右客户的思想，商家们安插虚假的版主、网络的托儿也会受到多方的挑战。通过互联网我们可以很轻松地询问熟人关于商品的评价，也可以很轻易的获得网民对商品的评价，当然，也很容易清楚的看到媒体公布的关于商品的负面信息。而同时，就算是有人因为广告使用了你的产品，他也能将自己对产品的使用感受在第一时间传递出去，只要你的产品有半点问题，只要你所说的与所给的不相符，马上就可以在他的朋友圈、网友圈里面传播开来。所以，那种试图通过换包装、打广告的造品牌、赚快钱的做法是注定经不住时间考验的。　　

　　2、无孔不入的社会监督员　　

　　任何时候都有监督，任何企业都会被监督。从互联网时代去反观过去的权威部门、权威媒体的监督，从某种程度上来说是对企业的一种保护，因为作为政府机关或者作为政府喉舌，首先要考虑的是社会和谐稳定，对企业所有违规、违法行为的监管和处罚都是在“以大局为重”为前提的。然而，互联网时代，这一切都改变了。网民成为事件的裁判，权威部门更多的成为一个真相的验证者和民意的执行者。　　

　　以前提到监管，我们都会想到12315、想到卫生部、药监局，想到工商局。现在提到监督员，我们会想到方舟子。方舟子这个人想必大家都不会陌生。因为对唐骏学历造假事件的揭露，方舟子被推到了公众的面前。最近又因为揭露肖传国造假“遇袭事件”而广泛吸引社会眼球。方舟子的出现让我们看到了一个物质社会上还有如此具备社会责任感的人存在。他本身相当的社会影响力，他的言论很容易得到媒体的关注。如果他把打假当作理想、作为人生价值去坚持，这是对品牌赌徒们最大的威胁。媒体可以公关，但一个人的理想是难以用金钱去公关的。不然，怎么会出现方舟子被袭事件。所以，企业唯一能做的就是不要被方舟子们发现，或者自己能做到身正不怕影子斜。　　

　　方舟子是个别现象，不是每一个打假的人都这么有名，但他却代表着我们周围有着社会监督员这样一个群体的存在。在发言权已经随着互联网的普及而被赋予了每一个人的时候，人人都是记者，人人都是监督员。就算不是你的客户，同样拥有对你的企业的发言权和影响力，同样可以决定你企业的生死。方舟子作为“职业打假专家”只是其中很小的一部分。不仅仅包括方舟子，还有监管部门、媒体、你的员工，或者是一个躲在某一个角落观察你的一个陌生人。或者你会说，产品好不好并不是每一个普通消费者能够看得出来的。但竞争对手知道，媒体知道，技术人员知道，行业人士知道。因为微博、博客、链接世界的社交网络，让我们每一个人都拥有了无所不在的媒体，让我们每一个人都拥有随时随地随兴监督的权利；而信息通讯技术又为我们提供了武器，让我们的监督可以全覆盖、无死角，让我们的监督可以见义勇为，让我们的监督可以深入骨髓。所以，只要企业稍微有点疏忽和侥幸，就有可能成为第二天的热点、头条。何况你的竞争对手还会在这个事情上推波助澜。这些监督员堵住了品牌赌徒的路。有了这些监督员，产品不敢有缺陷，话不敢乱说。　　

　　所以，新的时代要做好品牌，首先要去掉的是赌博心理，不要侥幸，不要企图走捷径，因为企业很可能毁在你对社会监督员的轻视。成功的品牌属于客户，属于社会，所以品牌必须跟全社会各方面做好沟通。满足客户的需求仅仅是对企业的最基本的要求，企业不仅仅要关注客户满意度，而且要关注社会和谐度。在这样一种监督环境下，单纯依靠广告去打品牌的做法还能行得通吗？我可以负责任的告诉你，绝不可能！　　

　　3、正在形成的网络诚信体系　　

　　前一段时间，在网上有一封邮件很火，那就是阿里巴巴马云发给阿里巴巴全体员工的内部邮件，题目为《为理想而生存》，马云在信里面说，“促进新商业文明、坚持理想和使命一定要付出巨大代价，但阿里巴巴从来不会因为利益而改变自己，呼吁全体阿里人走坚持原则、坚持理想、坚持使命的发展之路”。而对我触动最深的一句话是，当朋友问马云今生最相信什么，马云说：“我相信相信!”。“我相信相信，大家都相信相信”，这就是历史决定未来，所有的信誉都是建立在过去的每一次诚信的交易的基础之上。每一次诚信的交易都会为未来创造价值，我想，这就是马云所要建立的新商业文明——电子商务的诚信体系。　　

　　昨天，我相信相信这样一个抽象的概念，就在我身边得到了验证。大约一个星期以前，公司的一个同事在淘宝的一个网上商铺买了一双鞋。收到货以后看见网上提示需要给评价。我同事人比较客观。看这个鞋子质量还过得去，所以在评论上写了这双鞋一般般！写这个的时候还特意考虑了一下卖家，说做人不能这么衰，所以才给了这样一个中等评价。然而，很意外的是，就在我的同事评论完几分钟后，那个店主竟然打电话过来，主要是询问他的产品有什么问题吗？为什么不是最好的评价，我同事因为自己已经评价了不想多事去改，所以强调这是自己的客观评价，拒绝修改。店主在说理无效的情况下，最后用几乎是哀求的语气向我同事诉苦，说这个会影响他的生意，希望她能改变主意，帮帮忙。这个故事让我感受到了马云所说的新商业文明。虽然我们普遍认为真实的社会上诚信缺失，但在互联网的搜索功能、分享模式下，互联网却在形成一种诚信体系。这种力量将影响到每一个人的网络行为，任何一个不道德、不诚信的举动都会被记录，从而为自己的网络诚信减分，从而影响到自己未来的发展。东西好不好，大家一评就知道。想瞒天过海，可没那么简单了。　　

　　表面看来，马云所倡导的一种新的商业文明是基于淘宝个别商家给淘宝商城所带来的信誉危机而提出的改进办法。随便哪个人都可以开店确实可以激发每一个人的创业热情，也可以充分挖掘每一个人的营销价值。但必须给老实人，给能为客户提供过硬产品的厂家以足够的支持，不然，这个商城将变成一个只有低价没有良品的地摊一条街。在有一定商家和客户积累之后，马云所要做的就是要建立一个更加科学的玩法，——就是让货真价实的产品畅销，让老老实实做生意的人发财，让没有信誉的商家寸步难移。在淘宝所推动建立的这种体系下，每一个人都要对自己的行为负责，必将推动社会文明的进步。因为这是社会整体的需求，任何希望在这个社会生存的个人或者组织都必须面对和接受——因为这是未来。　　

　　未来的品牌，不是靠上亿的广告费砸出来的，而是基于这种“千万次诚信交易”、“千万个相信”上面的口碑积累。依靠广告打造的品牌，最终还是要经得起消费者的体验，经得起网络诚信系统的检查。纯粹的忽悠已经出不了品牌。　　

　　最后，我想告诉那些抱有品牌理想的企业，特别是希望打造品牌的中小企业，品牌赌徒时代已经成为过去，不要再羡慕蒙牛，不要再羡慕脑白金，不要奢望走捷径。在互联网、移动互联网时代，品牌不再可能成为我们赚钱的幌子，而是对我们诚实合法经营、真心实意为客户服务后的奖励。那种相信广告能打造品牌的想法和说法，都是对品牌的误读，甚至可以说是亵渎。未来的品牌需要更加关注自己的产品，关注每一笔交易的客户满意度，关注消费者对产品的体验，因为好产品创造好体验，好体验成为好口碑，而好口碑自己会传播，因为消费过我们产品的客户是我们产品最好的营销者。

　　未经作者允许，请勿转用，违者必究！欢迎交流、指导！电子邮件>>: goodbrand@16.com

第 1 2 页