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管理者的讳疾忌医等于自毁前程 7 上页：第 1 页 我想，从本意上来讲任何一位管理者都不愿意做一个“讳疾忌医”的问题回避者。管理者对于问题的认识不足、故意掩盖、消极解决等现象必定是有其深层原因的。 目光短视，考虑短期利益 可能一些问题的解决，会影响到企业短期内的利润等业绩指标，所以一些管理者就成了掩盖和回避问题的始作俑者。但我们必须清醒地认识到，绝不能为了短期利益而出售未来。 自身素质所限 一些管理者，可能在过往的经历中创造过辉煌，但由于缺乏学习力，仅仅依靠经验主义去发现和解决现时的问题，问题也就随之而来了。对在眼前的问题不能及时发现，对已发现的问题不能正视，对已正视的问题没有解决能力，这些都是管理者自身素质所限。 企业自身的信息沟通机制不畅 很多时候，发现和解决问题可能不能仅仅靠管理者一人之力，需要全员参与。因此，需要在企业内部建立畅通的沟通机制。否则，员工有了问题不敢说或不愿说，管理层不愿听或不善听，信息传递不到或不准，那么最终问题的解决就成了空谈。 1、善于倾听 领导者应该做一个好的表达者，更应该做一个好的倾听者。来自一线的声音往往是最能反映现实的问题的，如果您是一个善于倾听的领导者，从一线员工那里发掘问题和寻找解决问题之道，应该不是什么难事。 2、关注细节 海尔的OEC管理模式充分体现了问题管理的精髓，也体现了对细节的关注。其中有问题解决三步法，分别是：紧急措施（将出现的问题临时紧急处理，避免事态扩大或恶化，紧急措施必须果断有效），过渡措施（在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生），根治措施（针对问题的根源拿出具体可操作性的措施，能够从体系上使问题得以根治，消除本管理工作中发生问题的外部环境）。 3.运用系统思维方法 对问题的分析和界定，需要我们运用系统思维方法。系统方法是现代科学思维的基本方法，它是以系统理论为基础，把对象作为多方面联系的动态整体来加以研究的方法。简单来说就是对事情全面思考，不只就事论事，而是把一件事放在普遍的联系中，是把想要达到的结果、实现该结果的过程、过程优化以及对未来的影响等一系列问题作为一个整体系统进行研究。管理者要掌握科学的思维方法，对问题的认识和分析要透过现象看本质。 4.制定科学的解决问题的方案 管理者制定科学的解决问题的方案需要在深入调查的基础上，对问题有正确和深入的认识和分析，并充分发扬民主。对各种备选方案的可行性和利弊进行科学论证。绝不能一拍脑袋定路子。 5、马上行动 最终问题的解决还要落实到行动上，不执行，永远只是空想。在这一点上，海尔也是一个很好的案例，张瑞敏曾说，海尔人做事，讲究一个“快”字，也就是效率，说干就干，绝不含糊。对问题要马上解决，决不拖沓，慢腾腾地做事在海尔是行不通的。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： llmm0206@16.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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