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管理者的讳疾忌医等于自毁前程 相信大家对《扁鹊见蔡桓公》的故事已经耳熟能详。扁鹊见蔡桓公有病在身，遂数次做善意的提醒，结果蔡桓公均以各种方式对扁鹊表示了不悦和厌恶。讳疾忌医，使蔡桓公最后走向死亡。这是很深刻的教训。 这让笔者想到了企业管理中的问题管理。问题管理是四大管理模式之一，它是是以解决问题为导向，以挖掘问题、表达问题、归结问题、处理问题为线索和切入点的一套管理理论和管理方法。对于企业管理者来讲，必须重视问题管理在管理践中的应用，对问题的讳疾忌医的态度，会给企业带来灾难性的后果。 不能及时发现问题 1981年7月17日，两千来人正在美国堪萨斯城的凯悦酒店的大厅里参加舞会。当晚七点过后，两座空中行人桥突然发生断裂并坍塌下来，直接砸中大厅里的人群，造成140多人死亡，多人受伤。调查发现，酒店在施工期间就有问题出现，但是并未对问题进行彻底调查。1979年10月，酒店大厅的一大块天花板发生坍塌，这是因为吊顶的连接存在问题。当时人们对吊顶的设计与施工进行了检查，但是并未重新审查空中人行桥的设计；另一次问题的预兆出现在项目收尾阶段，当时工人们正在空中人行桥运送材料，有些工人抱怨说，空中人行桥时不时地摇晃和振动，但施工经理让工人们推着载货推车走另一条路线，并未检查支撑结构是否存在问题。最后，惨剧不可避免地发生了。 管理者因为缺乏发现问题的意识和能力和对问题的认识不到位，可能在当时来讲是小事，但隐患是无穷的。一旦问题积攒到一定时候，爆发出来，带来的将是无法想象的灾难。 掩盖问题的存在 笔者曾经服务过一个企业，在2005年企业某类产品暴露出很大的缺陷，直接影响用户的使用和经济效益。但由于产品召回需要很大成本，甚至如果全部缺陷产品召回会使该企业当年出现亏损。于是管理层一致对问题采取默不作声的回避态度，对于销售人员的声嘶力竭的呼吁置之不理。最后经销商纷纷倒戈，使许多之前在该企业面前望尘莫及的二线企业迅速崛起。而该企业最终遭几大股东抽资撤股，直接走向破产境地。 这样的教训是惨痛的，任何顾忌自身面子或短期利益的行为，试图将问题掩盖在无人知晓的角落，最后会发现“纸终究是包不住火的”，等火烧到自己身上，可能一切都晚了。 对问题采取消极的解决态度 据《南方都市报》报道：近日，富士康公司总裁郭台铭因跳楼事件频繁在该公司发生，委托公司副总裁何友成，请来五台山的高僧做法事，祈求公司能平静下来。 郭台铭的此做法引起了公司内部高层和众多学者的质疑。笔者不得不说，请高僧也许是郭先生对逝者的一种尊重，但更应该做的是检讨自身内部管理和企业文化方面的不足与缺陷，还要做好死者善后工作，对家属的赔偿等等，对员工的关爱要更多地在生前体现。 问题出现之后，不是积极地寻找解决之径，而是采取做做表面文章掩人耳目的做法，不值得提倡。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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