满足客户的需求

　　客户对于竞争情报的需求概括来说就是为了自身的生存及发展所需而去购买的，这种需求从时间分为一次性和周期性的。从解决的手段上划分，分为竞争对手动态监测、竞争对手专项调研和行业调研。

　　竞争对手动态监测可以分为定性及定量两种性质，定性监测是指按一定周期的监测竞争对手的组织架构、人力资源、研发和营销From EMKT.com.cn部署等方面的最新变化；定量监测则是在一定周期内对竞争对手的生产情况、销售情况及区域分布销量情况进行监测。这类型的监测主要用于对对手营销部署及销量上的统计居多，其目的是为了更好地对自身企业以及竞争对手进行评估，在竞争中保持自己的地位，不被竞争对手赶超，并针对对手的薄弱部分进行“料敌在先”的营销部署。有的时候也用于监测产品或原材料价格的变化，但这类的监测则是短期性为主，监测的原因是由于某些大型项目需要开展，由于规模较大，所以需要的产品或原材料也是巨量，产品或原材料价格的波动对其影响也较大，会造成投入的资金大幅增加。因而需要做好前期性工程，对产品或材料价格进行监测，以便能以最优惠的价格指购入，节省成本。

　　竞争对手专项调研可以细分为市场进入调研、上游供应商调研、产/销/研调研、人力资源调研和标杆调研等，其调研目的偏重性有所不用。如市场进入调研就是客户可能不是做这块市场的，现在想要进入一个新的市场，但对这新市场是没有什么了解或了解不深，想通过竞争对手调研，在需要进入的市场中找一家比较有实力的企业进行调研，了解这家企业的内部运作，各部门人员配置，营销的模式，主攻的区域，产销占比等方方面面的情况，以评估自身企业进入该市场的可行性。又如人力资源调研，这类调研的目的是为了有效提升人力资源的利用率，这类调研基本结构包括组织架构、人员配置、薪酬体系、培训、招聘等五项主体部分，通过这些内部的机制、配置进行参考、复制或优化。而人力资源调研与市场进入调研的调研重点基本是不同的，但有些信息是相通的，也就是说明竞争对手专项调研是根据客户不同的需求，有针对性开展调研。

　　行业调研是由对行业排名较前，占领市场份额较多的排头兵企业进行企业专项调研，再通过这几家企业去评估整个行业的发展阶段，是属于新兴行业、成长期行业、成熟期行业或是衰退期行业，同时通过定性的新闻信息了解该行业未来发展情况，政府的政策指向性是否有利于行业的发展。这类的调研一般是大型或多元化、跨国型的企业才会做的调研，其目的是为了评估该企业在行业中所属的地位，成长性是否充足，需要加大投资还是退出该行业，又或者是是否有进入该行业的可能性，需要投入的资本及可持续发展性等因素。

　　综上所述，只有能清晰的了解客户的需求，包括潜在需求，才能针对需求进行有目的性的调研工作，以实现竞争情报的最终价值。　　

　　【欢迎与赛立信竞争情报作者探讨您的观点和看法。赛立信研究集团旗下，广州赛立信商业征信有限公司竞争情报事业部，为企业提供专业优质的竞争对手调研、行业分析研究、竞争情报整体解决方案、竞争情报管理系统等竞争情报产品与服务。文章联系：E-mail：ci@sm.com.cn；电话：020-22263639。网址：http://www.sinoc.com.cn 】

第 1 2 页

相 关 文 章（共9篇)

一个小家电企业的人力资源调研 （2011-12-19, 中国营销传播网，作者：周莉） 企业竞争情报的部门设置和人员规划 （2011-08-17, 中国营销传播网，作者：黄引敏） 为什么这个大型项目失误了？ （2011-03-29, 中国营销传播网，作者：杨涵晴） 竞争情报研究不是市场研究 （2010-08-24, 中国营销传播网，作者：叶伟强） 一个竞争情报操作模式设计 （2010-07-23, 中国营销传播网，作者：唐文礼） 竞争情报成功的基础－－做好需求调查 （2010-07-22, 中国营销传播网，作者：刘佳） 一个客户的竞争情报解决方案 （2010-01-20, 中国营销传播网，作者：黄引敏） 竞争情报的误区 （2008-12-11, 中国营销传播网） 竞争情报让你正确决策 （2003-07-14, 中国营销传播网）