Elyn于是就和往常的做法一样，她打电话给她所知道的培训提供商，要求他们提供培训方案纲要，培训师的简历背景，以及最重要的就是让他们所提供的培训项目的报价。 然后，她为公司每一个特定的同事小组精心编排好培训课程。当她完成老板所交代的任务之后，她向她的老板汇报她的“培训计划”，向他展示她精心制定的培训计划时间表。　　

　　老板看都不看培训计划的具体内容，他瞟了一眼培训的总费用，然后做了一个相当简单的回复，“看上去我们好像要花很多钱在培训上啊！你确定我们能够通过这些培训项目而取得好的效果？”　

　　在Elyn对她老板的回复做出回应之前，她的同事，销售总监同样也出现在会议中，进行了以下的评论：“我不觉得我的销售团队需要进行类似沟通技巧等这样的培训。我们需要更多涉及我们工作方面的培训。我不觉得我会考虑把我部门的预算投入到该培训上。”　　

　　现在Elyn真的感觉的十分尴尬。在花费了数周时间想出了的“培训计划”。她所得到的是她老板对她的质疑，以及她的同事在她老板的面前做出的直接拒绝。　　

　　Elyn是一位具备高度责任感以及追求完美的人，于是她转向六项思考帽®，旨在学习如何能够对她公司的培训需求进行分析并且更加有效地评估培训项目。　　　　　

　　Conducting Training Needs Analysis Using the Six Thinking Hats®

　　使用六项思考帽® 进行培训需求的分析　　

　　为了帮助我们理解如何把六项思考帽®运用到培训需求的分析中，以下是一个简要的概述：

　　1. 蓝帽子 – 任何培训的关注点和目的都是为了让参与培训的人（受培训的人）改变他们的行为方式（当然希望是往好的方面改变）。因此，在整个培训需求分析过程中，你需要牢牢把握住什么样的行为方式是你想要你的同事们去改变的，只有这样才能提升他们的业绩表现。

　　2. 白帽子 – 类似什么样的行为方式需要被改变的信息根本不存在。

　　3. 黄帽子 – 虽然培训是为了改变行为方式，但是在你开始问你的部门负责人以及各部门经理人说说他们各自部门存在的问题/缺点之前，先问问他们各自团队的优势是什么。当你开始问他们的优点是什么的时候，人们通常会开始谦虚。除此之外，通常有一些优点是需要被巩固加强的，这同样也是一个行为方式的积极改变。

　　4. 黑帽子 – 一旦等你知道了你的同事们的优势是什么的时候，然后接着去了解他们的缺点是什么，或者需要改进的方面在哪里，或者存在的差距。 这其实往往就是各自部门的负责人愿意拨出预算给培训项目的地方，因为

　　培训通常被视为是要解决关键问题的方法。

　　5. 绿帽子 – 对于不同类型的培训项目，总是会有衡量其培训效果的要求。这就需要你富有创造力的去寻找成本节约的方法来衡量培训成效。绿帽子同样也适用于那些标准化的培训项目不适合，但是需要定制化的情况下使用。

　　6. 红帽子 – 在制定你的培训计划的不同的时期，你需要考虑到你还有你同事们的情绪， 尤其是如果你或者你的同事对于某些特定的方法感觉很自信或者很不自信。 如何任何一方感到犹豫/不确定，也是还存在一些需要你关注的没有解决的问题。

　　当你戴上你的白帽子时，以下是其他一些你能够获得更多信息的来源方式：　

　　※业绩管理计划或者人才管理计划

　　※和业务部门的负责人以及部门经理人谈话，了解他们对于他们的团队所关心的一些业绩问题，以及哪些行为方式需要被指出；

　　※与目标培训参与人进行深入的访谈对话　　

　　也许对于一些读者来说红帽子在这个时候可能会是：“如果我戴上我的白帽子，收集这么多的信息，我怎么还会有时间以及资源来这样做呢？　　

　　好消息是：你不需要完成收集发生在你部门的所有信息。 你只需要获得关于什么样的行为方式需要被改变的信息。　　　

　　还有一点也是比较重要的是，当你戴上白帽子的时候，不要去问你的部门负责人以及各部门经理人什么样的培训课程是他们觉得他们的团队需要的，因为你的上司提出的培训课程可能并不是改变行为方式的最好的良药/解决方案。 毕竟决定人是你，而不是他们，因为你才是培训问题方面的专家。

　　最好要戴上黄色，黑色以及绿色帽子以发现他们团队的优势，弱势以及能够让他们做的更好的可能的解决方案。

第 1 2 页　　　　下页：第 2 页 8

	c.j.：c.j.是美国培训与发展协会（ASTD）国际研讨会的特邀演讲嘉宾。他是一位值得您信赖的销售领域的咨询顾问，曾帮助许多跨国企业获得了在中国及其他区域销售业绩方面的显著突破。 在这之前，c.j.是一家500强物流公司的亚洲区市场经理，及瑞士最大的媒体集团的大中华培训总监。他尤其为后者搭建了一套提高员工素质的培训体系，从而打造一个着重以科学方式达到高绩效的企业文化。
	查看c.j.详细介绍　　浏览c.j.所有文章

相 关 文 章（共2篇)

使用六项思考帽来化解冲突、营造共赢 （2011-06-21, 中国营销传播网，作者：c.j.） 六顶思考帽子是行动学习的有效工具 （2009-09-02, 中国营销传播网，作者：李天）