然而，每当危机事件渐渐平息的时候，也不少消费者仍然会回到原来的生活，该怎么消费就怎么消费，哪怕在事件中负主要责任的品牌，他们也会继续购买它。

　　很多人把这个现象归结为：消费者健忘。意思是，消费者不会把企业或品牌的“丑闻”过多放在心上，时间长了就会淡忘。

　　然而，笔者觉得，这是一个过于肤浅的认识，消费者健忘的背后其实有很多不为认知的秘密。

　　消费者的话语权　　

　　在中国很多行业，市场化程度是不一样的，有些行业处于“消费者驱动”阶段，有些行业处于“渠道驱动”阶段，而有些行业仍然处于相对原始的“产品驱动”阶段。

　　一般情况下，处于“产品驱动”和“渠道驱动”阶段的消费者，其“话语权”是有限的，很多愿望和选择权都是无法实现的。尤其在二、三线城市和广大的农村市场更是如此，你不想买这个品牌的产品，那你只能停止这个品类的消费，没有其它选择。

　　这对那些可买可不买的产品而言，也许可以考虑停止消费；但对那些生活必需品而言，是不太现实的。因此，消费者正在消费的品牌即便有天大的“丑闻”，只要没有“毒死”他，他们只能继续消费它。这不是健忘问题，而是话语权问题。

　　9年前在美国，一个财务丑闻就让安然倒下了，但在中国那个时代有几个企业因为财务丑闻而倒塌的呢？10年前在日本，一个中毒事件就让雪印陷入泥潭，但在中国那个时代有几个企业因为消费者“中毒”而真正受损呢？这就是差距。

　　另外，更重要的是，政府对宏观经济的考虑不得不让消费者失去话语权。原因很简单，由于一次丑闻而关闭一个企业，就意味着几万人，甚至几十万的失业问题；意味着下岗职工的子女教育问题；意味着财政税收减少问题；甚至还意味着社会安定团结问题；等等。这个时候，政府就会处于大局考虑，不到迫不得已的情况下就不会让一个企业随便倒闭。　　

　　消费者的择优心理　　

　　丑闻过后，消费真仍然继续消费“丑闻”品牌的还有一个原因就是消费者的“择优”心理。也就是说，即便这个品牌有丑闻，但总体上看，消费它还是觉得比起更换其它品牌要靠谱一点。

　　乍一看，这种可能性好像很小，但事实上就是如此。2008年4月，奥运火炬在法国传递时遇到了藏独分子的干扰。这一事件让中国的家乐福遭遇了抵制。很多“爱国”人士把“恶气”撒向家乐福超市，似乎一夜间家乐福濒临“门可罗雀”的地步。甚至在有些城市，工友们把推土机开进了家乐福的停车场，导致家乐福无法正常营业。然而，这一“爱国”情绪渐渐平息后，家乐福又恢复到了原来的“车水马龙”景象。尤其到节假日，仍然人山人海，而且可以确定99%的都是中国人。

　　那么，为什么会这样呢？难道中国人的“爱国”之情这么短暂吗？不是。这是择优心理的集中表现。当人们冷静下来后仔细想想，放弃家乐福到其它超市买东西，无论在产品质量、价格，还是在购物环境和服务上，还不如家乐福，让他们感觉更加郁闷。这不得不让老百姓暂时把“爱国”情绪放在一边，重新走进家乐福。　　

　　消费者的包容心理　　

　　消费者继续消费“丑闻”品牌的另外一个原因就是消费者的“包容”心理。这也是人类文明的一个标志性心理，更是中华民族的优良传统。因为，我们每个人都知道“人无完人，金无足赤”，是人就有可能犯错误，是企业就有可能出现问题。所以，每当一个明星或企业爆发丑闻后，人们都在观望其表现，如果他们“改过自新”的决心让大家满意，就可以原谅他们，包容他们。

　　如果不是这样，我们肯定再也看不到1999年“二恶英”事件中受重创的“惠氏奶粉”重返市场；再也看不到2001年“PPA”事件中遭遇撤架的“康泰克”品牌重振雄风；再也看不到2006年“重金属”事件中退出中国的“SK-II”重新登陆。

　　现在，我们仍然以“包容”的心态原谅伊利和蒙牛在“三聚氰胺”事件中的过错，并以较高的信任继续消费它们的产品，即便蒙牛“诽谤”事件再度揭开人们的伤疤，但正因为它们敢于和自己的过错划清界限，仍然在包容它们，消费它们，这和“健忘”毫无关系。　　

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