营销者说　　

　　詹姆斯•汤普森

　　（James Thompson）

　　Diageo亚太地区首席营销官

　　2007年1月，我到新加坡出任Diageo在亚太地区的首席营销官。每一次当我认为自己已经掌握该市场的商业文化时，我总能学到一些新的东西。就某种程度上讲的确令人惭愧，因为你学习一种文化不能只学几年之后就不学了，更别说还有许多种文化，比如亚太文化，其中包括印度、泰国、越南、韩国、中国文化，甚至就中国文化来说，内地和台湾的文化就有很多差别。因此，要学习一种技能，不是说最好地了解某种文化，而是要培养自己像雷达一样有敏感性，让自己不去触犯那些不应该触犯的禁忌，做一些不应该做的事情。

　　一开始就通过聆听和别人建立一种关系，而不是通过述说，这是一种能力。在亚洲的一些地区主持会议时，参加会议的人通常表现得礼貌而沉寂。如果就此判断人们已经达成一致的立场，那么你就错了。你必须意识到，这时候应该进行对话，让人们有机会以一种感觉舒适的方式表达各自不同的看法。

　　我们曾经和泰国的领导团队讨论：如何创造一种企业文化，让人们能够为自己的言行负责任。其中有个成员说：“在泰国，我们不为别人承担责任。”这话听起来咄咄逼人。后来我以另一种方式提出了这个问题，对这一概念进一步探讨，他们才达成一致意见表示自己能够做到。有时，你要走得更快，你必须先放慢速度。　　

　　威尔•哈里斯

　　（Will Harris）

　　诺基亚东南亚和太平洋地区

　　市场总监

　　当你第一次下了飞机，走进办公室，在这个过程中，你的感觉就像在为欧洲的某个大品牌工作一样。但是在随后每一周结束时，我都意识到自己懂得的东西是多么少。

　　其中很多问题涉及政治和历史。比如，越南不像欧洲那样拥有很浓厚的商业背景，越南人是经历过20世纪的经济大骚乱一路走过来的。现在越南的经济形势已经稳定了一段时间，但是越南企业的员工和英国企业的员工不一样，在英国，有许多为公司工作了15年、20年的忠实员工。

　　相比世界上其他地区而言，泰国的法律从根本上讲有很大的差异。泰国人很有礼貌，但是在礼貌的背后有许多潜在的“内涵”，你必须花很长时间才能了解其中的含义。这是一个非常讲究等级的国家，对于高层人士，人们总是表现得毕恭毕敬，这是对权威的一种尊敬。而如果你是一家公司的董事，那么你的话往往就是法律，很少有人质疑你的言行。

　　新加坡是完全不同的另一番情景。新加坡人非常注重以工作为中心，在工作的过程中听取上级指示。如果让他们处于一个较为自由的环境中，他们会感到不那么自在。

　　在这里，你要避免让一个人处于一种丢脸的情境中。就宿命论而言，“既来之则安之”，若把它诠释为商业哲学，意味着你必须学习这里所有的文化。　　

　　克里斯蒂娜•德詹迪诺

　　(Cristina Diezhandino)

　　Diageo非洲市场营销

　　和创新总监

　　我的原籍是西班牙，我在英国、荷兰、美国和拉丁美洲工作过，现在主要待在伦敦，负责公司在非洲市场的业务。

　　因为我之前和许多国家的人有过业务往来，所以对于文化和市场地域因素有较深的了解，了解世界上许多地区消费者的消费心理、消费习惯等。但是当我开始接触非洲市场时，我有了很大的感触，以前通过电视获得的很多非洲印象都由于亲身经历而改变了。因此，我当时就意识到自己必须更多地了解非洲市场的文化。

　　我走访了许多自己负责的区域市场，之后认识到，我必须和自己的同事在开展工作之前就建立良好的关系，比如知道他们来自哪些地方以及他们有哪些风俗习惯。

　　企业通常会有等级观念，因此让自己和员工之间产生亲密感是很重要的。走访某个市场时，我会利用晚上宝贵的空闲时间，和员工到外面聚一聚，让大家能更好地相互了解。

　　在正式场合，我通常会和一个级别很高的同事走在一起。我们公司的东非市场董事会主席是一个80岁的老人，大家都非常尊敬他。在第一次和他见面时，我很快察觉到大家都称呼他为“主席先生”，而不是直接叫他的姓。你必须睁大眼睛去看、用心去听，才能在特定的场合言行举止得体。

　　比起其他地方，在非洲工作有一点要特别注意，即企业的承诺必须和当地的社团利益一致。Diageo有一个特别的项目，致力于为这个地区的100万名居民提供清洁的水资源。由此你可以看到，非洲市场给大企业提供了哪些不同的市场机会和发展的可能性。

　　在这里你还可以看到，女性在社会群体中扮演着很重要的角色。我们在尼日利亚有许多批发商，其中许多是女性。当你和她们见面时，她们的待客礼节非常周到，通常会有一场欢迎客人的饮酒会或是午餐。这样的仪式非常吸引人，相对而言有点正式，但是主人的接待非常热情，而这样的情况你在美国是看不到的。

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