|
|
|
|
营销主管谈十二－－优秀业务员报假帐怎么办？ 7 上页：第 1 页 三、 处理态度：尽量温和而不动声色 很多主管经理可能会采取一些非常严厉的处理方式，如正面指出错误，不留情面，上报领导，没收所得及高额罚款，严重警告，写公开检讨等等。这种方式如果控制得好，自然不错，但如果运用一定的处理艺术，进行一些表面温和而实质既严格又含关爱的方式可能更加合适。如私下沟通后再让其公开场合承认错误，达到敲山震虎的目的；先试探性地了解其是否存在经济问题或其他问题，再进行些许的道德品质教育；在开晨会或培训的过程中，抓住时机拿出这个问题来让大家研讨，让大家深深懂得欺骗公司应该承受什么后果，在这时，还可似有似无地与赵伟多做目光交流，让其有所感觉。。。。。。 如果能通过稍温和的方式让赵伟主动将这个事情交待，那就最好不过了！只有其真正自己认识到错误，这个问题才有可能彻底解决，否则，用强硬的手段来处理，他表面上承认，而在实际中仍旧不改，等于我们还是没有解决问题。 四、 处理立场：观点鲜明而坚定 在这个时候，主管虽然在处理态度上可柔和，但体现问题的错误性、杜绝不容再犯的立场要鲜明而突出。如果主管的处理结果造成该业务员觉得是侥幸过关了，其实主管并不真关心该问题，这样，就极有可能造成这种情况：这一次没问题，下次有机会报假帐，主管是不是还会睁只眼闭只眼呢？我还要试一次看看！这样，等于问题还是没有解决，甚至还助长了业务员的这种做法。 五、 处理方法： 方法一：先肯定成绩，再指出问题。作为主管经理，首先要学会表扬人，肯定其成绩，等于首先承认他这个人的正面，让他觉得你这个经理并不是只看到了他的错误，这对支持他继续向好的一方面发展是非常重要的；如果在这个时候再指出他的问题，他就比较容易接受，同时也不会对经理进行抵触。 在部门会议上，让其承认错误，以儆效尤。如果表现好的业务员都出现这种问题，那有可能在部门里面还会存在这种现象。所以，主管经理可让赵伟在会上公开承认错误，将对其他业务员产生一定的警戒作用。在这种场合，也要先对赵伟的其他良好表现作出表扬，但是，表现再好，有了错误就要敢于承认，这样同样不失为一个好同志。通过这种不带任何偏见，非常公平、公正、公开的方法来处理，可能是赵伟最没有心理负担而又能达到处理、警戒其他手下的一种方式。 方法二、双倍罚款，不再按公司的严厉的规章制度处罚。所谓“法也容情”，作为管理者，最重要的一点就是要掌握好管理的一个度，并且在管理过程中在不影响结果的情况下，注意发挥主观能动性。如果金额不大，经理可进行双倍罚款，而不再公司的严厉制度进行处罚。也没必要再呈报公司。 方法三、如果经理自己想将这个事情再扩展，甚至可自己掏钱来填这个漏子，经理自己掏钱将这张餐费单报销了，然后让张伟用以后的表现来弥补。或者，经理认为自己也有责任，在张伟进行罚款时，自己也掏出一部分钱来交罚款，以表现出一个团队、领导带连带责任的认真态度，从而使整个团队的凝聚力更加加强。 人员管理是一门艺术，但也必须遵循一定的规范，对人的管理，最好就是科学与艺术相结合。这种人员管理之类的事情在现实中可能还有很多，但只要经理坚持原则，并且运用一定的领导艺术、处理技巧，还是有可能将事情取得圆满解决的。 谭长春，誓力将任何产品卖成快速销售品。华夏基石长春子咨询中心总经理、首席赢销顾问，科特勒咨询集团特邀专家顾问，TNS市场研究咨询公司项目总监。一体化营销From EMKT.com.cn体系的创建者。知名赢销专家及培训师；中国市场营销总监资格认证考试特邀讲师，“前沿讲座” 特聘讲师，《销售与市场》培训专家团金牌讲师，多所国内一流大学市场总监班特邀讲师。电子邮件: t13910184418@16.com，博客：http://t13910184418.blog.16.com/blog/ 微博：http://t.sin.com.cn/4zd4z 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
|
主页 │ 关于麦肯特 │ 关于网站 │ 招聘信息 │ 广告服务 │ 联系方法
版权所有©2000－2021
深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标
未经书面明确许可，本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议，欢迎与我们联系
