时间不足

　　每当超市进行促销活动，整个店面的所有促销商品都需要变更价格标签，部分商品会调整陈列位置，这就导致在调整陈列位置和标签这两个事项需要同时进行，否则就可能导致价签不一致。

　　同时，更为关键的是，一般的超市价格变更是在零点的时候系统自动变更，而理货员需要在第二天门店开门前将所有的价格标签放置到位或者变更完毕，而这项工作往往因为时间仓促变更不及时。

　　多点陈列

　　越是注重顾客体验的超市，关联陈列这种多点陈列方式的商品品种就越多，陈列管理和价签管理就越复杂。

　　例如，负责糖果的理货员，要及时对每个收银台前的糖果陈列专架进行补货，并且在每一个展示架的商品下方放置标签，这样一家大型门店可能一种商品要打印数十张标签。当这种商品价格发生变更的时候，理货员必须牢记商品分别在哪些地方进行了多点陈列，从而准确地更换标签。否则，就将导致商品价签与实际销售价格不一致。

　　如果门店实行货位管理，理货员尚能根据陈列记录按图索骥，但很多卖场的多点陈列记录往往不是很齐全。　　

　　促销活动频繁

　　大型超市为了吸引顾客，经常做促销，即调整商品的销售价格。一般商家的促销周期是10～15天，也有专门针对周末的短期营销From EMKT.com.cn，每次营销活动展开就面临更换少则百十种、多则数百种的商品价签。

　　以一个促销期3天的商品为例，系统里面的促销天数设置为3天，第4天零点电脑系统恢复原价。第4天门店营业后，理货员如果漏换标签或者促销海报，就会发生收银台与标签价格不符的现象。　　

　　促销误导

　　很多时候，家乐福和沃尔玛等门店的展台商品为了形成价格对比，将正价商品和促销商品陈列在一起，或者将促销包装与稍大规模的非促销装放置一起。促销品的POP往往很大，而正价品的价格为普通价签放置在不显眼处，而有些顾客就误将正价商品当作促销品，从而引发争端。　　

　　投诉客户的总比例很低

　　相当一部分顾客购物后没有核对小票的习惯。由于超市价签不一致的金额往往很小，顾客在总额上很难马上发现。即使发现，这类顾客投诉的比例也很低，这也是导致商家关注度不高的原因。　　

　　政府的处罚力度小

　　以前发生价格标签错误时，商家都以退还差价的方式予以操作，政府对其关注程度和处罚力度都较小。商家在发生这种事情不必承担太多的损失，也导致超市对价签问题的管理不严。

　　所有的超市从业人员都认为，价签和条形码结账时价格不符是零售行业的通病。抛开恶意欺骗的原因，企业如果想要规范价签，必须重视消费者的价格体验，并对其采取科学的管理方法。　　

　　完善制度

　　要提升价签管理水平，必须要依靠公司制度来保障，所有的商品价格变更必须由理货员签字确认，定时检查，发现错误必须重罚。　　

　　引进新技术

　　虽然很多年前就已经有IT企业在推广电子标签，即商品的标签是与门店的后台信息系统相连接，当电脑后台变更时，电子标签实时变更。但这种技术在当前因为费用偏高尚未推广。　　

　　转变促销方式[/b]

　　当家乐福虚假价格事件后，有些商家为了避免“奉献”，不少零售商都减少了促销活动。其实这完全没必要。商家可以通过转变促销方式，来回避价格标签频繁变更的方式。例如“买二赠一”、“买三件八折”、“第二件1元”等促销活动，就能减少价签的大量变动，降低了门店的操作难度。

　　此次曝光的家乐福和沃尔玛门店，其实只是中国众多存在价格欺诈商家的两个代表而已，在市场上还有大量的这类商家。此次曝光，希望能引起众多超市的重视，真正消除零售行业的这一通病。　

　　《销售与市场》渠道版编辑部，jamesfan@vip.soh.net，010-58790767。与作者一起关注营销、关注企业成长。

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