营销4C理论里，有一个C就是沟通。如何与内部客户沟通？抛掉之前的专业术语吧，讲大家都能听得懂的、能产生共鸣的话。

　　将“营销语言翻译成商业语言”是良好沟通的第一步。

　　在所有我们为开展工作而使用的营销程序当中，最特别的是那些把营销活动和财务结果联系在一起的程序。例如，企业内部以及不同企业的营销人员可能就未来如何以现金收入的形式来表达品牌资产的含义而产生分歧。由此，把关键的营销术语翻译成大多数管理层成员都听得懂的语言，让人们理解这些术语的意思就非常关键了。这需要时间去仔细思考，而这种努力是非常值得的：

　　●其他管理层成员重视我们的工作，并将其视作中心业务；

　　●企业的同事们都能理解营销是如何帮助他们完成自己的目标的；

　　●非营销出身的管理层成员能够清楚地看到我们的努力所带来的结果是如何提高企业的财务业绩以及在市场中的竞争地位的。

　　●我们可以增强商业才智，成为众人皆知的促进企业发展和壮大的领袖人物；

　　●们掌握了一种能在整个行业内以及所有企业内都能使用的语言，因此如果我们跳槽去了另一家企业，仍能保持不菲的商业价值；

　　与很多营销人员的假设不同的是，把营销术语翻译成商业语言并不是非常难得的事情，关键在于要熟悉这种语言，并且还要观察翻译过程的案例。下面着重介绍五个重要的商业术语，并就在与高层交流营销的时候如何使用这些术语进行详细说明。

　　☆资产

　　一个企业使用资产负债表中有所体现的有形资产（工厂、生产设备、办公楼、存贷等）和无形资产（网站、品牌、人力资源、版权、专利、知识产权等）来生产和分销其产品。资产是企业拥有和使用的用于竞争的具体事物，它难以测量但十分关键。资产的价值，不管是有形的还是无形的，都与产生现金流的能力直接相关。大多数管理层认为，企业的总资产决定了企业的价值，也就是出售企业所能获得的现金额。

　　但是这些人误解了资产的真正价值，事实上，是“资产的管理和使用”决定了企业的价值。空荡荡的办公楼不是资产，而是负债，因为它不能生产出任何可以被出售的东西。同理，满满的一袋专利也是毫无价值的，除非企业能利用这些专利生产出产品并销售出去。

　　比如，一家制药企业的研发部门努力开发了一种新的药品，并通过了临床实验，但企业的资产负债表不会体现出最新进账所获得的价值。只有当企业实际开始销售这种新药，并且作为企业的收入入账之后，财务报表中才能把它的价值加进去，但是这可能需要几年的时间才能完成。资产的价值体现在未来产生的潜在现金流之中。

　　这样，资本市场和财务报表中所反应的数据严重脱钩。会计学上的价值是基于已发生的设备费用以及存货而产生的，市场价值则是来自于对企业未来现金流（大部分是由吴星的东西产生的，比如研发、专利、具备专业技术知识的劳动力以及如何管理诸如象品牌这样的重要资产等）的预期。

　　正如我们所知道的那样，大部分营销工作都是围绕着建立无形资产而开展的，包括品牌、信息以及网站、客户管理等。这样，我们就会有众多的机会向别人展示，营销活动其实也是重要的无形资产，在当今的知识经济时代，这种资产的增长十分重要。

　　☆资产收益率

　　一家企业可以使用自己或他人的财力获得发展，尤其是当前市场现状，似乎不进行多元化、资本运作，就称不上是大企业。企业通过投资而而获得的金钱（或者现金流）就是资产收益率。用企业净收入（从收入报表中得到）除以总资产（从资产负债表中得到）就是资产收益率——尽管资产负债表中没有体现无形资产。

　　如何把营销语言翻译成常用的财务表达方式呢？用我们控制的资产来产生回报，这就是资产收益率。以“霸王”为例，这家日用品生产企业把企业万能的品牌“霸王”推广到各个领域——从洗发水到凉茶。从营销人的角度，我们会称之为品牌扩展或者是品牌延伸（当然成功与否这里不做讨论），你是正确的，但它同时也是资产收益（霸王品牌）。通过分析品牌扩展所带来的作为作为资产收益的现金收入，我们可以在营销术语和商业语言之间进行转换——使用大多数管理层成员都懂的语言。

第 1 2 页　　　　下页：第 2 页 8

相 关 文 章（共3篇)

营销人 你在职场营销了吗？（四） （2011-05-27, 中国营销传播网，作者：钟鑫） 营销人，你在职场营销了吗？（三） （2011-05-26, 中国营销传播网，作者：钟鑫） 营销人 你在职场营销了吗？（一） （2011-05-24, 中国营销传播网，作者：钟鑫）