打造一件信任的铠甲

　　从前文中我们可以看出信任的力量，同时也可以厘清一些信任力的塑造方法，笔者以为，对于我们今天的企业来说，为组织打造一件信任的铠甲需要七片甲叶——诚信、辨析、公平、能力、仁爱、宽容、负责。首先披上这身铠甲的人应该是组织的领导者，其在将铠甲上的光辉照射到每一个组织中成员的身上，像一面镜子一样，让组织成员效仿，最终使企业整体变成一个充满信任的组织。因此，想把信任注入组织中，必须由最高领导者开始，由上至下，才能推行并落实，反之，必然流于形式，失去作用。

　　1、诚信

　　信任是一种互动的行为，其中包括信任他人与被他人所信任，只有信任与被信任同时发生，才能发挥出强大的信任力量。我们的领导者多在考虑是否应该信任下属，往往忽略了，想让组织充满信任，首先要让下属信任自己，因为领导者本身具有极强的榜样作用与影响力。建立被信任的形象最重要的一点就是讲求诚信，即言出必行，这样才有能力去影响和要求别人。能做到言必行行必果并不容易，这就要我们不要轻易的承诺，否则无法兑现承诺会损伤别人对自己的信任。首先不做没把握的承诺，而一旦承诺就要尽力去履行诺言，这样就可以树立良好的诚信形象。

　　2、辨析

　　信任他人不是盲目的完全相信对方，而是要制定信任的原则与方法，而后通过观察了解，冷静判断，最终确定是否信任与信任的方法、尺度等。所谓方法，即信任的可考量和可控性，比如，设计一套衡量评判的科学标准，一旦确定了要给予某人信任，就要信任的彻底，信任的坚决，为自己的眼光负责。中国的企业管理者多有一个特点，用人快，裁人也快，就是因为用人时没有仔细审查，这样自然容易出现问题，结果就会很快在裁掉该员工，造成了人力资源上的浪费，也让其他员工人心惶惶。有时因盲目的信任致使发生问题，又没有可控措施，导致严重的后果。问题发生后使领导者不再敢相信他人，进入了恶性循环。因此，除了设定信任的考核指标外，还要设定信任的额度和可控范围，即信任到什么程度，以及出现问题后的可逆性措施。

　　3、公正　

　　对于组织领导者来说，做到公正这一点最为重要，我国的企业也最容易在这个问题上犯错误，企业领导者往往自觉不自觉地同与自己观点一致、志趣相投或非常欣赏的下属走的很近，无形中即影响了其公正的形象，失去公正自然难以得到组织成员的信任。获得公正印象的方法就是对组织成员一视同仁，不搞小集团，不背后议论别人，把公事和私事人情分开，做事对事不对人。

　　4、能力

　　在工作中想得到他人的信任，尤其是领导者想树立威信，最有效的方法就是用能力来说话，人性的本能是相信强者，这也是为什么强者、伟人总会有一些不离不弃的拥护与追随者的原因。在动物世界中同样如此，一群狮子、狼、羚羊或大象，走在最前面的一定是队伍中最强悍的，其他成员对其带领的方向毫不怀疑，坚定的跟随。

　　拥有超群的管理能力是获得信任必不可少的要素，而非是单纯专业上的过硬能力。如果形象的来比喻，领导者最主要的能力就是管理、带领组织走一条正确的道路，而下属要做的则是依靠专业能力去开拓这条道路。

　　5、仁爱

　　仁爱要建立在能力之上，否则你的仁爱会被当作怯懦或烂好人。能力会展现领导者的威严，威严下的慈悯才是仁爱。仁爱不可无度，那样会冲击法的威严。只有在适当的时机体现仁爱，才能让组织成员感激并更加信任你。

　　6、宽容

　　所谓王者的胸襟不仅是其有多大的视野与志向，更要看其有多大的包容力。很多领导者因为无法宽恕下属的过错最终使下属因为害怕，而将小的过错隐瞒起来，最终造成更大的过错。甚至有时领导者宣布既往不咎，也没有人真的相信，因为即使是因情况特殊，当时不追究，也会秋后算账。

　　李世民就是一个非常宽容大度的人，魏征等大臣时常当众对皇帝提一些反对意见，李世民不但不怪罪，还称魏征为自己的明镜，因此百官非常信任李世民，也敢于提出自己的观点与意见。由此可见，只有宽容的领导者，下属才更敢信任他。

　　7、负责

　　让人信任的一个重要因素就是敢于承担责任，而面对困难不敢承担，有了过错推卸责任，这样的人怎么可能获得其他人的信任呢？只有敢于负责任与承担责任才能获得大家的信任。

　　信任是我们共同要做的事

　　信任不是你的事或我的事，信任是我们共同要做的事。现在很多企业主抱怨这个员工阴险狡诈，那个员工背信弃义，没人值得信任。此时想一想，你是否给了其足够的信任？你自己也是否值得别人信任。只有当信任产生互动，信任的力量才会产生，组织才会变得强大。

　　美国通用电气CEO杰克•韦尔奇曾经自豪的说：“我信任我的员工，他们也信任我”。

　　（本文摘自史光起新著《历史棋局中的经营智慧》）

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	史光起：史光起，职业经理人，曾任职于通用（中国）汽车，普蕾玛时装公司等。中国画画家，企管专栏作家，清华大学EMBA总裁班特聘讲师。“明日森林”中国贫困大学生帮扶公益组织创办人（www.581581581.com）。“回忆营销”、“规则竞争力”、“猴子式管理”、等诸多新营销、管理概念的创始人与实践者，被业界誉为“中国营销管理领域创新、实践的先行者”。更多个人信息请网上搜索关键词“史光起”了解。
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