也许从上面的分析中，大家已经有所察觉“感性消费”时代的基本特征。不过在这里，我们进一步总结一下这个时代的具体特征：　　

　　从“满意”转向“喜欢”　　

　　感性消费时代的第一大特征可能莫过于从“满意”转向“喜欢”。也就是说，消费者购物时的判别标准，不仅仅是物质的满足，而是心灵的愉悦。　　

　　当消费者处于“理性消费”阶段的时候，他们所关注的是产品的质量、功能和价格。所以，“物美价廉”这个词汇特别受欢迎。然而，到了“感性消费”阶段，消费者却不会仅仅停留在这个层面，而会更加关注产品和品牌的设计理念、服务能力、个性张扬等，从简单的“满意”提升到“喜欢”。

　　同样的手机，有人喜欢诺基亚，有人喜欢苹果；同样的可乐，有人喜欢可口可乐，有人喜欢百事可乐；同样的汽车，有人喜欢奔驰，有人喜欢宝马；同样的房子，有人喜欢高层，有人喜欢底层。这些“喜欢”和产品的质量以及功能到底有多大关系？我想，其关系几乎是微乎其微的，大家的选择更多来自于他的感觉，来自于内心深处的体验。　　

　　从“理智”转向“冲动”　　

　　这个特点的形成，主要来自于两个方面：一是我们上面所提到的选择过剩；一是消费者生活节奏的加快。关于选择过剩的问题，就不再谈了。这里重点说说生活节奏的加快问题。　　

　　由于中国社会城市化进程的加快，人们的生活节奏也变得更加紧凑，每天去商场、超市购物的时间越来越少，多数人都感觉到购买一样东西没有足够的时间去验证其真伪和好坏，只能在有限的时间里面做出快捷的选择。这一点，不得不导致人们的冲动购买。　　

　　未来五年，消费者“冲动购买”这一特点将会更加突出，不仅购买快速消费品的时候冲动购买，甚至购买耐用消费品的时候也会冲动购买。这就有点像拉斯维加斯人的离婚，大家都开着车去排队，离婚手续就像在高速公路收费站交费一样快，一对夫妇办理离婚证的时间平均不超过5秒，如果前面的人手脚有点不利索，耽误点时间，后面排队的人就不耐烦了，会喊出：“快点儿！还让不让人离婚了？”　　

　　从“功能”转向“愉悦”　　

　　产品有三大特征，即：基本特征、功能特征和愉悦特征。其中，功能特征是产品的核心特征，也是一个品牌的重要支撑点。在理性消费阶段，那些大获成功的产品和品牌，都是靠功能特征来征服消费者的。也就是说，只要你有先进的技术、独特的功能，就可以打开市场，赢得市场。然而，在感性消费时代，功能特征的魅力就会大大缩水，将取而代之的是产品的愉悦特征。　　

　　在感性消费时代，消费者所追求的不仅仅是功能，而是功能背后的快乐体验。他们追求品位，追求身份，追求发自内心的一种愉悦感。因此，在这个时代，要想征服消费者必须在产品的愉悦特征上下足功夫，从完整产品的角度经营产品，从触点管理的角度经营品牌，把理性与感性并举，把消费与娱乐兼顾。　　

　　从“广告”转向“口碑”

　　如果说，前面三个特征是从消费者和产品的角度谈的，那么这一特征就是从品牌传播的角度提及。　　

　　在“理性消费”阶段，品牌传播的核心手段就是广告，多数企业都通过广告战赢得市场的胜利。所以，在中央电视台也产生了那么多“广告标王”。但是，在“感性消费”阶段，人们几乎不再相信广告，更多相信自己的亲身体验以及亲朋好友的推荐。大家买东西的时候，要么自己体验一下；要么问问朋友他有没有消费的经验；如果实在不行，上网搜搜，看看别人是怎么评论的。这是什么？这就是口碑。　　

　　未来五年，企业的传播方式不得不进行革命性的改变，把重心从广告转向公关，更要转向口碑传播。我坚信，“十二五”不仅仅是感性消费大行其道的五年，更是口碑传播迅速蔓延的五年。一个好的口碑，有可能把一个品牌推向天堂；一个坏的口碑，也有可能把一个品牌推进地狱。

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