◎认真办,好事自然向你来

　　俗话说,受人之托,替人消灾.可有位咨询公司的经理人却因办事敷衍,而给自己带来了后患.那天,受他的朋友委托做一个小规模的A市调查,完事后交给朋友的副手把关.当时这位经理人正忙,又感到这是一笔很小的业务,草草完成后交了案,事情就这样过去了。

　　几年后的一天,这位经理人与别人组成一个项目小组,共同去完成一家大型商场新开业整体营销From EMKT.com.cn方案。不料,对方的业务主管明确提出,对他的印象不好,要求换人;原来,该主管正是当年那A市调查项目的把关人。　

　　 这件事,看似偶然但其中已包含了必然性,因为越是从微不足道的小事上,越能看出一个人的本质来.一个对自己经手的事情敷衍了事的人,怎么可能是认真、敬业的人呢？这样的人,怎么能够赢得别人的信任与赏识呢？但若是一个人对自己所做的每一件事都竭尽全力,那他必将会为自己赢得越来越多的机遇。

　　同样也是一家广告公司的经理人小王则不然。严格讲,他并非是一个有生意头脑的人，这从他打工近5年,后来自己创业做广告设计工作室,仍赚不到买房的首期款就可得到证实。但他一直在努力,尽心尽力做好客户的每一个单。

　　两年前,他在广州的一家大型广告公司担任创作指导,主要负责家庭用品类的客户。那时公司的业务很多,靠着实力,公司把业务拓展到了全国各地。年底,公司为嘉奖员工,决定全体放假3天出去港澳旅游。可就在临放假前的那个晚上，公司客户部接待了一个云南的客户，要设计一款户外广告。这是典型的散单客户,设计3款稿让客户去挑选,也才收几千元,还不知客户会怎样改来改去。对这类客户,像小王所在的大公司一般是随便应付一下的,而且必须先收到款后创作。

　　于是,客户经理来找小王,说:“听说你不打算明天随公司员工去旅游,能否加个班通融一下。客户很诚恳,大老远从昆明来找我们公司做,单虽小但我们也不希望得罪客户”。实际上,小王这次决定不随同事去旅游是有缘故的,因为父母第一次要到广州来看他,必须陪他们。但在客户焦急恳求的目光下,他只好答应第二天回来加班。

　　第二天他早早到了公司,那个云南客户也过来了,并把作品打印出来,还要求小王设计的广告,不但要体现美感,更要出位。他当时真的是被这个认真而内行的客户激发起了一股干劲——几经反复,几经返工,才定稿。他认定:这次拿出了最好的东西,因为客户是识货的。结果,他和那个客户从早上做到下午,这中间他打了几次电话回家向父母解释,客户知道了连说不好意思;他们又从下午改到晚上近11点,直到半夜才完,他赶紧回家去陪父母。

　　不久,小王从公司出来自己干起了广告工作室,但由于缺少客户积累,一直并不如意。直到创业那年年底的一天,有人从外省打电话给他,竟是云南那个客户。他说他们集团现在以投资房地产为新的增长点,目前有一本宣传画册要设计,仍想找小王。小王忙解释,现在已不在那家公司做了,自己有了工作室。对方说:那不更好吗？我就信你！

　　画册是昆明—广州远程操作的,小王仍以认真的态度保证了画册的质量.一个月后,对方告诉他,集团在昆明开发的一个高档楼盘需要推广,要找一家广告公司做代理,自己向老总推荐了他，前提是必须将工作室搬到云南.还有,必须和昆明本地的几家广告公司各出一个系列的创意稿比一比,谁更专业就接受谁的服务.结果毫无悬念,小王与这个集团签订了全面代理合同，由他的工作室为集团推出的楼盘,提供售楼书、工地包装、售楼部包装、大众媒体广告等方面的设计和相关促销公关活动策划,每月收取月服务费8万元,一共4个月。

　　对小王来说,这可是他平生第一次接到的一笔大单……　

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	严世华：严世华，国际华人10大培训师、中国顾客满意测评中心副主任,中国保健科学技术学会和中国电子报刊协会副秘书长,中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院和重庆经贸管理学院以及四川旅游学院等大学教授,首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》、《商悟---运筹CS经营帷幄的15个新攻略》。
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