◎别让领导“太为难”

　　大方有点“神”！他在政府部门给局长开小车。那天,几个朋友正与大方打牌,他的手机响了。是老婆打来的,问新开户存折的密码是多少。朋友们提醒他:到外面说吧,免得被我们听到。大方却笑曰:即便听到了,你们也弄不清密码是多少。大家起哄说:你说吧,我们非把密码破译出来不可。他真的对着话筒说:老婆,你记好了,第一位是儿子中考成绩的最后一位数;第二位数字是项链发票上的第六位数;第三是家里电脑开机密码的第四位数;第五位是我们买的两只股票最未位的和。听完大方的话,几个牌友都服了:你的密码太牛、太高难度了,我们实在破解不了……”　

　　不过,大方更“神”的,还在后面呢！后来,他们局要举办职工趣味知识竞赛,与以往不同的是,局里的领导也要参加竞赛。办公室小赵把本次知识竞赛出的题目交给了老谭主任,谭主任看后语重心长地说道:小赵啊,你要知道今年的竞赛不同于往年,局里的领导可都要参赛,你这些题目是怎么出的？欧洲最大的半岛在哪？宋朝的代表性刑罚是什么？你说这些题目领导们能答出来吗？怎么说他们也是第一次参加竞赛,不取得好成绩怎么行？小赵领会了谭主任的意思,于是说:主任,那我就重新出一份题目。主任点了点头:嗯,记住,一定要出那些领导能够答对的问题。领导能够答对的问题,什么问题领导能答对呢？思来想去,小赵也没想出结果,只好去求助给领导开车的司机大方,因为他平时总跟着领导,他一定知道什么样的问题领导能答对。

　　大方拍着小赵的肩膀说道:老弟,你出题得从领导的爱好入手啊,比如局长喜欢看足球,你就出一些关于足球的问题,副局长喜欢钓鱼,你就出些关于垂钓的问题。这样领导不就能答对了嘛。对呀,小赵一拍脑门,立刻回去赶出一份新题目信心十足地交给了谭主任,主任看后道:看来你这次真的用心了,不过这些题目难保局里的职工不会啊,尤其是新来的那几个大学生,平时也喜欢看看球、钓钓鱼什么的,年轻人,手又快,万一他们抢先答对了怎么办？让领导输给那些初出茅庐的年轻人可不行,我看你还得重新搞,既要让领导能答对,又得让别人答不出来才行。

　　既要让领导能答对,又得让别人答不出！这题怎么出？小赵愁得吃不下睡不好,实在是想不出好题目,无奈只好又去求助大方,大方听后沉思了片刻说道:老弟,这事就交给我吧,我给你出一份题目,保管既能让领导答对,别人又答不出来。小赵看着大方半信半疑地点了点头。第二天,大方把一份竞赛题目给了小赵,小赵一看大吃一惊,这样的题目也太离谱了,没有一道题自己知道答案,这样的题目领导能答对吗？大方看着小赵一脸疑惑,便拍着胸脯说:老弟,你放心好了,我拿脑袋担保,这些题目领导绝对能答对。小赵忐忑不安地把这份题目交给了谭主任,主任看后露出笑容:好,就用这份题目了。听见主任如此拍板,小赵悬着的心终于放下了。

　　局里的职工趣味知识竞赛总算开始了,主持人娜娜甜甜地念出大方出的题目:请问下列哪种食物不是佛跳墙里的原料？A火腿;B冬笋;C鲍鱼;D山药。问题一出,领导立刻按响抢答器:山药。主持人微笑道:回答正确！

　　请听下一题,希腊著名雕塑断臂的维纳斯在各地都有复制品,请问我市哪里有这一雕塑的复制品？A、帝都洗浴中心; B、皇朝商务会馆;C、古罗马洗脚城;D、俪人大酒店。众人在思考时,领导又一次按响了抢答器:帝都洗浴中心。主持人带头鼓起掌来:回答正确！

　　请听下一题:法国名酒路易十三的酒瓶材料是什么？A、玛瑙;B、玻璃;C、水晶；D陶瓷。水晶,是水晶的。领导又一次答对了……

　　各位,到这儿,看出来了吧,大方可真有两下子,他出的这些题目还真是只有领导才能轻易答对的哟！半个小时的竞赛结束,领导们顺利地夺冠。

　　据说当天晚上,领导们去俪人大酒店庆祝聚餐,吃的就是没有山药的佛跳墙,喝的就是水晶瓶装的路易十三;据悉吃完饭后还去帝都洗浴中心,看了看那尊断臂的维纳斯。而且都直夸大方出题“有方”,正考虑提拔他做后勤科长……

　　不过,也有不会拍马屁,而拍到“马蹄子”上的。一位新处长到职以后,开始逐个了解下属。某天,他问左右:“X长的电话号码是多少？”立刻有一个职员飞快地打开电话簿,送到面前。处长觉得此人反应敏捷,服务热心,将来或许可以大用,就在记事本上写下他的名字。

　　处长讨厌打火机,又常常忘记带火柴,每逢掏出烟来,常觉手足无措。这时候,那个“反应敏捷，服务热心”的下属就抢上一步,“咔嚓”一声,把火点着。处长发现此君根本不会吸烟,带火完全是为了伺候人。这是担当重任的材料吗？他掏出记事本来,在此君的名字下面加一个“? ”

　　“反应敏捷,服务热心”的人,自有一套本事把处长上上下下弄成熟人,于是也常常陪处长太太打牌。处长太太脾气很大,手气不顺的时候胡乱摔牌,此君却称赞处长太太牌艺高超。有一天,太太心烦,一张牌被摔下去又跳起来,飞进厕所的大门,落进抽水马捅里去了。此君立即离座捞起这张牌,冲洗一番,放回原处,并且说：“太太,我用肥皂水洗干净了。”

　　处长看见这一幕,就掏出记事本,把此人的名字画掉。

　　过分讨好别人反而招致轻视。从此以后,处长经常找这个人“服务”,例如买香烟、点火之类,从未考虑给他重要的职位。

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	严世华：严世华，国际华人10大培训师、中国顾客满意测评中心副主任,中国保健科学技术学会和中国电子报刊协会副秘书长,中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院和重庆经贸管理学院以及四川旅游学院等大学教授,首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》、《商悟---运筹CS经营帷幄的15个新攻略》。
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