3.掩饰型病态企业

　　掩饰型企业的特点是无论是对顾客也好，还是自己的员工也好，对他们反映的问题不做处理，还层层掩饰，遇事不是想公开透明处理问题，而是力图地去做掩盖事实真相，让问题越演越烈。有一个名人说过，你说了一个谎言，你得用十个谎言去掩饰它。　　

　　食品安全问题，现在几乎是无所不在：大米过蜡，水果上蜡，米线用塑料做，饼干放氨水；端午节吃粽子吃出虫子，腹中小孩流产；中秋月饼是陈年月饼，三年不变；鱼儿喂吃避孕药，猪肉是瘦肉精，牛肉要灌水，水产品漂白等等。一旦查出了这样的问题和那样的问题，对生产企业来说，按理应积极采取措施，承担事件的责任，向消费者和公众有所交代才是。但是，在事发后，大多企业却首先想到的是为自己开脱，要么推给上游，像奶粉企业和双汇；要么说是消费者要求高，像奶制品行业协会负责人说的那样。

　　他们在面对食品安全事故时总是先是百般解释、推卸责任，或掩饰真相、销毁证据，然后再千方百计找“理由”，企图把大事化小，小事化无，实在化不掉，才羞羞答答地承认是自己企业监管不严，执行不力。极少能像麦当劳那样，在当年的苏丹红，到丙烯酰胺再到三聚氰胺事件。麦当劳都第一时间承认错误并向公众致歉并停止使用含苏丹红的调味料和蒙牛牛奶。这样的态度比起很多国内企业面对问题时“捂住盖子”死扛到底的态度要积极得多。他们的主动沟通比很多国内企业在利益问题上的短视高明得多。所以，当麦当劳鸡块出了那么多问题后，人们还是愿意去麦当劳消费，选择麦当劳，这是为什么？这就是病态企业和诚实企业的最大区别。

　　掩饰型病态企业每当危机突如其来时，他们第一反应就是如何掩饰真相。为此用尽各种手段，特别是针对媒体这个最重要的传播通道，更是威逼利诱。其实，这些动作都是没有力量的。最重要的和最有力量的只有一条，那就是真诚，敢于承担责任。把真相第一时间告知公众。如果你自己也还来不及了解真相，也要第一时间告知你的态度和处理措施，并不断向公众报告处理进程。

　　4.缺德型病态企业

　　做人也好，做企业也好，不能没有了道德底线，企业一旦越过道德底线，我相信这样的企业哪怕获取了很大的业绩，不但不为人称颂，还反过来让人唾骂。按理说，办企业应该以诚信为本，以道德为先，可偏偏有很多企业，唯利是图，不顾大众利益，不理别人死活，只要有利可图，什么手段都无极不用。各地房地产公司就有很多这方面的例子，为了拆迁建房，不管被拆迁户的死活，有的动用黑社会打手，有的动用武力镇压，令被拆迁户自焚者有之，上访者有之，无家可归有之。

　　缺德型企业大多都是一些眼前利益重于一切的，他们没有思想企业的生存和发展规律，没有思考过健康企业的发展形态，只是认为只要有钱赚就行，哪怕是上到山下火海，谁要是阻挡了他们的发财之路谁就得滚蛋的理念。他们的一切宗旨只认钱不认人，德与不德，与他们没有关系，因为世界只要钱不要人。　　

　　一位成功的老板告诉我，他说在中国办企业，你不出绝招、不出歪招、不出邪招你绝对难以胜出，不信你就试试。他还说，所有的企业家都有原罪，这些原罪就是“病态”，特别是一些初创企业都得靠胆大打擦边球求生存。也许是“只有偏执狂才能生存！”“世界只眷顾狂人成功！”此话是否有道理？我至今还没有真正理清。不过，我的观点可能有点保守，总觉得这些行为做法是带有病态的。

　　梁胜威。十二年营销From EMKT.com.cn，八年管理，多年企业咨询服务；曾任广东汇海隆集团助理总经理，广东中顺纸业集团营销总监。擅长战略、品牌、营销、管理规划和培训。电话：13702359812　 邮箱：swl812@16.com

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