一、 企业对公关危机的发生认知

　　作为一个在社会经济运行中的企业，首先必须要对危机有一个高度的认知。只要企业在社会经济生活中运行，都有可能发生危机。比如运输企业，只要在从事运输工作就会在某个时点发生这样或那样的危机（如客车晚点、汽车故障、交通意外事故）。企业应该及时关注危机引发元素的变化，以及这些变化所引发的公关危机。运用尚阳咨询独创的“3+1”聚合跃变思维模式的五部导维图为工具，危机引发因素的监视不再变得变幻莫测。“3+1”聚合跃变思维模式的五部导维图步骤如下：第一步，寻找事物如真本质；第二步，跨越时空超级链接；第三步，分析元素锁定关键；第四步，元素重组聚合创新；第五步，分析利弊寻找最适。下面我们仅用五部导维图的第三步“分析元素锁定关键”，来说明企业要密切关注哪些企业危机的诱发因素）。　　

　　二、企业对公关危机的控制认知

　　危机的发生有其偶然的因素，但是对我们很多缺乏控制的企业来说或许有更多的必然因素。尚阳咨询根据管理学的控制理论，把危机控制分为三个阶段：事前控制、事中控制、事后控制。

　　1、事前控制

　　事前控制的核心是在工作正式开始前应做哪些必要的事情。三鹿奶业的三聚氰胺事件之所以会发生，根本原因在于三鹿集团对牛奶的原料就放弃了控制；达芬奇家具从家具材料源头就开始作假……像这样的情况本来不应成为危机事件，因为企业本身就应该防止此类事件的发生。

　　还有在组织管理体系建设中增设危机公关部门或专人，提前做好预防、预测和处置方案。

　　2、事中控制

　　事中控制的核心在于工作或生产进行的过程中应该怎么做去控制。比如食品企业在生产过程中如何更好的控制产品符合国家食品安全标准。目前我国国际化程度最高的家电海尔，当年张瑞敏怒砸冰箱事件就是一件对质量事中控制的经典案例（通过这一举措深深把严格生产质量管理烙入每个海尔人的心中）。

　　3、事后控制

　　事后控制的核心是产品生产出来以后，对其结果的控制。如火腿肠生产出来以后到消费者购买时，如何保障其在食用时保持其安全品质。例如2009年双汇火腿肠的虫卵事件，其实是在出厂以后的运输过程和储运环节出现问题。很多的危机都是事后发生，这就需要我们的企业采取合理的处置措施。

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