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如何进行企业产销人员的管理沟通 7 上页：第 1 页 解决思路： 纵上对企业具体问题的剖析，我们可以看出这是一个典型的产销部门沟通不畅而引起营销问题。在当今企业市场转型时期，一般企业都把中心放在市场上，而忽视了企业的核心问题之一-------产销管理沟通。那么如何作好企业产销人员的管理沟通呢？我们认为应该从以下几个方面着手： 1，弄清“品质”与“最好”的区别 “品质”问题经常造成企业的营销和生产研发部门纷争，主要原因是对于“品质”观念不清，弄不清“品质”与“最好”的不同，以及品质责任不明确规定所致。 其实品质并非绝对的，而是相对的，具有条件的，亦即品质端视顾客价格而定，因为品质不能不考虑成本。因为市场的激烈竞争而处于劣势时，一般销售人员往往把原因归因于产品品质不良。而生产部门考虑到产品的成本，自然不能接受品质不良的意见。但是我们对于市场上出现的产品问题要分两个方面，严格说不可以有质量低劣、粗制滥造的产品出现，但是产品品质却可以有等级高低之分。GE公司的六个西格马，就是对于质量的严格控制，100万件产品中，只允许出现六次，但是其产品还是分成许多档次。而八九十年代日本汽车打开美国市场并大行其道的一个重要原因，就是他们确定了一个以价廉为基础的市场定位。从这里可以看出，这就要求营销部门针对不同的产品采用不同的市场细分措施，注意品质与价格的关系，找出此类产品在市场的合适定位。 同时由于经济原则，企业不可以对于全部产品进行检验，只能采用抽检的方式，虽然实施全员质量管理，但也不可以杜绝质量问题，如果营销部门苛求生产部门“不得出一个次品”就相当于生产部门拒绝“紧急交货”一样不合理。所以出现这样的问题，就要求营销部门的售后服务人员及时处理，并把发生的问题及时转给生产部门以便修正才是合适之途。 在本案列中，因为研发生产人员没有考虑合理的价格定位，从而使其产品的成本上升，最终使营销人员在竞争对手的夹击下无所适从。 2，发挥一线营销人员是生产部门和终端客户的桥梁作用 一些营销人员只把一些“因为我们的产品品质不好，所以市场一落千丈”，或者“除了投诉，还是投诉”，之类的模棱两可的话交给生产部门是不可取的，销售人员提供的应该是自己的产品和竞争产品的确切情报。只有如此生产研发人员才可以对市场一个全面了解。也就是我们所说的设计品质（QUALITY OF DESIGN），如果生产人员不了解市场情况，必然对于紧迫性和严重性估计不足，从而出现上面我们看到的质量方面的控制不力，以及小打小闹的情况。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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