三、人性产品

　　每个手机消费者入手一台机型也许需要很多有说服力的理由，但是他们否定一款机器却仅仅需要它的一个致命缺陷。

　　所谓“人性产品”就是产品的设计与软、硬件的配置依消费者的需求而定，满足消费者的应用与体验。同时，与时具进地跟进升级与服务，并预留升级的空间（比如：在手机尚未支持视频通话前就配置前置摄像头，等待手机操做系统升级后可以视频通话）。在目前以Android操作系统为王的世界里，在Android2.3.4系统之前版本大多不支持视屏通话，所以在这之前的Android手机基本上都没有设置前置摄像头。但是，为了增强消费者购机后应用的体验性，中国国产手机品牌联想（乐phone　Android 1.6非原生）与天语（天语W606 Android 2.1）仍然可以在Android操作系统不高的情况下去解决和配置前置摄像头，达到视屏通话的目的。还有的就是AP热点、Flash的支持等，这些功能如果我们持无关紧要的态度来对待，那么我们也许就失去了成功的机会。不要认为一些小小的细节就可以蒙骗消费者，如果要说智能手机最常用到的功能，无外呼也就是“通话、发短信、上网、玩游戏”等几种，但是，您能够就因此而忽视其他功能的应用吗？不可以。LG Optimus 系列手机不只是要在这方面进行思考，最关键的是要在这些方面行动，进行LG Optimus 系列手机从外观型状到功能配置的转变，才有可能出现新的面貌。

　　智能3G手机除了外观造型上设计的美感，与时具进的操作系统等软、硬件的配置得当外，持握手感的舒服性，自然、柔和、且具有诱惑力的手机才能打动消费者的购买欲望。在目前一些堪称为旗舰机型的品牌手机，就算是中、低端的智能手机，其性能也已经日趋接近，因此，外观和做工也就变成了手机厂商需要用心去考虑的因素，这两方面直接影响着相当一部分购机人群的抉择。其简单的判断来自于手机的性能、速度、音影、拍照等内容。

　　在“眼球经济”的时代，手机外观的设计日新月异，无论是直板机，还是翻盖机，无论是侧滑，还是直滑及全键盘机，手机设计中所体现出来的流行趋势与时尚信息都会成为消费者的选择。智能手机设计的这股时尚风潮在LG手机、在韩国都不算陌生。

　　所以，无论LG Optimus 3D手机叫得多响，如果说其操作系统、CPU、外观设计等相关软、硬件的配置低下，那么，它仍然无法撼动这个竞争激烈的手机市场。在陈禹州看来，LG Optimus系列手机应该在中端市场进行突破，才是LG Optimus系列手机发展的选择。而高端产品机型则以树立LG Optimus的形象为主导，这样相互配合，形成在未来几年里高端引领、中端突破的策略来进行产品发展的推进。但不要忘了在中端手机市场上产品软、硬件及外观形状的提升，距离感应器、光线感应器、前置摄像头一样都不能少。

　　不可否认的是，不知道从什么时候开始，偏向中端及中端以上的智能手机已经陆陆续续开始内置了HDMI高清接口，同时进行USB OTG功能、NFC近场通信技术的配置。这些技术与功能的引进，无疑地将会把智能手机推向一个高阶。那么，作为在国际品牌阵营里有着屏幕制造、研发能力、人才优势等多方面仅具上佳表现的LG手机不应该甘于落于人后。要做的是处处彰显LG手机作为世界智能手机第三巨头的身份。

　　我们知道，在中端手机市场，低价可能是其必须选择的方案。但不难看到，只要大量的走货就可以获得足够的利润，如果没有量的配合那么价格战只能是两败俱伤的结果。而要大量的走货，您就必须设计出中端市场里的“强机”，无论是外观或配置都应该做到无出其右。就如同超市的价格普遍便宜，就是因为它的销量足够高，才能真正应验薄利多销的原则。陈禹州有理由相信，如果LG Optimus愿意改变，就一定能够做到。

　　目前，各种品牌系统定制版的用户界面也出现了多种，包括HTC的Sense UI、摩托罗拉的Moto Blur、三星的TouchWiz和联想乐Phone的四叶草等，这些都给我们留下了非常深刻的印象，不同UI能给用户带来不同的操作体验。其实，几乎现在所有热销的机型UI设计都极为不错，风格或简洁或华丽、操作设计又极为人性化。所以，UI操作的设计、外观设计的不同都是为手机的区别化与人性化而做的。无论是高端智能手机或者是中、低端智能手机，除了苹果的iPhone以外，大部分采用的都是Android系统，不管是哪个版本，本质上是一样的。专业导致了各个厂商生产出来的手机同质化现象比较严重。既然大家在系统方面拼不了，软件方面拼不了，那么，LG Optimus为什么就不可以在硬件下手呢。

　　可以说，同处于一个时代的智能手机厂家，技术水平都旗鼓相当，所以谁能够走在别人的前面谁就更有机会赢得市场。

　　在陈禹州看来，LG手机作为国际知名并排名第三大的手机厂商，从近一段时间的市场表现来看，其对智能手机的“热情”度仍然在业绩不佳的情况下顶住了压力和打击，值得我等尊崇与敬仰。但是，仅仅拥有“热情”度和不放弃的精神是不够的，因为太多的时间里，股东看的是你的业绩与利润。在这种情况下，如果LG手机仍然不去寻求改变自己业绩的方法和策略，其结果只会越来越糟糕。

　　陈禹州在十余年来对众多品牌进行过深入的研究，在研究其打造品牌的过程中发现“大多的企业打造其品牌时都拥有99%的热情度，但是却缺乏1%的高度”，观察现在的LG手机就是如此。

　　因为，打造品牌并提升其市场业绩的“1%的高度”就在象陈禹州这样的一个专业群体的里面！拯救LG手机的策略都在陈禹州提出的“品牌型格”的理论里。

　　（请继续关注陈禹州的后续文章，以营销和品质为讨论主题的《拯救LG手机——下篇》）。　　

　　作者简介：陈禹州，中国品牌问题解决专家，品牌型格理论的提出者，职业经理人。十余年来就快速构建品牌、实效营销的研究与实践总结发表专业论文多篇，以“工夫在诗外”的独特观点著称于业界，是中国品牌竞争战略、实效营销咨询最具逆向运作的杰出代表。E-mail:myg1001@12.com ，欢迎与作者交流、探讨。转载时，请务必保留作者姓名、简介及联系方式，谢谢！

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