三、制度逻辑漏洞的弥补：企业文化建设与信任法宝

　　历史上任何制度都极力想规范和控制人性，但制度是死的，人是活的，防不胜防。实践证明，历史上没有任何一种制度能真正管住人性和人心，只有宗教和思想教育才能让人从根本上不产生虚报费用的想法。

　　企业文化解决中，解决日报制度逻辑最大的法宝和管理武器，就是团队的信任。信任不等于不管，管理本身就是严格的信任和爱，不管不叫信任，叫放任自流。管理的过程中，相信团队，信任就是最大的法宝和武器。

　　有读者说信任这个武器怎么用？这个武器就在企业文化之中。企业文化是看不见但确实存在的一种企业氛围，能感受到。

　　历史和改革开放三十年以来的实践和数据证明，部下造反、向上级开枪，100%都与互相不信任、不尊重、互相猜忌等有关。相反，互相信任的团队，从来不会发生恶性事件。

　　企业文化管理中，信任这个武器，许多管理者不用或不会用，总是设法去控制，而控制确实是不解决问题。信任不等于放任。信任部下可以跟部下讲清楚，把制约交给制度，包括财务制度，应收款制度等等。且不要在已经有制度的情况下，管理者主观上再去不信任，这样往往会造成不良的后果。

　　四、是非评判和对具体团队管理与沟通的启发

　　严格地说，在本案例的冲突中，双方都有自己的理由。从管理技术的层面看，财务部门并无过错，财务部门本着实事求是的态度，是按A主管写的“沪青专线”而不是按高速专线进行费用审核的;同时对A主管来说，也有需要改进之处，是高速就写清楚高速专线，以方便财务部门书面审核。

　　同时，站在管理艺术的高度，在团队管理与沟通中，可以得到的启发是：

　　第一， 同事之间的沟通、交流要注意方式方法，不要发展到彼此争吵的地步，毕竟都是为了工作，完全可以就工作问题客观地进行分析讨论，相信每个团队成员都是讲道理的。

　　第二， 同事之间要互相理解。岗位不同，角色不同，职责就不同。财务有财务控制的职责和费用审查的职责，应当严格审核，工程主管有工程主管的职责，重点在签订合同、达成绩效，双方之间沟通的书面纽带就是管理日报表，以及根据管理日报表进行的费用的控制和审核。立场不同，自然观点就未必相同，需要学会换位思考，彼此理解。

　　第三， 强化企业文化的建设，把制约交给组织的制度，把信任留给团队和同事。企业文化不同的管理人都在说，到底什么说企业文化，是西方的CIS系统，还说中国的仁学、佛学、道学的思想观点？不同人理解不同。截至今日，用人不疑疑人不用这八个字，有人搞了一辈子管理，到临死都搞不懂真正含义。企业文化是企业制度的根源，也是团队成员共同认可的意识出发点，可以先从信任建设起来。要再具体的话，就是先把企业的各项制度都规范化、把团队成员的基本利益都保障好，包括物质的经济的和精神的，该规范的规范，这就是信任的起点，再高层级就是对员工能力的培训和带教提高。

　　《易经》第十三卦为同人卦。同人卦的核心思想，就是要求求同存异，目标一致。同人卦，乾上离下，天火同人，其《象》曰：出门同人，又谁咎也！翻译成白话文就是，一出门就能和人和睦相处，谁又会来危害你呢？因此，同人挂的下一个卦就是大有挂，大家都致富。一个团队也是如此，互相认同，团结一心，共同致富，这才是长久之道。

　　上述是笔者观点，不当之处，敬请批评指正。

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