第一部分 化妆品公司的管理冲突与包容的案例分析

2011年5月，某从事化妆品销售的D公司公关主管E小姐向公司提出辞职。主要理由是，D公司在和某离职员工F先生的纠纷中，证据部分揭露了E小姐在背后总背着公司以各种方式鼓动、煽动F先生去告公司、去和公司打官司等的事情和事实------显然，E小姐背后对公司做的这些事情是不希望公司知道的，毕竟是挑拨公司已离职员工与公司关系的事情。后来各种原因让公司知道了，并作为证据固定了下来，在法庭上进行了质证。在此事情发生之后，E小姐感觉自己背后这些对公司不好的言论和动作让公司知道了，于是就不断提出离职，以各种理由进行连续申请，估计是惧怕受到公司严厉的处分或对其行为的报复。而事实上，D公司从来没有对E小姐进行过任何严厉处分或报复，而是以包容的方式应对这些事情----这里有个前提，就是D公司的人力资源储备建设落后。

这种情况在人力资源正常的公司中是发生不了的，只有在高速改进中的公司企业才可能发生。正常的企业人力资源建设逻辑是，企业一定有储备人才，任何岗位空缺都有合格人员直接能补充上来。而D公司在这部分比较落后，没有从战略层面上意识到储备的意义。这种情况导致了企业管理中形成的大部分冲突，只能采取整合而非决断的方式处理。

所以，整合是一种面对具体情况的智慧策略。在这种策略下，D公司对E小姐采取的包容策略，对发生的事情明确表示可以不提，重点在改正，把今后工作做好。而作为E小姐，不可能在一两个月就能悟道成佛，只有通过D公司的不断改进来慢慢感化，强化认同。这种D公司的感化，既包括思想和精神上的感化，也包括切实物质利益层面的改进。

而对D公司来说，整合、包容本身就是一种以德服人的力量。在此之前，接连不断的纠纷困扰着D公司，纠纷标的开口就十几万，必须予以坚决打击和镇压。在确保斗争胜利的情况下，特别是连续几个核心纠纷确保彻底取得胜利的情况下，再执行整合政策，才是恰当的。因为斗争大势已去，成败已成定局，这种情况下才可以整合、包容。好比共产党当年先彻底把国民党打败，“宜将剩勇追穷寇，不可沽名学霸王”，先巩固政权，然后过上一些年，再执行包括的“优待俘虏”的政策，把国民党上将等人释放，包括把溥仪皇帝也从战犯管理所释放一样，但这都是武装斗争彻底胜利、国内完成三反五反、社会政权彻底稳定的情况下，才做的整合与包容。所以不能做愚蠢的“包容”，前提你能打过能打赢，然后才存在包容和感化。你都打不赢，就不存在和谈和包容的资格了。任何工作中整合的智慧，都是非常注重各方面切实情况的了解和把握，而不能盲目决策和盲目包容。要审时度势。

同时，在具备包容和整合条件的基础上，要真心实意地进行包容，重点改善心理环境、工作环境、物质待遇环境，逐渐感化，通过具体落地的实在行为强化认同和增强凝聚力。

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	张京宏：早年毕业于杨虎城将军创办的尧山中学.后读于中国矿业大学，获法学学士学位。毕业后在人民法院刑事审判庭、民事审判庭、执行局等工作多年，下海从商后历任中外合资企业部门主管、项目经理、副总经理、总经理、董事长等职。现担任上海威贞实业有限公司首席PMI项目策划师，并兼任多家公司的高级资深顾问。
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