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关于西门子冰箱“死不认错”的三种猜想 老罗终于忍不住爆发了。11月20日，在北京，罗永浩开砸有质量问题的西门子冰箱，并在其微博上现场直播砸冰箱的过程，老罗说，有多家国内外媒体现场报道。一个字：牛！罗永浩在微博上说：“如果西门子继续回避问题，过些天，要租用更大的场地，免费提供大铁锤，欢迎其他西门子冰箱的受害者自愿来砸冰箱”。对于老罗的维权意识和在此过程中的锲而不舍的精神，本人不得不说四个字：佩服、佩服。但在这里，我不想去评论老罗跟西门子之间到底有什么“恩怨”，以及双方的方式是否合适、合法等等。仅仅从西门子为什么会做“如此选择”来做几个猜想。有人说这是店大欺客，有人说这是老罗“小题大做”，也有人说这是西门子家电的“公关失策”•••••• 猜想一：大企业的傲慢？ 是不是大企业的傲慢呢？当然，从好的方面来说，可以这么理解：德国企业可能都认为自己的产品质量很过硬，不会有问题。比方说，奔驰汽车，作为中国From EMKT.com.cn“有地位”的那些富豪们的身份象征，雄霸中国高端车市场多少年，当然也出了一些问题，基本的解决方案是，最多修好，不会道歉，也不会赔偿••••••如果不幸让你碰到，意思就是说你只能自认倒霉了。 所以，中国近年车主怒砸奔驰的场景偶有出现，但围观一下，基本就烟消云散；还有前几年的西门子手机，任何的售后服务都是需要付费的，而且时间周期很长，态度也不冷不热，也许这就是对“有偿服务”的最好解释。N年前，爱立信手机刚进中国那会儿，在电视上看到，一个消费者因为爱立信手机质量问题维权，最后不但丢了工作，生活陷入窘境，最后还家破差点人亡。我想，这也太坑爹了吧，当时，作为一个中国人看到的这个景象，觉得无比的绝望和无助。 还没有谁能像老罗一样，“死扛”到底的，幸运的是，现在进入了移动互联网时代，让我们切身体会了一回微博的力量，其力量还真不可小视。 但问题是：确实是质量出了问题，用起来也十分不便，很多人都现场进行了演示，有视频和现场的见证。现在就是搞不懂西门子这么坚持不认错，到底是为了面子问题，还是所谓“企业形象”？还是其他原因？“德国精神”、“德国品质”当然已经是一种无形资产，可是，如果总是拿这样的“形象论”去掩盖和搪塞问题和自欺欺人，那就得不偿失了。毕竟，任何的“形象”和“声誉”都是建立在长久的产品质量和口碑之上的。从这个层面上来说，西门子的做法无疑是本末倒置，让人失望的。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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