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如何对待普通员工?
《世界经理人文摘》网站， 2001-10-18， 作者: Charles Fishman， 访问人数: 5060
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把人置于利润之上
Smith相信，员工应该是第一位的，接下来才是质量、服务和利润。下面是他奉行的一些原则：
他创造了扁平管理结构，向员工授权，并扩大他们的职责范围。
他允许联邦快递员工挑战管理层，即员工如不能与其经理解决争端，有权通过一个三步程序把问题反映给高层经理。
公司设计了绩效评估程序和培训项目，确保发掘出知道如何树立正确榜样的领导人才。
联邦快递相信，激励和嘉奖是"积极的、绝对必需的管理手段"。公司为日常的客户联络行为和创造新客户的行为颁发奖状和奖金。业绩最佳的员工可获得多达薪水的3%的奖励。
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