兵器十七、微博营销——网闹成就营销

　　中国微博用户已经突破两亿。微博是一个即时的信息发布平台，也是一个自媒体平台。有价值或符合大众口味的信息很容易在微博平台上呈病毒式的传播。

　　旅游景区越来越注重微博营销，比如少林寺、国家博物馆、国家大剧院、圆明园等景区纷纷开微博，争抢网络营销阵地。但并不是开了微博就会有效益，我们无论进行什么样方式的营销，我们都要认清一个事实，那就是这个平台是什么、我们在干什么、怎么干，只有了解了这些，我们才能在营销的过程中，不会走向偏激的一面。　

　　北京大学总裁班网络营销培训刘东明老师指出，景区开微博首先是信息健全。微博作为网络交流平台，也蕴含着服务旅游行业的诸多契机。微博通过随时随地的旅游信息服务和旅游体验分享，可增加“用户的黏性”。

　　景区微博该怎么维护？刘东明老师表示，景区官方亮相微博，需要有专人负责微博的维护，并对景区的现状、活动、线路等不断更新与及时回复粉丝问题，通过官方形式维护官方的权威与诚信，提高服务效率和质量，打造服务公平透明的景区形象，并对景区出现的危机第一时间进行处理并对社会进行公布。比如近期发生的渤海湾泄油事件和北京地铁扶梯伤人事件，都是官方第一时间在微博上进行说明，道歉和事件最新进展通报，已达到对社会负责，澄清事实与真诚道歉、积极进行事后赔偿处理等问题。

　　简单讲，景区企业提高用户忠诚度的关键是要洞察真正驱动不同用户使用微博的关键要素。了解微博潜在用户的微博价值需求，然后在相应的接触点上传递此价值，有可能吸引更多的微博潜在用户。

　　兵器十八、网络监测/网络危机公关——给营销留条“后路”

　　web2.0时代网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器：在网络的作用力下，精英媒体时代转向草根媒体时代，来自于网络的企业危机一触即发；随着地球村时代的来临，每个人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒众人推，使危机事件不断被扩大。企业必须与专业危机公关机构合作，加强网络媒体监控，以加强自身网络危机公关能力。互联网的兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。人们开始注意到，很多新闻事件，都是从网上开始被人炒的很热了，传统媒体才开始介入，而传统媒体的介入，又引起了新一轮的讨论。如此循环，议程设置的掌握者，不再是传统媒体手中的专利。

　　网络整合营销机构DM互动相关负责人表示，现在最厉害的武器不是原子弹,而是网络。网络媒体的速度之快,影响力之大远远超过了其他的传统媒体。网络可以让一个比诸葛亮媳妇还丑、比杨贵妃还胖地芙蓉姐姐变成网上名人；可以让一个在酒吧卖唱的人一夜之间变成最红网络歌手，继而成为年度最佳音乐新人；可以让一个因为一次没有满足客户需要的企业在网上臭名远扬，名誉扫地。网络加快了危机形成的速度!

　　如何应对网络危机？北京大学总裁班网络营销培训刘东明老师指出，网络也是双刃剑，由于网络的介入，使得危机造成的负面影响也极易扩散，造成严重后果。因此，之前有一个预警系统是必不可少的。要尽一切努力避免企业陷入危机，一旦遇到危机，就应该接受它，化解它，而且必须要说真话、赶快说；同时可以与国内知名网络危机公关公司共同解决危机带来的影响。

　　对于网络危机，如果企业能处理得恰到好处，往往这种企业危机会变成我们的生机。在进行企业危机处理后，还应借势做好善后事宜，恢复消费者、社会、政府对企业的信任。借着前期社会关注较高的危机机会，企业可以加大在当地主流媒体进行品牌形象和企业形象的宣传，让更多的人知道并了解企业是一家非常有实力、非常有社会责任感的企业。让他们进一步感受企业的认真、负责和对消费者的关心，从而形成延续性的良好口碑效应。此种宣传不但可以对已经造成的影响做观念扭转，同时这种公关报道也对扭转传媒方向和稀释前期不利报道起到了很好的作用，更能体现企业公关部门的老到。

　　刘东明，清华大学总裁班特聘网络营销专家、北京大学总裁班、中山大学MBA、西南财经大学EMBA特聘营销专家、中国十大网络营销专家、中国电子商务协会PCEM网络整合营销研究中心主任、DM互动总经理、中央人民广播电台、新华社《中国名牌》、《中国日报》《时尚传媒》《中国经营报》受访专家、新浪微博名人堂、搜狐营销堂、阿里巴巴、百度《简单》、腾讯《网道》、淘宝《卖家》、阿里巴巴《天下网商》、《互联网周刊》《销售与市场》专家；时代光华、前沿讲座、艾瑞学院、尚德机构、四海商舟、四川网络营销基地、苏州网络营销基地、扬州网络营销基地授课专家；中国广告协会网、艾瑞网、中国移动研究院、易观国际、云南旅游协会、艺旅咨询网络营销专家。担任艾菲奖（世界五大广告奖之一）评委、中国电商品牌大会、中国网络营销大会等重量级奖项、会议评委。培训、服务旅游客户：香格里拉、京杭大运河、遂宁观音文化节、浙江天台山、九乡、大理、青龙峡、师宗凤凰谷、腾冲、普洱、西双版纳、丽江、罗平、红河、义乌、贵州思南、昆明西山风景区、桔子酒店、布丁连锁酒店课程约请、营销服务助理：QQ:907212810；电话：010-80770219；手机：15300157958。版权所有，转载请注明

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