社区的增长特别是用户规模以及用户吸引力停留时间的增长，使整个由此而引发的营销模式产生一些改变，这个改变体现于中国社区的一些特性，社区用户的主动访问性很高，互动能力很强。作为旅游网站或是旅游服务，要是想高效地利用互联网作为自己的一个营销渠道的话，通过社区是一个非常好的途径。

　　2010年金九银十之间，“九寨沟小萝莉”的小女孩的图片被疯传于各大网络，网友集体“被秒杀”，“一见倾心，再见倾城”的“九寨沟小萝莉”各种可爱的pose照片，让人们惊叹“九寨沟小萝莉”实在太萌了。而“九寨沟小萝莉”事件是一起旅游景区利用网络红人进行炒作宣传的经典，也是2010年旅游网络营销案例经典。小萝莉是由网络策划推广，不明真相的网友们加入，形成的一场席卷整个互联网的旅游营销事件。

　　针对旅游产业网络社区营销刘东明老师表示：“网络媒体以其时效性强、容量无限大和互动性强等优势越来越受到人们的关注，越来越深刻地影响人们的生活，尤其是知名地方社区网站，信息量更大、网民关注度更高、互动性更强，广泛而深刻地渗透人们的生活。云和与华东地方社区网站的合作，能利用网站发布信息、生活娱乐、互动交流、电子商务的优势，实现云和旅游资源和华东旅游市场的直接对接，对云和旅游产业的发展和地方网站的建设都具有积极的意义。”

　　兵器二、IM营销——网络营销的“勾引”战术

　　IM（即时通讯）作为互联网的一大应用，其重要性显得日益突出。有数据表明，IM工具的使用已经超过了电子邮件的使用，成为仅次于网站浏览器的第二大互联网应用工具。

　　IM工具在商务领域内的普及使得IM营销也日益成为不容忽视的话题。最新调查显示，IM已经成为人们工作上沟通业务的主要方式，有50％的受调查者认为每天使用IM工具目的是方便工作交流，49％的受调查者在业务往来中经常使用IM工具，包括更便捷地交换文件和沟通信息。　

　　对于旅游产业的IM营销，北京大学总裁班网络营销培训刘东明老师分析到，IM营销是旅游企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段，目前在互联网上受欢迎的即时通讯软件包括QQ、MSNMessenger、百度hi、飞信、等等，常用的营销方式主要有两种情况：第一种，网络在线交流（如在线客服），旅游政务平台或旅游企业一般会有即时通讯在线，这样潜在的游客或旅行社如果对该旅游地感兴趣自然会主动在线联系。第二种，IM广告，旅游目的地可以通过IM营销通讯工具，发布线路信息、优惠信息、形象LOGO等达到传播效果。对于被动展示信息模式的网络营销而言，IM营销最大的优势是能够同潜在访客可以进行即时互动，并能够主动发起沟通，有效扩大的营销途径，使流量利用最大化。但是需要注意通过这种营销方式,处理不当会给用户带来不好的影响,也会对自身品牌造成损伤。通常即时通讯营销常配备网络营销其他手段或地面推广活动共同应用。

　　兵器三、网络视频营销——很快很实在

　　网络视频营销是“视频”与“互联网”的结合，让这种创新营销形式具备了两者的优点：它具有电视短片的种种特征，例如感染力强、形式内容多样、肆意创意等等，又具有互联网营销的优势，例如互动性、主动传播性、传播速度快、成本低廉等等。可以说，网络视频营销，是将电视广告与互联网营销两者“宠爱”集于一身。

　　网络视频营销是近年来增长速度十分迅速,与博客营销一样,强调网民的互动性,需要精心的策划。视频营销与其他营销方式相比具有很多优势,一是好的视频能够不依赖媒介推广即可在受众之间横向传播,以病毒扩散方式蔓延。二是,目前视频营销的价格也相当低廉,一段视频广告的制作成本可能仅需十几万甚至几万元,不到同类电视广告的十分之一,但传播效果并不逊色。三是,优秀的视频营销能够与用户互动,摆脱了电视广告的强迫式,能够更加将品牌内涵进行引申,加强传播效果。比如前几年网上传播的一段视频:国内外游客公然在三亚著名景区——大东海裸体游泳,这段“很黄很暴力”的视频被网民转载观看下载达到5000多万次,一时间,大东海裸体浴场成为网民热议的对象,“三亚大东海”的关键词点击率高居百度排行榜前列,来三亚旅游的很多游客就抱着猎奇的心理“慕名”前往大东海景区,虽然大东海的裸泳只是单纯的个别现象,但毫无疑问的是大东海的知名度得到了空前提高,成为三亚旅游又一热点。

　　北京大学总裁班网络营销培训刘东明老师建议，旅游目的地景区可以更多的与专业视频策划公司合作,通过做网络视频活动,或征集旅游者的视频进行分享,可以非常迅速提高景区在潜在消费人群中的口碑。

　　兵器四、博客营销——分享你的广告

　　博客比广告更具说服力已成共识，但很多景区在这一点上却稍显迟钝，尚未领悟其妙处，仍在花大钱投资广告。事实上，随着同程网等一批旅游博客平台的兴起，博客已经迅速成为景区网络营销中一股无法忽视的力量。比如马羽餐厅博客之恋。马羽（Horsefeathers）餐厅位于美国新州北康威（North Conway ）镇，邻近华盛顿山谷的滑雪圣地旁边，由于生意被麦当劳和必胜客所影响，因此它推出了自己餐厅的blog，介绍北康威镇的风土民情，结果推出1年后，顾客达到5万人，不但使知名度大增，生意也大为好转。

　　北京大学总裁班网络营销培训刘东明老师提到，博客营销本质在于通过原创专业化内容进行知识分享争夺话语权，建立起信任权威，形成个人品牌进而影响读者的思维和购买。博客营销的本质是公关行为，博客就是一种公关工具。利用博客营销的人必须很清楚这样一个事实：与其说博客是一种媒体，不如说它是互联网虚拟存在的“人”。我们有理由相信，从来没有任何一个品牌希望现实生活中的人在脑门上贴一块品牌的Logo标志来做广告，所有品牌都希望现实中的人在口耳相传时多说说自己品牌的好话，多参与自己的品牌所策划的各种事件活动，从而引发媒体的报道，达到宣传效果。这就是“人”属性和“媒体”属性的差别。博客本身就体现了个性化、互动性与开放性的特点，这对旅游行业来说至关重要。

　　随着网民和博客群数量的不断壮大，博客营销在旅游营销中的重要性也不容小觑。

　　兵器五、网络硬广告——要又硬又专又红

　　旅游企业和景区在宣传和提高知名度上大费心思，投放广告早已是司空见惯，可通过实际操作发现结果和预期有相当差距，广告投放不当，造成巨大浪费。如何将钱用在“刀刃”上，使旅游企业的每一分钱都发挥效用呢?

　　根据旅游产品的特性：不可引动、无法复制、即时产生即时消亡。北京大学总裁班网络营销培训刘东明老师指出，景区的广告要想在目标市场的效应变大，建议应考虑广告与景区大活动的结合。一个是活动期间本身的项目丰富，通过广告的介绍可以吸引游客关注。二是在某一时段广告集中投放会形成热点，起到事半功倍的效果。三是大活动本身就是好的由头，可以形成新闻亮点，通过软文提升景区的品牌。四是大活动的影响面广，可以全方位的向市场渗透景区的信息。像东方自驾游定期组织自驾游活动和其他大型网络活动，关注度高，收效也不错。网络是一个多元化的、受限少的、互动强的平台，网络硬广告除了考虑与旅游大活动的结合外，企业完全可以通过附加足够的创意元素，吸引网民的关注，甚至通过与网民的互通提高品牌知名度与忠诚度。做到功夫硬、传播专、效果红！

　　随着互联网的普及和电子商务的应用，旅游行业网络预订服务也已呈现出蓬勃发展态势，手机预定产品也开始浮出水面。数据显示，2010年中国在线旅游预订服务的比重约占5%，而在未来2-5年，这一比例将迅速提升。DM互动分析预测，随着在线预订普及率的提高，未来3年内旅游预订网站网络广告投放比重将显著提高，网络广告市场结构继续呈多样化趋势发展，品牌图形广告比重进一步下降，搜索引擎广告、富媒体广告等广告形式凭借其交互性、精准性等特点越来越受到广告主的青睐，比重逐步上升。

　　兵器六、数据库营销——网络时代的隐形武器

　　数据库营销总给人很专业的感觉，什么是数据库营销？北京大学总裁班网络营销培训刘东明老师解释到，所谓数据库营销就是企业通过收集和积累用户信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。或者说，数据库营销就是以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标，并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动的一种全新的销售手段。是一套内容涵盖现有顾客和潜在顾客，可以随时更新的动态数据库管理系统。数据库营销的核心是数据挖掘。现在景区的数据库营销主要的方式就是邮件营销！　

　　“新江南”是一个旅游公司，为了在“五一黄金周”之前进行公司旅游项目促销，公司营销人员选择了一家上海市白领生活的电子周刊作为Email营销的主要信息传递载体。从3月26日开始连续四周投放Email营销信息，发送内容每期都有所不同。Email营销活动结束后，网络营销人员发现公司网站的日平均访问量比上个月增加了3倍多，日均独立用户数量超过了1000人，而平时公司网站独立用户数量通常不到300人，尤其在发送邮件的次日和第三日，网站访问量的增加尤为明显，独立用户数量的最高记录日达到了1500多人。

　　刘东明老师指出，其实数据库营销在欧美已经得到了广泛的应用。在中国大陆地区，也已经开始呈现“星星之火，快速燎原”的势头。之所以越来越多的企业开始选择数据库营销，这与它相对传统营销所具有的独特优势是密不可分的。数据库营销区别与传统营销最大的优势就是能够提供直接可控的、个性化的服务；并且能够达到竞争隐蔽化、沟通渠道多样化以及成本最小化，效果最大化；如果旅游景区对于数据库营销的使用恰到好处的话，它不仅能够建立起与游客的直接联系，而且可以获得超额利润，并且其所花的费用仅仅是传统媒体所花费用的一小部分。

　　兵器七、联盟营销——1+1＞2

　　近年来，随着市场竞争加剧，很多企业都意识到靠自己单打独斗已经很难保持竞争优势，企业必须积极应对新的市场环境，改变自己的经营战略，创新营销模式。联盟营销就是近几年兴起的联合营销典型方式，它是一个以产品组合为核心，以联合销售为手段的品牌联合体。据北京大学总裁班网络营销培训刘东明老师介绍，联合营销也叫合作营销，是企业为了增强其市场竞争力，降低经营风险，提高投资回报率而进行的战略联盟，联合营销的最大好处是可以使联合体内的各成员以较少费用获得较大的营销效果，有时还能达到单独营销无法达到的目的。近年来，已经成为一些著名跨国公司营销模式的重要组成部分。需要注意的是，联合营销一定要遵循着互利互惠的原则。

　　旅游业开展联合营销具有先天优势。目前，国内已经出现了一些景区联盟趋势，如以六大名楼为特色的“岳阳联盟”、“五岳联盟”、“四大佛教名山联盟”等，还有以地域自然风光、人文风情为特色的区域联盟和旅游圈，如川、藏、滇三省共同打造的“大香格里拉”，川、鄂两省推出的“大三峡游”，以及“东三省旅游圈”、“长三角旅游圈”等，并都呈现出了良好的发展趋势。

　　营销并不仅仅是一家企业自身的事情，面对市场环境的变化，基于企业的战略需要，任何企业都有可能面临产品线延伸、多元化经营、资本运作、股改上市等现实市场诉求，而建立在特定的契约条件与联合门槛之上的企业联盟，则有效地将组织之间的竞争关系改变为非竞争关系，其价值创造的过程也是新的市场不断产生和扩大的过程。

　　兵器八、漫画营销——先让消费者看你“顺眼”

　　漫画营销，顾名思义，用漫画来传播商业信息的一种营销手段。漫画营销的先行者是美国迪斯尼动画，早在迪斯尼出品的动漫书籍里面，就在书籍中的人物或者动物加入一些商业背景，暗含了商业广告，潜移默化地影响看漫画书的儿童，从小营造其消费观念和消费认识。北京大学总裁班网络营销培训刘东明老师表示，这种对潜意识的影响力随着时间的累积日趋明显，对于构筑商业品牌观念有长远的影响力和效果，是一种极富远见的营销手段。

　　漫画是大家喜闻乐见的表达形式，对于读图长大的80后、90后一代，漫画更是拉近了用户和品牌的距离。王功权私奔成就了“私奔体”，“私奔体”出现的第二天，微博上就出现了一组“十大私奔圣地”图片，首选浙江天台山，一对俏皮可爱的小猪，美丽伊人的风景，深得网友喜爱。这种巧妙的把动漫形象和风景胜地嫁接在一起的创意吸引了网友热烈参与#私奔天台山宣言#微博造句活动中。可爱的PP猪变身全国十大私奔胜地的导游，带着情侣MIMI，畅游优美的风景，让人产生无限遐想。漫画在PP猪的两个千万名人博客以及近20万粉丝的名人微博受到网友的喜爱，网友纷纷发言美丽可耐至极，此生必去天台山游玩一番!

　　无疑，这次天台山漫画营销成就了景区与漫画结合的经典。刘东明老师表示，进入互联网时代，域从事漫画领域研究的人大量增加，单纯的漫画娱乐正在向商业漫画转变。漫画只有和商业结合产生经济效应后才获得长足发展，于是产生了杂志漫画营销、书籍漫画营销、音像漫画营销、动画漫画营销等多种漫画营销形式。

　　兵器九、新闻/软文营销——给广告穿上权威外衣

　　软文是基于特定产品的概念诉求与问题分析，对消费者进行针对性心理引导的一种文字模式，从本质上来说，它是企业软性渗透的商业策略在广告形式上的实现，通常借助文字表达与舆论传播使消费者认同某种概念、观点和分析思路，从而达到企业品牌宣传、产品销售的目的。

　　北京大学总裁班网络营销培训刘东明老师表示：软文的精髓就在于站在消费者心里谈话。景区营销中玩软文，其实就是和目标游客在玩心理游戏。在真实而不损害公众利益的前提下，利用具有新闻价值的事件，或者策划组织出有价值的活动，吸引媒体的注意，使活动变成新闻，引起公众关注，以达到提高知名度、美誉度、打造品牌、促进销售的营销目标。

　　对于整个旅游产业来说，通过媒体做广告或者做新闻报道，对旅游产品的推广已是家常，做广告或者做新闻报道在传播速度和覆盖面积方面具有同样的效益。但是媒体广告的代价很高，一般的旅游产品是没有能力涉足大媒体广告的；又要上大媒体，又要讲经济性，那应该是一条什么样的道路呢？新闻营销。但是新闻营销也有一个先决条件，就是营销的事件一定要受媒体和公众关注。三峡大坝旅游产品恰恰具备这样的条件。三峡工程是广受关注的，经过了100年的梦想，50年的论证，17年的建设，而且因为是世界之最，稍有动静，就会牵动媒体的关注。“三峡无小事”讲的就是这个特性，所以新闻营销适合三峡大坝旅游区。2005年三峡大坝旅游区发了1300多篇新闻，相当于每天有三四篇文章在介绍三峡大坝旅游。2006年公司集中了更多的力量，截至8月底已经发了2500多篇。发稿最多一次的事件，就是大坝全线贯通，发了1000余篇，平均每天有30多篇介绍的文章。这么高密度的舆论冲击使得三峡大坝在市场上的影响力越来越大，游客增量迅猛。包括新闻营销在内各种努力，使三峡旅游公司成立3年多来，年接待游客量从57万递升为73万、103万，2006年达到130万。

　　新闻营销的方式和其他方式相比，有这样一些特点：它比朋友推荐渠道的方式动员能力要差，但速度很快；和旅行社推荐渠道比较，它可以避开利益驱动的嫌疑；和目标很强的旅游资料比，它有权威性；和媒体的广告比，它具有公信力，可以规避商业目的，大众更容易接受；和旅交会比，它的信息传播具有更大的覆盖面。总之，新闻营销具有传递快速、真实，形象权威、公正，费用低廉等诸多优势。

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