一个人如果不能很好地融入团队，就会像离开大海的水一样迅速“干涸”；只有全身心地融入到团队中去，让自己成为团队的一部分，才能最大限度地实现自身的价值。在企业管理环节中，团队意识则是一个团队获得成功的关键所在。

　　 在给企业做管理咨询的时候，我发现国内很多公司经常是“文山会海”，天天在发红头文件，天天在开会。如果合作好，断层衔接好，就不需要这样频繁地开会，这就是缺乏团队意识的表现。

　　 一、团队意识的前提是顾全大局

　　 2004年底。联想集团和美国IBM公司在北京宣布，联想以12.5亿美元收购IBM的个人电脑事业部，收购的业务为IBM全球的台式电脑和笔记本电脑的全部业务，包括研发、采购、生产和销售。

　　 原联想集团总裁杨元庆成为新的联想集团董事会主席，而CEO则由原任IBM高级副总裁斯蒂文•沃顿担任。这是一个中西合璧的管理层。杨元庆是中国人，他的背后是中国的文化、中国的家庭教育背景、中国的社会人际关系和中国的做事方法；斯蒂文•沃顿是美国人，他的行事方式代表的是美国的文化、美国的原则和美国的方法。如果他们两个合作的很好，那么联想就可以进入世界PC业前三名；如果他们两个不合作，闹矛盾，那么 联想不但进不了前三名，说不定还会跌到第五名、第六名。

　　 接下来一年里，联想做的很出色，这说明杨元庆和斯蒂文合作得非常愉快。虽然他们一直合作的很好，但是一年以后，杨元庆发现，斯蒂文是一个守业有余、创业不足的人，要他“开疆辟土”可能就有些困难。而联想要面对的是戴尔、惠普及其他的电脑公司，单单只能守业，是不足以担当起引领联想继续前进的重任的。“应该换掉斯蒂文。”杨元庆当初提出了这样一个建议。如果美国IBM不同意的话，那么就会冲突。但是美国IBM没有表示不同意，便换掉了斯蒂文。

　　 2006年，比尔•阿梅里奥来到联想，成了联想的新任CEO。比尔•阿梅里奥一到联想，就提出两个建议。第一个建议是，联想是一个跨国大公司，不应该只有一个领导中枢，不能什么事情都集中到北京决策，这会影响效率，联想同意了这个建议。所以，现在的联想是两个指挥中心，管理学上称之为“双核理论”，就像一个鸡蛋有两个蛋黄一样，双核就是有两个核心。联想的“双核”一个在北京，别一个在美国的北卡罗来纳州。第二个建议是，比尔•阿梅里奥认为，电脑做好了再拿出去卖，这种做法并不正确，电脑应该是先做一半，然后把另外一半的放在终端市场，针对个人的需求现场再去组装，最终完成全部组装。这个建议联想也采纳了。联想电脑现在是一半在总部制造，另一半在终端市场组装。

　　 从把斯蒂文•沃顿担任换成比比尔•阿梅里奥，再到比尔•阿梅里奥上任后提出的意见均被采纳，这都说明了联想和IBM是非常有大局意识、善于协作的团队，都能在必要的时候顾全大局。

　　 通过联想的事例，说明一个强大的团队应该是在团队中每个人都有自己想法的前提下，每个人都可以为了大局，只发出一个声音、得出一个结果、执行一个战略，这才是真正的团队执行力。

　　 二、团体意识的基础是合作性

　　 随着社会分工的细化，每个组织机构中都会分出若干部门，如果部门之间缺乏配合协作，没有团队作战意识，工作相互推诿，必将造成工作效率的低下和资源的浪费。

　　 比如在我们的城市建设过程中，就是因为各部门之间缺乏沟通和协作，重复施工的现象特别严重。我们经常看到的是，今天自业来水有问题，就挖开再埋上；然后电话不通了……今天挖明天挖，永远都是这样翻来覆去地挖。

　　 在企业中，有很多任务或事情，都不是一个部门能完成的，更不是一个人能完成的，通常都是将一个任务分解成几个项目，分派给几个部门共同完成。如果人力资源部的不买财务部的账，财务不理会采购部门，采购部门不听生产部门的，生产部门就更不理计划部门……部门之间相互推诿，相互指责，缺乏配合的话，将会严重影响到整个公司的效率和效益。因此，建立流畅的内部客户服务关系很重要，这就需要每个部门、每个员工都有团队协作的意识。

　　 在北方航空的子公司天鹅航空，就提出过一个“内部服务承诺”。天鹅航空公司有两种客户，一种是外部客户，另一种是内部客户。内部客户就是指在公司内部有很多部门，部门和部门之间也是客户关系或者供需关系，比如物料部门是生产部门的供应商，生产部门是物料部门的客户，这就是内部服务。要想为外部客户提供好的产品和服务，必须先做好内部服务，理顺内部的工作流程，做好内部的沟通和协调，这种观念就叫做“内部服务承诺”。

　　 天鹅航空是怎样做好内部服务的呢？当天鹅航空的乘务员或机师从天上降落到地面，公司用商务车送他们回家的时候，一定要等到他们的家人出来亲眼看到他们之后，司机才会把车子开走，目的是让他们的家人放心。

　　 当天鹅航空的乘务员需要报销费用时，他们不用亲自到公司去办理手续，天鹅航空的会计人员会一手拎着凭证，一手拎着现金，到机场为那里的乘务员办理报销手续。天鹅航空的空中小姐或机上的其他服务人员，在机上替客户服务时，自己的家人如果生病需要救助，天鹅航空就会派专人到他们家里，亲自把他们家属送到医院。正是这种内部客户服务意识，使天鹅航空公司的员工在公司里都有一种归属感，整个团队有一股凝聚力。

　　 三、团队意识建设的五项条件

　　 西游记是一个展现“团队力”的绝佳范例，西游记团队中，如果没有唐僧明确的目标和坚定的信念支撑，孙悟空、猪八戒、沙和尚、白龙马无法齐心协力、，优势互补最终很难完成取经的任务。唐三藏历尽九九八十一难，动不动就被妖精给抓走，还要经常面对美女们的诱惑，但他从不放弃自己去西天取经明确的目标和坚定的信念。

　　 如果唐三藏没有明确的目标和坚定的信念，遇到妖精后对徒弟们说，徒弟们，取经这路上妖精太多了，把我抓到就要吃我的肉，太危险、太辛苦了，根本不是人干的活，当然也不是你们这些猴、猪、马们干的活，咱们该散就散了吧，悟空你回你的水帘洞，八戒你回你的高老庄。如果唐三藏经不住美女妖精的诱惑，对悟空说：泼猴，我被女妖精抓了,你晚点来救，结果是唐僧失身于妖，最终也就不可能取到真经。

　　 反思一下我们的团队，部门领导是否有明确的目标和坚定的信念，是否具有不完成指标誓不罢休，是否有只修改手段，不修改目标的决心呢。如果团队领导没有明确的目标和坚定的信念，团队意识也就无从谈起。

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