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创建百岁海尔 7 上页：专家的阐释(1) 请谈谈海尔发展中的问题或误区。 庞琳：海尔与世界级大公司相比，无疑仍有很长的一段路要走。如果要对海尔缩短它与世界级大企业的差距提些意见，恐怕我更注重地是海尔管理能力和领导能力的改善。想要在全球范围内达到甚至保持世界级的表现水准，海尔首先需要一个有相当规模的完整的管理团队，特别重要的是他们能不断学习进步。他们不仅要有卓越的管理能力，同时也必须有开阔的眼界和没有偏见的全局观。我想恐怕只有在管理上取得长足的进步后，海尔才有可能拥有世界级企业的视野和质素。那时，海尔才能更加有意识地主动去处理它在成长道路上不可避免的复杂而棘手的问题。另外一点很重要的是，海尔需要企业内部之间以及海尔与外部更具透明度的沟通。这是个被迅速的经济全球一体化和互联网化冲击的时代，因此也是个充满变化的时代，传统理解上的世界级企业标准正在被新的标准替代。重新学习、开阔视野和及时沟通从未象现在这么具有重要的意义。今天的全球运作出色企业都意识到了这些，他们正在寻找方法，让各层次和各地方的员工交流思想和创意，他们也正重新审视环境，思考什么是真正世界级的企业，并且由此不断调整自己的运作，我希望海尔也能这么做。 甘次地：我想综合起来有这么几点提请海尔在未来的发展中引起注意： 21世纪是个性化时代。企业都在为从大批量生产向大批量定制做转换准备。这使我们想到海尔的战略——国际化、市场化和规模化，是否有注入更新的理念加以重新思考的必要。海尔的产品虽然积极向信息产品转换，但对上述的变革却未予以充分关注，尚未积极地在新条件下为战略调整、业务重组与机构改革进行重大的思考，这将对新世纪海尔的信息产品，带来很大的负面影响。 企业由制造向服务转化的态势必将在中国市场造成巨大的影响。海尔虽然能够以稳健、理性的态度对待中国家电业的价格大战，但是它的服务并没有脱离传统交易营销的色彩，更没有利用价格和价值背离的增值营销和扩大服务供给来使自己真正与同行拉开较大的差距。作为健康企业，海尔在长期经营的效益和效率方面，仍需进一步与短期经营的效率做更好的平衡。 国际企业的先知先觉者已经注意到，企业不仅在遇到困境、停滞不前或财务不振时需要变革，而且即使在处于非常良好的顶峰状态依然需要变革。张瑞敏担心的一个问题，一定会是海尔的人力资源在面临未来重大变革的适应性问题。海尔的员工要能成为每一个岗位上的领导者，要成为真正面向顾客的决策者和自治人，现在不会没有一个很大的差距。海尔人的成长，要经历磨练与挫折，而不是生成于“培养”措施之中。如果受“培养出人才”的思维所制约，海尔将会有发展中的风险存在。广阔的视野，要求海尔人不仅满足和创造顾客需求，也要密切注意周围的变化，诸如竞争对手的变化。如果一些企业下决心竞争，以求平起平坐，也不是一定做不到，因为海尔终究还没有拿出真正的核心竞争能力和核心产品。 进入世界500强不应该再是我们的目标，这只是一种自然的发展结果。新的评价指标如管理品质、产品与服务品质、创新和人才、资源分配的合理性、全球化影响等的领先，才是我们的真正目标，因为它们才是竞争力的真正表现所在。海尔未来也会有风险，但也很有可能成为“百岁海尔”，这不取决于海尔的过去，而是取决于它的未来。变革和适应，应该是海尔永恒的主题。毫无疑问，国人会殷切期望“百岁海尔”。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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