奶粉海外代购：没有保障的拥趸者 _ 文库

　　每天都有新的妈妈加入到购买海外奶粉的大军。这个群体的规模，随着国内奶粉的负面新闻一次又一次地曝光，正在不断地扩大。她们愿意花时间去陌生的环境里探险，不在乎价格，并且坚定地想用海外奶粉为孩子的成长提供安全保障。只是在拿到奶粉的那一刻，却忍不住地犹疑：这是正品吗？没有人可以回答。就像一场“俄罗斯转盘”游戏，人们总是期待扣动扳机时，自己赶上的是空弹。

　　一家网店在二十多天内卖出半吨“荷兰奶粉”，一些网店标出的“国外直邮”奶粉竟然比奶源批发价还低。这难免让人生疑。

　　中国妈妈购买海外奶粉的热情，吸引了大批商人的目光，甚至引起了海外奶粉产地国的警惕，更让骗子打起了坏主意。陷阱一直存在。只要进货渠道不能明确，中国的妈妈们将一直处于一场无休止的纠结当中。

　　最近很多人发现自己似乎陷入了骗局。买海外奶粉的人越来越多，网店的日销售量高得不正常，价格低得超出了她的预计。从荷兰直邮过来的奶粉，加上运费也才两百出头，比国内奶粉还要便宜。这可能吗？

　　如今，关于价廉的荷兰奶粉的来源，网上流传的版本很多。一些声称是亲戚代购从国外直邮入境的卖家却纷纷陷入丑闻。去年1月，有网友称在网上信誉颇高的店铺买的钙水有问题，在几番争论之后，店主承认，一开始做直邮，但后来需求量增加不得不找了其他公司进货。网友称，该店铺于当年2月被工商部门查封。

　　有记者调查得知，除了个人代购直接到超市货架上零买以外，还有另外的奶源渠道。荷美代购的商品都来自于荷兰本地的超市和商店。所谓从厂家直接拿货根本不存在，而去找荷兰的代理商在荷兰批发奶粉销售到中国根本是不可能的。荷兰的代理商，在收到销售商进货请求时，首先要确定的是要有销售终端；其次，销售区域仅限于荷兰境内。因为荷兰政府对奶粉有补贴，所以超市零售价反而低于商家从代理商处拿货的批发价。

　　目前网上有人称，在荷兰有华人在卖假冒的美素和牛栏奶粉，价格很低，且以现金交易方式结算，然后通过海关渠道进入中国。据悉，荷兰和德国边境上存在次品市场，4欧元就可买到牛栏。奶源不会有什么问题。但生产工艺就不好说了。

　　几乎每家卖海外奶粉的淘宝店铺都会贴出购物小票或者当地超市的照片。如果顾客指定，一些店家还可以在直邮时附上购物当天的荷兰报纸和购物小票。很快这就被揭穿，个别是真的，大部分是忽悠。

　　大家跨国网购之后才发现，国外的东西不但品质过硬，而且价格甚至比还便宜。　　而国人的热情却招来了国外的骗子，让人很是无奈。去年年底，两家荷兰网站被揭露可能是骗子网站。大批中国年轻父母购买国外奶粉，使得一些荷兰的当地人也想分一杯羹，于是设立了购物网站想要当奶粉的二道贩子，但荷兰是个小国家，增加这么多的用户，厂家的货根本供应不上，所以造成了一些人转而发现这样骗钱更容易。于是很多网友纷纷上当受骗，货款发出去却迟迟没有收到货。他们在国内以及荷兰警方都报了案，也向欧盟以及荷兰当地的消费者保护机构投诉，但均无下文。这些荷兰骗子骗的只有中国人，没有其他国家的人这么远买奶粉的。中国人不可能维权成功，因为找不到负责的机构。

　　日本和荷兰针对奶粉被大量中国中间商和游客“一扫而光”的现象，出台了“奶粉限购令”。荷兰新闻报道称，奶粉生产商专门派人到各个超市沟通，要求每人一次最多只能买4罐奶粉。去年年底，荷兰当地商家发现，总会有亚洲面孔的顾客反复来把货架上的奶粉买空。这则来自荷兰国际广播电台中文网的报道称，牛栏奶粉生产厂家已经略有提高产量，同时，一些商家开始限购。

　　荷兰本地奶粉限购，始于2010年年底，此前有大批中国人在荷兰超市扫货，经常是一次购买完超市货架上所有奶粉。这种疯狂扫货的举动很快引起荷兰政府和媒体以及奶粉制造厂家的注意，因为本身，荷兰本土牛栏、美素等奶粉的产能根本不足以供应中国市场，而且，这种政府补贴商品，本身就属于政府给予国民的福利之一，所以，限购政策很快出台，在很多超市和连锁商店奶粉货架前都有明显的标识，提示顾客不可以大批量购买，或者每次最多只能购买三罐，甚至两罐。目前新西兰当地也开始有限购措施。

　　在荷兰芬洛定居5年的温州人方女士每周一、三、五都会开车辗转附近几个城市的超市、药店，为自己的顾客购买荷兰牛栏奶粉、米粉等婴幼儿食品。方女士告诉媒体记者，一般代购程序是，买好奶粉，按照不同的重量打包，5公斤和7公斤的包裹就每周二、四、六开车到德国走快递，低于5公斤就在荷兰邮寄。

　　方女士说，国际快递一般需要2周到北京或上海，然后再走EMS邮寄到国内买家的具体地址，情况正常，一般3周之内买家就能收到货。方女士的网络代购生意开始于2008年，方女士说，她每个月能卖出300到400罐奶粉，销量很稳定。

　　网络代购洋奶粉存在巨大的利益空间。方女士告诉记者，西欧国家多对婴幼儿食品有政府补贴，所以价格便宜，荷兰超市1罐牛栏奶粉仅售10欧元，快递包裹过海关被抽查到的关税和检验检疫费都由买家自行承担，所以最后1罐牛栏奶粉折合人民币的成本约为160元。我的利润就是收取12%到15%的代购费，一般1罐奶粉赚30元人民币，一月下来有10000元左右的收入。

　　国内团购网站合购网创始人黄诗樵介绍，除了海外华人、空姐、留学生等特殊人群从事的“蚂蚁搬家式”的海外代购外，还存在另一种模式。一些贸易公司通过国际物流进口国外奶粉到香港，这是免税的，然后通过活跃在深港交界处的一批“水客”带进内地，这些“水客”每天往返多次，常常采用成群结队的“冲关”方式让海关检查人员也没辙。这些奶粉流入内地市场的成本非常低，上网后以网络代购商品形式销售。

　　网络代购盛行网上，不少运作模式都“钻空子”，这一市场的巨额利润尚处于灰色地带。，虽然海外代购洋奶粉有很强大的需求基础，但代购奶粉品质无保障，存在“消费风险”。

　　网络代购传播中，不少卖家对于货品出问题后的解决途径都语焉不详，大多回应“绝对正品，有外国超市的发票，货源绝对可靠。”如此一来，海外代购奶粉的品质基本只是“精神保证”，没有特别有效的维权措施。不少洋奶粉的代购卖家对于货品的品质都信誓旦旦：“有进货凭证、货源可靠、产地直发……”然而，消费者一旦发现问题，卖家其实也是束手无策的。

　　去年9月，美国奶粉巨头雅培宣布在美国、波多黎各等地召回Similac品牌婴儿配方奶粉。虽然进入中国市场的产品不在召回范围之内，但通过网络直接从美国代购的雅培奶粉却没法按照程序被召回。有乳业专家表示，国内很多父母都过度迷信洋奶粉，但实际上一些洋奶粉质量并非100%有保障，出问题的也不少。

　　国家质检总局去年推出的《进出口乳品检验检疫监督管理办法》征求意见稿明确指出“以快件、邮寄或者旅客携带方式进出口的乳品以及饲料用乳品，不适用本办法。”这也预示着网络代购的洋奶粉不在国家乳品质量监督范围之类。不少业内人士呼吁国家有关部门应尽快摸底调查这一行业，扫除监管盲区。

　　合肥市消协的工作人员说，虽然目前并没有收到有关投诉，但是网购的洋奶粉，无论奶粉质量还是售后维权都难以保证。一旦发生消费纠纷或孩子的身体健康受到损害，消费者维权将十分困难。因此，建议消费者从正规渠道如国内大型超市等地购买进口奶粉，如果在网上购物，一定要索取相关凭证。”

　　代购早已成为洋奶粉品牌进入中国市场的一种常见手段，而一旦遇到洋奶粉出现质量问题，召回范围又往往不在中国市场，这让不少中国家长焦虑。　　

　　业内人士还提醒，网络代购存在风险。如果代购产品出现问题，由于买卖行为发生在海外，损害在国内，消费者若想直接向海外零售商索赔，在法律适用上可能会产生冲突。另外，由于商品未经过正规渠道进入国内，没有经过出入境检疫部门及海关检验，消费者在投诉时很难提供有效的证据进行维权。因此，建议消费者在选择网络代购时一定要慎重。　

　　去年11月中旬，日本明治乳业公司宣布，该公司生产的“明治STEP”奶粉检测出微量放射性铯，该公司决定在日本境内召回多个问题批次奶粉进行无偿更换。据悉，在国内有不少日本版明治奶粉的“粉丝”，他们通过海外代购、网购等方式购买了奶粉，然而明治奶粉中国公司方面却表示，中国市场销售的明治奶粉都是从澳大利亚生产进口的，与此次问题奶粉事件无关，国内消费者通过代购的方式从日本购买的明治奶粉不提供更换服务。

　　关于代购奶粉的维权实际上根本无法实施，有的处理方法也很荒唐。比如针对国内部分消费者无处维权的质疑，明治中国公司广州市场部有关人士在接受记者采访时建议，由于中国至今没有开禁日本产奶粉进入国内，而该公司日本总部“召回令”中的内容也仅是换货，因此即使他们在华公司回收后，也无法为国内消费者换到日本版明治奶粉。该人士建议，国内消费者可将奶粉先寄回日本的销售商，再由其代为更换后，再邮回顾客手中。不过，对于这种处理方式，有消费者认为，明治公司不负责任，无视国内消费者权益。由此可见，网络代购的维权仅仅是一种企业的作秀和公关，同时也面临着企业运行制度和规则的制约，要想从根本上找到解决办法，并不是一蹴而就的事情。

冯启：98年跨入外企开始了营销生涯，先后多家知名企业任职，历任区域主管、大区经理、营销总监、营销副总经理、总经理等职位，积累了大量的营销管理和企业运作经验，并在国内知名媒体和网站发表了营销论文四百多万字，对品牌管理、营销管理、职业生涯规划和管理、城市营销等方面有着深厚的研究和涉猎，具有很丰富的咨询和培训经验。MOB:18686852906，MSN:fq3686@hotmail.com，EMAIL:fq3686@163.com

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