趋势五：市场驱动因素从技术转向设计，眼球决定经济。　　

　　法国最大的市场研究公司IPSOS，在全球300多个品类中进行长时间的市场研究服务后总结出这样的结论：当消费者对产品的外观设计等感性因素上的“喜好度”处于中等偏下水平时，将产品的功能和技术上的“独特性”就算做到“最好”，消费者的“购买兴趣”并没有发生显著变化；然而，当产品的“独特性”处于中等偏上水平时，将“喜好度”做到“最好”时，消费者的“购买兴趣”居然从30%剧增到90%左右。

　　这一研究成果，发布后几乎引起了一片哗然，带给人们不少思考。甚至，不得不让我们重新审视所谓的“核心技术”。

　　从目前多领域的成功品牌的发展历程上来看，这个结论确实存在。那些品牌的成功还真不是光靠先进的技术，而是在相对成熟的技术水平上，更多采用感性营销。比如：注重产品的外观设计、人性化服务等。

　　如今被世人仰慕的苹果就是典型的案例。苹果公司自从成立以来，从来没有跟随过市场上的“老大”，总是按照自己的理念设计产品。它所开发的iPod、iPhone、iPad和iMac、Macbook等几乎所有产品，都在产品的设计上狠下工夫，形成鲜明的视觉个性，让消费者产生一种“爱不释手”的感觉。然而，出乎我们预料的是，这种感觉却让苹果席卷全球，一举成为全球最具价值的品牌。如今，苹果的市值排名全球第一，相当于“微软+谷歌”，成为全球新经济时代的偶像级品牌。

　　懂得通讯技术的人士都会明白，手机最领先的技术并没有被掌握在苹果，甚至没有在诺基亚，而在爱立信。爱立信就像是电脑领域的奔腾，诸多尖端技术都是从爱立信研发出来的。然而，众所周知的是，爱立信并没有像苹果那样横扫全球，成为众人仰慕的品牌。这是为什么呢？这一事实确实值得我们深思。

　　还有，“Kappa”在运动服饰领域的成功、“Swatch”在手表领域的成功、“三星”在液晶电视领域的成功，“星巴克”在咖啡店领域的成功，我们的“美的”在家电领域的成功等等，都可以证明设计的力量。因此，我们必须要认识到市场驱动因素的悄然变化，必须对产品的设计引起高度重视，以“感性”驱动“理性”，以“愉悦”驱动“功能”。　　

　　趋势六：产品两极分化加剧，高端产品快速发展，低端产品不甘示弱。　　

　　随着中产阶级的快速成长，随着富豪阶级的快速形成，如今的消费市场已经出现了两极分化。也就是说，在多数行业里所出现的“高、中、低”档的“金字塔”型市场结构被打破，正在发生“两头大，中间小”的“哑铃”型市场结构。

　　据有关数据显示，中国目前年收入超过500万元人民币的富豪已经超过600万人，其中年收入超过1亿元的超级富豪已经超过7万人。他们每年的平均花费都在15万元以上，亿万富翁的平均花费超过26万元。那么，他们的钱都花到哪儿去了？他们在便宜的日用品上花那么多钱吗？我想：不。他们的钱大多都花在了高端产品上。

　　以前，中国人到国外，都会受到不同程度的歧视，嫌我们没钱、没素质、没礼貌。而如今的中国人到国外，却受到前所未有的尊敬。因为，中国人几乎走到哪儿，那些奢侈品店就被中国人“抢光”，不得不引起他们的“尊敬”。2010年，中国游客在法国购买免税商品总额达6.5亿欧元，蝉联“法国购物王”称号，尤其昂贵的LV包是中国人必买的商品之一。

　　那么，富豪们在国外给我们中国人“争光”还算是小事，真正推动高端市场发展的另外一批人群则是“未富先奢”的中产阶级。我们以智能手机为例。

　　高端智能商务手机难道人人都需要吗？答案显然是：NO。但是，大家仔细观察一下，无论在地铁里，还是在公交车上，手里拿着4000、5000元，甚至7000、8000元的高端智能手机的人不计其数，到处都是。这就是另一个“中国特色”。而恰恰这一特色，将继续推动中国很多行业高端市场的快速发展。

　　现在，不仅在手机领域出现这种高端化趋势，在汽车、家电、家具、服装、日用品，乃至茶叶、牛奶、矿泉水、果汁饮料、酱油和醋等很多行业都出现了高端产品。那些高端产品凭借着“身份”、“地位”、“天然”、“有机”等各种旗号肆无忌惮地渗透到居民消费，已经形成难以阻挡的发展趋势。笔者认为，这一趋势将来会更加凸显而迅猛。

　　然而，当我们看到高端产品蓬勃发展的同时，另外一番景象也不容忽视，那就是低端产品仍然持续发展。2011年“五一”劳动节，昆明一家大型超市举办“蔬菜展销节”，小白菜0.50元/公斤，韭菜0.70元/公斤，较平时每公斤便宜2―3角，引来大量市民排队抢购，有人竟一排半个多小时。这不是简单的“贪图便宜”的偶然行为，而是社会温饱层对低端产品的迫切需求。

　　大家想想，高端产品蓬勃发展的同时，为什么那些提供低端产品和服务的凡客诚品、神州电脑、如家酒店、吉利汽车等厂商生意那么火？这就是低端产品存在的有力证明。

　　因此，我们未来的营销机会应该在市场的两端，而不在中间，我们要么“高高山鼎立”（进入高端市场），要么“深深海底行”（进入低端市场），高不成低不就的产品策略将可能会陷入困境。

　　趋势七：四线市场消费能力提升，对主流市场的发展带来生机。　　

　　这里需要定义什么是“四线市场”。严格意义上来讲，这不是行政级别的划分，而是消费能力的划分。四线市场一般指经济发达地区的县级市或欠发达地区的地级市。笔者观察到，未来这个层面的城市将成为主流市场最强有力的推动者。

　　《第一财经周刊》的调研也有力的支撑了笔者的观点。该周刊曾经选择江苏、浙江、山东、河北以及广东等省份的相关地县级城市做品牌调研。在品类方面，选取了电子消费品、家用电器、日用消费品、汽车、电动车等。整理调查结果时发现：在很多方面，这些城市已经与一、二线城市基本同步。这里的消费者同样更青睐SONY、三星这些主流消费电子品牌的产品，西门子、夏普的家电产品也正在获得市场，苹果的产品在这里同样具有异乎寻常的魅力，宝洁、可口可乐、联想的产品在当地也占据着主流的市场地位，街上跑得最多的，也同样是大众和丰田品牌的畅销车型。　

　　不过，在某些方面，这些城市还是与一、二线城市存在着差异。在它们的商场里，有很多其它地区的人可能闻所未闻的服饰品牌；森马、美特斯邦威、七匹狼等本土服装品牌算是当地知名品牌，拥有着最多的购买人群；361度、特步等本土运动品牌占据着非常好的地段；OPPO、步步高、金立等手机品牌也获得了不错的市场地位；家电品牌、纸品品牌、牙膏品牌、饮用水品牌、牛奶品牌等则表现出了相当多的本地化特色。

　　那么，四线市场的发展动力来自于什么地方呢？笔者认为，这应该归功于政策消费、饥饿消费和面子消费。政策消费与国家的各种补贴政策息息相关；饥饿消费与零售业态的纵向渗透息息相关；而面子消费则跟四线市场消费人群的“羊群心态”息息相关。各种补贴政策让本来不打算花钱的人花大钱，买一些本来不怎么需要的东西，这一点在欠发达地区的县级市尤为突出；零售业态的不断渗透，让四线市场的消费者更加方便地购买到自己想买的东西，这一点激发了不少有钱人的购物豪情；而“好面子”、“人云亦云”的羊群心态却产生攀比效应，“让邻居有的东西我必须要有”，这更是四线市场蓬勃发展的根本动力。因此，在未来的几年之内，四线市场必将会呈现出快速发展，成为主流市场的推动者，进而带动更加广阔的农村市场。　　

　　趋势八：靠渗透率活命的时代逐渐结束，忠诚度时代正在到来。　　

　　通过市场经济的快速发展，通过零售业态的快速普及，很多企业，尤其大中型企业将市场的渗透率已经做到极致，尤其做快速消费品的企业，渗透率基本都接近100%。也就是说，在任何一个城市，几乎没有一个家庭没有买过你产品。

　　然而，令人失望的是，即便把渗透率做得这么高，多数中国企业的业绩还是不容客观，尤其顾客的忠诚度一团糟，毫无感情可言，把你的品牌说换就换。正因为这样，不少企业家认为，消费者根本没有任何忠诚可言。

　　但是，笔者在此想告诉大家的是：错了，消费者是有忠诚的，他们对你的品牌不忠诚，不是消费者的问题，而是你的问题。

　　我在TNS（中国）工作期间，曾经观察过60多品类的品牌忠诚度。结果发现：在本土品牌和国际品牌之间相比，在多数品类上，本土品牌的忠诚度只有国际品牌的一半左右，甚至更低；而很多国际品牌恰恰以高忠诚度赢得更多的营业额。而且，几乎所有品牌50%的营业额来自20%的忠诚顾客，剩下50%才来自其余80%的非忠诚顾客。因此，我们根本没有必要怀疑消费者，而应该审视我们自己。

　　当一个行业处于发展初期时，我们常用的营销手段就是“铺货+广告”，是典型的做“渗透率”的做法。但是，你所处的这个行业趋于成熟的时候，这种简单、粗放的营销模式会失灵，需要我们与消费者的心灵进行深层次的对话，那就是：忠诚度。而在这一点，我们的多数中国企业就会显得很稚嫩，根本不懂得如何笼络消费者的“芳心”。

　　大家想想：宝马为什么因为一点小小的安全隐患而召回汽车，我们的本土汽车难道就没有隐患吗？宜家为什么在产品上写“请坐下来感受一下宜家的产品带给你的舒适吧”，而我们的家具店却常写“贵重物品，请勿触摸”？肯德基为什么不驱赶不买食品的顾客，而我们的快餐店就不允许让人在自己的店里坐一会儿？难道这一切都不能说明问题吗？

　　因此，笔者想告诫中国企业，靠渗透率活命的时代已经一去不复返，通过忠诚度赢得未来的时代正在到来。我们必须为此而改变，真正把消费者的需求和情感放在心上，为提升他们的满足感、信任感、归属感、身份感和自豪感而设计营销活动，并通过丰富多样的创意来确保这些感受的“保鲜”。

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