6.一个柜台

　　柜台是向消费展示产品，宣传产品并提供选购阵地的地方。所以，业务员平时工作中要注意察看自己的柜台。当你看到柜台上有玻璃破碎，能换掉就换掉，不能换掉想办法用透明胶等胶好一下。当你看到柜台上有比较锋利的边角时，尽量想办法打磨一下。如果一个客户不小心碰到，造成一点小伤什么的，给顾客造成的印象很不好，顾客就很有可能不再在这个柜台区购买产品。

　　有些商品不是放在柜台里销售，而是放在货架上。不论是放在柜台里还是货架上。每次到你的柜台（货架）前时，别忘记整理一下你的商品阵列。如果许可（尽量争取许可）自己动手把你的商品放在比较显眼，又便于顾客（或店员）拿出拿进的位置。一般来说，柜台中间的位置是比较好的位置。跟购买群体的眼睛差不多高的高度是理想的货架层位。业务员要想办法把自己的产品放在这些理想的位置上去。

　　7.一张甜嘴

　　做业务员，最重要的一环就是与人打交道，与人沟通。如何有效沟通是一个很大的话题。不论何种方式的沟通，有一点是必要的，那就是嘴巴要甜。任何人都有一个共同的缺点，那就是喜欢听好话，喜欢听甜言蜜语。所以，业务员，在称呼客户时，要嘴甜，在接待顾客时，要嘴甜，在指导促销员、营业员工作时，也要嘴甜。当然，嘴甜并不是说不讲原则。

嘴甜，沟通的双方心情就比较愉悦。人只有在愉悦的心情中，才有可能接受对方的观点，才容易达成一致的意见。

　　8.一场促销

　　业务员日常所做的各项工作，归根到底，就是为了把货卖出去，就是为了形成最终的有效销售。快消品销售中，有较大比例的自然销售，业务员日常工作是为了让自然销售的量稳中上升。但为了在销售旺季或短期内销量有较大的提升，一般来说就要想办法搞好促销。

一场促销活动，能否取得成功，不仅仅是活动现场有没有搞好，其关键还在于前期的准备工作。为了做好一场促销活动，新入行的业务员，最好与自己的上司、老业务员进行深入的沟通，提前进行人员、宣传物料、广告投放、促销品、礼品、配送车辆、卖场对接等方面的准备。并把这些要准备的工作填写到甘特图中，发给活动相关的每一个人。只有各方面的环节都准备充分、到位的前提下，才能确保活动的效果。

　　9.一份报表

　　做销售，最终是要用数据来说话的。业务员要会用各种报表，来分析自己的市场情况，来向上级汇报自己的工作。不少新入行的业务员，平时工作也很积极主动，销售业绩也稳中有升。可是自己却搞不明白，领导为什么看不到自己的工作，不怎么重视自己，升职加薪的机会总是到不了自己的头上。到后来，自己也就灰心丧气，工作也得过且过，最终离开团队。造成这个现象的一个重要原因就是新入行的业务员不懂得如何利用报表来汇报自己的工作。

　　业务员应当合理利用报表，突出自己的工作成绩。对业务员来说，领导的肯定是除了晋职加薪外最好的外来激励力量。报表做得好，领导一看一目了然，能及时发现业务员工作中存在的问题并给予指正，看到了成绩给予鼓励和肯定，这些，对业务员来说，是有百利而无一害的事。

　　10.一份总结

　　任何人，做任何事，只有善于总结，才能有所进步。业务员要不断总结自己的经验教训，提高自己的业务能力。很多公司都会要求业务员及时进行总结。但是，不少业务员对待总结采取应付了事的态度。这种为了完成任务，为了过上级检查而写的总结，并不是真正意义上的总结，这样的总结是没有什么效果的。为了自身的成长，业务员应当认真去总结自己的业务经验，深度剖析自己。

　　一般人，总结自己成功的经验相当容易一些。总结自己的教训可能会更难一点。有些教训可能是不想让别人或者上司知道。但这并不成为自己不去总结教训的借口。如果真的是不想让其他人知道，可以写成私密日志。

　　做快消品销售工作是很繁琐的，不少刚走出象牙塔的天子骄子根本就不屑来做这些发单页，贴海报，抹柜台的工作。内心总是雄心壮志，一心想做一翻惊天动地的事业。古往今来，能做惊天动地之大事者，均是能屈能伸之才，均是能做小事之人。有句话叫作：细节决定成败。没有做好细节的心思和能力，肯定成不了大事。

　 本文已发表于《销售与市场》成长版2012年第五期

　　罗火平：鹰派草根营销实践者，《销售与市场》作者，业务员网语音培训中心（YY频道：3519）常驻讲师、顾问。电子邮件>>: l_hp2001@16.com

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