记得有一年我在武汉上完课第二天要飞到杭州去，机票已经买好，跟杭州那边已经说好第二天几点几分的飞机到达杭州萧山机场。晚上，主办单位宴请我吃饭，饭桌上大家很高兴，学员们都争先恐后地向我敬酒。第一个学员说：“梁老师，听了你的课程，我受益匪浅，敬你一杯，我先喝为敬。祝你明天顺风顺水！”说完，这学员一饮而尽，但我心里有点咯噔；接着，第二位又上来敬酒：“梁老师，我祝你明天上路平安！”听完他这一说，我心里有些不爽，勉强喝了一杯酒；第三个也不甘示弱拿了个大杯来敬我，说：“梁老师，我不会说话，反正你明天要去美丽的天堂了，我感谢你给我们上了一天这么好的课，我喝了你随意！”他一口把大杯酒干完，我却越听越不是滋味，什么“顺风”（乘飞机不能说顺风）、什么“上路”、什么“去天堂”（上有天堂，下有苏杭之意），真的让我哭笑不得。酒还没有喝完，我立马叫主办方的老板帮我退了机票，推后一天再到杭州。老板还以为我高兴，喝多了酒，在武汉继续逗留一天。本来就有点迷信的我这时候也只能跟他们说我喝多了，暂时推延去杭州的行程。其实，是我心里不爽，但又不好当面把话说出来。　　

　　无独有偶，不注意职场语言往往会令人误解和不快。有张三和李四两个很要好的朋友，有一天是张三生日，李四想上两次张三家里新房入伙和嫁女儿都没有请客，这次生日一定要去庆贺一番。李四就跟张三说：“上次你嫁女儿我没有去搞一搞，你新居入伙也没有去烧一把，这次生日你死定了！”张三听完李四之所说，真是大为恼火，可又哭笑不得。其实，李四说的话含义是：张三家嫁女没有去热闹一番，新居入伙时也没有拿鞭炮去庆贺庆贺，这次张三的生日难道还逃避得了吗？一定得隆重地摆上几桌、大家喝上几杯、热闹一番。但是，说者无意，听者有心：人家嫁女你去搞，新居入伙你去烧，生日又保佑人家死定了。真是好不吉利的语言呀！　　

　　其实，这就是因为不懂交际场的用语，没有考虑到听者的立场，所以，很容易在无意中伤害别人，而产生一些不必要的误会。

　　销售过程中，我们一定要学会一些职场语言。那么，什么是职场语言呢？销售过程中又怎么样使用职场语言？那些语言是不该说的？通常我们所说的职场语言推销主要是利用敬语、谦语、雅语和行业语言来推销。　　　　

　　第一、利用敬语推销

　　敬语就是敬重别人的语言，如“请”、“谢谢”、“麻烦您”、“不好意思”、“对不起”、“请教您”、“多多包涵”、“让您久等了”、“打扰了”、“认识您真高兴”等等。这都是推销场上经常用到的语言，也是让客户听起来感觉到特别受敬重的语言。敬语一般是在以下场合使用的较多：

　　1、在比较正规的社交场合推销。

　　2、向师长或身份、地位较高的客户的推销。

　　3、向第一次打交道或会见不太熟悉的客户推销。

　　4、在会议、谈判等公务场合推销。

　　使用敬语是礼仪的表现，古人说“礼多人不怪，就怪没多礼！”即便是很熟识的客户，敬语也是必要的。有很多业务员就是不太注意使用敬语，认为使用敬语很做作，是除了裤子放屁—多此一举。

　　一个业务员约好了一个客户在下午三点十五分在某咖啡店见面，可路上堵车却没能按时赴约，迟到了十五分钟，客户已经很不耐烦。业务员到了，连忙低头说：“真的很抱歉，让您久等了，没想到今天是礼拜天大马路也堵车，很对不起，都是我的过错，没能预见会堵车。”一边说一边问客人要喝点什么，客人看见这个业务员如此诚意，也连连表示没有问题，还叫业务员坐下来慢慢说。业务员按客人的意思坐下来后，不但打开了客人的话夹，还能如愿地博取了客人的好感信任。可见敬语的魅力不同凡响。

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