随后其追记下了当时的通话:喂！你叫办的那个事很难办,人家开口要那个,你又不舍得那个,要么你就准备些那个,要么你就另找高明的去那个,你是明白人,如今没有那个怎么那个？我告诉你,那个事就是办成了,也还得表示那个,以便以后还要哪个。

　　“言＋兑”即说。而我们中国From EMKT.com.cn人说话的特点很特别,有时会顾左右而言他,需要你听出他的弦外之音,听话听音锣鼓听声。而且常以含蓄而委婉的暗示来表达自己的需求。

　　●委婉暗示,旁敲侧击地说,既易接受又不失面子

　　史记,西汉鬼才东方朔就善于用含蓄的语言向汉武帝表达自己的想法。有一次,汉武帝的奶妈因为年纪大,说话哕唆,还好管闲事,一怒之下,责令其迁出宫去。可是,奶妈在宫中生活了数十年,早已习惯了这里的生活,所以不愿离开宫中。无奈之下,她只好找到东方朔。东方朔笑着对她说：“你向皇上辞行时,只要回头看他两次,我就有办法帮你了。”　

　　奶妈于是按照东方朔的吩咐,在向汉武帝辞行时,热泪盈眶,边走边回头看他。就在此时,东方朔大声喊道：“奶妈,你赶紧走吧,皇上现在已经不需要你喂奶了,你还担心什么?”汉武帝看到奶妈恋恋不合的样子,本来就心有不忍,再加上东方朔这一喊,更是羞愧难当。他想起了小时候,奶妈对他无微不至的照顾,而如今,自己却因为嫌她哕唆,就要将她赶出宫去，实在是有些太过分。最终,汉武帝收回成命,允许奶妈继续留在宫中。　

　　东方朔的一席话,表面上看是在劝奶妈不要担心皇上,实际上是在骂汉武帝忘恩负义。可是,这番批评完全隐藏在话里,没有任何带刺的语言,从而既让汉武帝认识到了自己的错误,又不至于令其在群臣面前尽失尊严,可谓妙哉!

　　有一次,丘吉尔偕夫人克莱门蒂娜出席了某位要人的晚宴。席间,一位外交官对桌上的小银盘爱不释手,但碍于情面,又不好意思开口向主人索要,于是,偷偷将它藏在自己的怀中。然而,这个举动还是被女主人发现了。这是她最心爱的收藏品,一直视其为珍宝,她该怎么办呢?当面揭穿,只会让对方下不了台,最终破坏了晚宴的气氛。情急之下,她只好求助于丘吉尔夫人。克莱门蒂娜略作思考,然后和丈夫耳语了几句。丘吉尔笑着点了点头,随即用餐巾做掩饰,也偷偷拿走了一个小银盘。然后,走到外交官的身边,神秘地对他低语道：“这种小银盘真是可爱,我也拿了―个。不过,它把我们的衣服都弄脏了,我们还是把它放回去吧。”外交官听罢,很快明白了丘吉尔的意思,羞愧地将小银盘放回了原位。　

　　一场潜在的冲突,就这样被丘吉尔夫妇巧妙化解。在这场危机中,丘吉尔通过模仿外交官的举动,让对方认为偷银盘的不止他一个人,从而给了对方一个台阶,维护了对方的面子,使其不至于在众人面前颜面尽失。事实证明,人们更愿意接受这种间接的批评方式。　

　　●含蓄曲言,意味深长地说,恰如其分又点到为止

　　相传,古时有个宰相请一个理发师理发。理发师给宰相修到一半时,也许是过分紧张,不小心把宰相的眉毛给刮掉了。他顿时惊恐万分,他想宰相必然会怪罪下来,那可吃不了兜着走了！理发师是个常在江湖上行走的人,深知盛赞之下怒气消。情急智生,他连忙停下剃刀,两眼直愣愣地看着宰相的肚皮,仿佛要把宰相的五脏六腑看个透似的。宰相觉得有些莫名其妙,迷惑不解地问道：“你不修面,却光看我的肚皮,这是为什么呢？”

　　理发师装出一副傻乎乎的样子解释说：“人们常说,宰相肚里能撑船,我看大人的肚皮并不大,怎么能撑船呢？”宰相听后哈哈大笑说：“那是说我们气量大、能容忍,从不计较。”

　　理发师听后,“扑通”一声跪在地上,声泪俱下地说：“小的该死,方才修面时不小心将相爷的眉毛刮掉了,您大人大量,请恕罪。”眉毛给刮掉了,叫我今后怎么见人呢？想到这,宰相正要勃然大怒,但又冷静一想:自己刚讲过自己气量大,怎能为这点儿小事给他治罪呢？于是,宰相便豁达温和地说：“无妨,且去把笔拿来,把眉毛画上就是了。”

　　瞧,一声盛赞,令人怒不起来;领导者在与人沟通时,记住这个故事是很有益处的,切不可轻易许诺,更不可沽名钓誉让人有机可乘。另有一个在京为官的人,被皇帝“京官外放”。临走前去老师家里辞行。老师对学生说:“外地的官不容易做啊,你应当谨慎。”这人点头称是,说:“我早已备好了一百顶高帽子,逢人就送他一顶,可能不至于彼此意见不合而发生矛盾。”老师听罢大为生气:“我们这些正派的君子从来都是用正直的行为与人相处,哪里用得着给人戴高帽子呢？”这人马上接口道:“是啊,不喜欢戴高帽子的像您一样正直的人,天下能有几个呢？”老师听了点头微笑:“你的话也不是完全没有见识嘛。”

　　学生从老师家出来后对人说:“我准备好的一百顶高帽子,现在只剩下九十九顶了。”

　　有一位某集团的部门经理,则将本应拒绝之事,巧妙地加上了“包装”。有一回,一名客户经他手签了一桩大单,赚了不少钱,为了表示感谢,这名客户特地送了一对价值不菲的瓷器给他。这位经理想拒绝,但又不想让对方难堪,于是高兴地收下了,并感激说：“谢谢你！希望以后多多合作。”随即,请客户小坐一会儿,然后他拿着瓷器转身去了里间的更衣室。没多久,经理从更衣室里走出来,手里拿着一份精心包装过的礼物,亲切地对那位客户说:“既然咱们是朋友,那么朋友之间就应该礼尚往来,这份小小的礼物,也请你务必收下,”话说到这个份上,客户没了推辞的理由,只好心甘情愿地收下了。

　　这位客户回到家后,拆开朋友送给他的礼物,他原以为一定是不值钱的东西,谁知里面竟是他送给朋友的那对瓷器。这位客户从心底佩服朋友的做法,并与朋友建立了长期的合作关系。有时候,拒绝别人就是这么简单,只要你给它加上一层精美的包装,不仅不会伤害到别人,反而会赢得别人的尊重。

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	严世华：严世华，国际华人10大培训师、中国顾客满意测评中心副主任,中国保健科学技术学会和中国电子报刊协会副秘书长,中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院和重庆经贸管理学院以及四川旅游学院等大学教授,首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》、《商悟---运筹CS经营帷幄的15个新攻略》。
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