同时，企业应该重视客服工作，为产品提供更多的附加价值，重视客户反映，尤其是要与顾客实现互动，及时了解和发现他们的需求，增加他们对企业及其品牌的忠诚度，实现企业的可持续良性发展。

　　“好想你”大枣现在家喻户晓，这家曾经的民营家族化企业，为了摆脱同质化的困局，通过包装（做成烟盒、口香糖式样等）、功能（送礼送大枣）、文化（好想你红枣文化节）、渠道（经销商+专卖店+加盟店）等创新，与传统枣制品企业进行了区隔，从而成为“中国上市第一枣”。成长期的家族化企业，更多的精力，应该放在创新上，通过产品创新、渠道创新、促销及文化创新等，增强或提升自己的核心竞争力，为企业快速发展提供保障支持。

　　成熟期。这里所说的成熟期的家族化企业，是指规模型家族化企业，比如，销售突破亿元以上的企业。这个阶段的企业，在产品策略上，当以创新为主导，同时，可以适当地将产业链向上下游延伸。比如，河南华星集团作为一家民营企业，多年来以面粉为主业，但为了控制整个供应链，增大盈利空间，通过采取“公司+农户+基地”的方式，不但有效地控制了上游的供应链条，而且还节约了采购成本，同时，还向下游精细加工发展，借助面粉优势，生产质优价高的生态面条，取得了较好的经济效益。

　　价格上，不应再走低端低价的模式，而应该逐渐向中高档方面发展，通过改善产品结构，实现企业的盈利保障。比如，某方便面公司在向规模化发展过程中，在竞争对手大都在做低档产品的的时候，通过对经销商、营销人员进行培训引导，以及推广中高档产品予以重奖等方式，引导大家主推盈利产品，从而及早走出了价格战误区，在规模与利润方面实现了双丰收。在渠道方面，可以全渠道销售，包括流通渠道、现代渠道、团购，以及日渐兴起的互联网渠道，实现最大限度与顾客接触，让产品能够得到最大化的销售。而在促销方面，一方面企业要制定广告计划，不断地提升品牌、品类尤其是新产品上市推广，持续塑造提升品牌、产品及企业的知名度，此外，在促销方面，尽可能与竞争对手形成差异，并坚持创新，摈弃同质化的促销方式，并要多参与一些公益、公关活动，树立在顾客心目当中的企业责任形象，增加品牌的美誉度，让企业经济效益与社会效益同步发展。

　　当然，在这个阶段，家族化企业要放弃一种不务实的“浮夸”做法，比如，不顾实际地盲目大打广告，或请形象代言人、扩张区域或建厂，只有理性发展，民营家族化企业才能远离短命的厄运，从而走上基业长青之路。　　

　　家族化企业只有根据不同的阶段，采取不同的营销策略，才能不东一榔头西一棒槌不讲规律地运作，才能科学发展，规避风险，进而走上大发展的坦途。

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	崔自三：崔自三，工商管理硕士研究生，著名营销实战培训专家、经销商战略发展研究专家。清华大学、浙江大学、中山大学、哈尔滨工业大学、上海交通大学海外学院总裁班、总监班客座教授、特约讲师、全球500强华人讲师、工信部中小企业局“全国中小企业互动俱乐部战略合作专家”、“营销OJT”现场实战训练模式创造者，曾获得“中国十大最受欢迎营销专家”、“中国十大营销培训师”。
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