再如多年前登陆国内市场的美国时尚用品（诞生于法国）——GUESS手表。我们知道手表市场国内早以饱和，那么这款手表就有市场空间吗？若有，消费者又在哪里？ GUESS手表进入中国之前是经过充分市场调研的。外商的市场调查角度与我们不一样，他们认为目前中国手表市场虽然饱和，但缺少反映青年人个性款式的手表。而市场上正流行的SWATCH手表款式设计五颜六色，若出游或参加PARTY比较合适，但在正式的办公场合，当你向老板递上文件的手腕是“花”的，恐怕老板看你的眼神要起变化；若花上几千元买个名表也不一定能显示出你的身份……。经过分析，GUESS手表的中国市场定位在：年轻一簇，且要反映适应现代社会的主流——个性化生活方式。核心卖点是个性化、冷色调的时尚主题，价格定在中高档，以适合各档次收入阶层。据该品牌的中方代理称：GUESS手表目前市场前景看好，再经过一段时期还会更好。

　　许多人一直不明白，为什么抽象的“价值观”也会成为产品？原因很简单：工业产品三要素（质量、价格、功能）全部由老板们做主，而老板们唯一不能替代消费者做主的就是喜欢还是不喜欢！当下消费者口号不再是满意或不满意，而是喜欢或不喜欢——前者代表着顾客对于产品质量或价格的满意度，后者才代表着消费者生活方式的独立主张，即价值观！当消费者根据个人喜好或价值观选择产品时，也就是生活方式的世界里，意味着两件事的发生：制造上，企业从大规模生产转向大规模定制；创造上，企业越是极端，越是创造新需求。

　　譬如，作为著名的制鞋公司，耐克能否提供一双世界上独一无二的耐克鞋？一位顾客是这样做的：他首先登录耐克公司的业务网站，轻点鼠标挑选了一系列的“制鞋零件”——包括了粉红底色、减震装置、亮黄色衬里、勾形标志等。很快，这位顾客就收到了耐克公司邮寄的一双自己设计的、世界上独一无二的耐克鞋！事实上，耐克公司只是将一双完整鞋子，拆分为鞋子的各种散件，并且允许顾客通过网络技术自由搭配组合，顾客个性化需求就顺利完成了。只有当产品本身成为一个开放系统，允许顾客参与到产品生产或制造中来，我们才会把它称之为 “活产品”，相反，之前工业品不允许顾客参与产品制造过程中来，我们只能把它称之为“死产品”。因此，从大规模生产转向大规模定制，本质上是将选择权重新交还到消费者手中。

　　再譬如，乔布斯是如何发明iPad的？它首先来自于乔布斯对于键盘的切齿痛恨！虽然人人习惯于键盘。但乔布斯却对键盘产生极度的厌恶：这个该死的键盘，硬是不能让我把电脑装进兜里！那么，是不是可以有一种没有键盘的电脑？于是，他把一台笔记本电脑一切为二，丢弃了键盘部分，从此有了“平板电脑”这一称呼！

　　最近诺基亚临近死亡，摩托罗拉支离破碎，因为手机领域，是互联网最激烈竞争的战场。按德鲁克的说法，摧毁巨人的并不是技术，而是变化的客户需求。无论制造业从大规模生产转向大规模定制，还是在产品创新上，企业越是极端越是容易成功，本质上都是尊重消费者的个性或价值观，营销正从产品质量层面转向了生活方式层面。　

　　作者：南京师范大学心理学院 中国市场学会 品牌管理专业委员会理事、专家

　　研究方向：消费者心理与品牌管理

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六种方法把握消费者需求 （2005-06-02, 《中外管理》2005年第六期，作者：施炜）