中国美容业十大发展乱象(之五)泛滥的保证承诺

　　由于长期从事美容化妆品店的营销策划工作，每天都会有全国各地的客户咨询，其中经常问到的一个问题是诸如“你们能给我什么保证？”、“你们能保证我收回多少钱”等类似问题。虽然，每每遇到这种问题，我都会很耐心很细心的回答，我也很理解他们这么问。但是，我的心里是极不平静的。

　　从这些问题上可以反映出来这个行业类似的保证承诺太泛滥了！这个世界上从来没有免费的午餐，所以也不可能有百分百绝对的承诺。从哲学上讲，世界是相对的，而不是绝对的。这些问题都是很低级的问题，问这些问题的人都是缺乏认知的人。不仅做生意主要靠自己，人生在世也是主要靠自己。如果连这个认知都没有，简直太可悲了!

　　大家之所以有这样想法和问题，主要是大部分化妆品公司养成的习惯。太多的化妆品公司以这种低级的空头保证承诺来吸引这一部分美妆店老板了。如果一个公司对你的店的情况一点都不了解，脱口而出给你下保证，那绝对是忽悠！然而，很多美容院老板为什么经常说被某个化妆品公司骗了、伤害了！这话并不准确，实际上而是保证承诺没有完全兑现而已！对于化妆品公司而言，那只是一个营销手段而已，如果你真的太相信这个，那就太天真了！

　　当然，也并不是说不需要保证和承诺。保证和承诺，说到底是一种商业诚信。但是，并不是所有的东西都可以保证、都有可以承诺，是要区分对待的。反过来，一旦承诺的东西就一定要兑现。这里面有个规律，最容易许下的诺言，也最容易食言。每个人都要知道自己要什么，不要轻易许诺，也不要轻易相信承诺。

　　美容院为什么非要一个效果方面的保证，化妆品公司为什么非要去做这个承诺和保证。大家都很累，有一点没完成，美容院都会说你没有兑现承诺。其实，化妆品公司和美容院，都要想开了，大家都轻松。消费在于引导，就如店里的顾客一样，你一说保证什么效果，顾客的关注点就全放在你的保证上了。其实他也知道，但是顾客会说，谁让你保证了呢！　　

　　中国美容业十大发展乱象(之六)美容经济也泡沫

　　随着2008年全球金融危机的爆发和不断蔓延，以及美容化妆品口红效应的凸显，越来越多的有钱人步入了美容行业，一个美容会所投资几百万上千万已经屡见不鲜了，引领行业的投资者差距越来越大了，美容消费者的需求差距也越来越大了，这势必引起行业的服务差距，产品差距，经营理念差距。利润空间爆炸式扩大，服务项目参差不齐，让消费者看不清事实的真面目，跟风、欺骗、诱导。。。随之而来。想想刚刚过去的房地产行业，一盆水到底有多少是泡沫有多少是水，消费者是看不清的。今天美容行业的泡沫还少吗，未来还会更多，也许有一天中国政府也会针对美容行业下一个国十条或者国八条什么的。

　　在其它行业赚了钱的朋友进入了美容行业可要小心，我想说的是美容是个小行业，但水可不浅。别不信我的话，等到赔的连裤子都提不起来的时候再想起我说的话你会后悔的。本行业经营多年的朋友也别太贪婪，贪婪是恶梦的开始，赚钱有点分寸，给行业积点的德就是给自己积德了，看看华尔街的今天就知道那些贪婪的人的结果，不管你多么牛B,你还赶不上雷曼兄弟吧。比尔盖茨在IT行业树立了榜样，巴菲特在投资领域树立了榜样，牛根生在中国乳业树立了榜样。。。中国美容行业咋就没人树立榜样呢？ 层次、素质、欲望、贪婪、道德、民族意识留给这个行业人太多的思考。中国经济继续发展，中国美容行业也会继续发展，行业角色重新分工就等于发展未来。

　　中国美容业十大发展乱象(之七)没有营销的店务管理

　　先说一个事情：2012年3月月底，世纪良谋李东老师出差山东某地，客户是一家300平米左右的专业SPA会所，她们全体员工刚刚去学习过店务管理（每个月一次），提起学习的情况她们无不叫好！当天晚上营业结束临近下班，店里所有员工召开例会，在会上她们说得很细，某某美容师忘记补妆了，某个房间顾客走后空调忘记关了，某个美容床的床单不整齐，某个美容室的鞋子没有放到位等等，并且给出了系列处罚措施。会议结束后，和老板一起吃饭的时候，老板满怀期待的问我怎么样？我说很失望。

　　为什么？

　　我说我最希望听到你们分析顾客，听你们说今天业绩完成情况，说你们明天的计划如何销售。但是从头至尾从未提到，几乎都是一些鸡毛蒜皮的事情，把员工弄得高度精神紧张，天天在担心这些与销售无关的内容。你们忘记了你们的管理到底是干什么的。

　　这并不是一个特例，而是在美容行业普遍存在的现象。可能因为美容业管理水平太欠缺，很多美容院开始疯狂的学习店务管理，本身并没有错！然而，很多人就会进入一个店务管理死胡同，一味的为管理而管理。

　　店务管理并不是不重要，但是我们要切记：一切管理都是为营销服务的。如果没有营销措施，店务管理哪怕做得再完美，那也只能是空中楼阁。没有营销措施让顾客进店，没有销售策略让顾客消费，管理就是没有观众的演出，自娱自乐。

第 1 2 3 页　　　　下页：第 3 页 8

相 关 文 章（共3篇)

中国美容业，距离富豪榜还有多远？ （2008-04-08, 中国营销传播网，作者：李东） 中国美容业2008年发展趋势 （2007-12-20, 中国营销传播网，作者：徐新军） 中国美容业加盟连锁发展之现状 （2007-07-12, 中国营销传播网，作者：刘焕然）