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土匪式电商操盘手


《销售与市场•渠道版》2013年3月刊, 2013-05-02, 作者: 张国强, 访问人数: 3862


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做电商,要有匪性

  如上窘境,如何破局?

  其实,在一线品牌企业做电商,太讲斯文和墨守规矩,注定是悲催的。

  因为线下品牌公司人多部门多,需要协调配合的事很多,尤其是电商起步期,老板都是大手一挥,至于落地的事,还得有匪气的人才能串联干起来,不然还是得陷入等老板发话——各部门消极配合——支持力度打折——最终结果大打折扣的怪圈。

  所以,线下公司整个体系+人性,决定了你要像李云龙一般地有野性,懂得抢,才有可能把电商真正做起来。三观要正确,但是为了达成好的结果,不拘泥于方式方法,主动性极强,既会争抢,也会搞大团结。

  

  管理老板的期望

  A君是多年电商经验的操盘手,应聘到某线下品牌负责电商业务。老板对A君的到来是充满期待,洋洋洒洒说了企业的种种优势和资源,请A君说下第一年的目标。

  因为曾经操作过线下品牌,所以A君不再像以前那么乐观。他告诉老板一个低于其预期的业绩目标,当然对应的也是不多的投入。

  老板显然不满意。他鼓励A君更大胆一些,说人财物多的是,放手去冲,做太小没意思云云。

  A君回答,还不了解企业实情,先就这么多,三个月测试期后再做调整。

  很多人觉得,不应该让老板一开始就不满意。其实不然。与其说了个高目标,实际越来越低,还不如低开高走,逐渐给老板惊喜来得好。

  老板是电商能否做成的最关键因素,如何处理好与老板的关系,是重中之重。空降兵别期待老板一见钟情,一般来说,空降兵三年内都没办法获得老板的完全信任。

  要取得互信,操盘手一开始就要在老板心里存入正面的信誉。

  

  先过蜜月期

  按照惯例,应该有一到三个月的筹备期,包括团队、货品、网站/网店建设、仓库等等,但A君没有拘泥于此。他深知必须尽快产生成绩让老板看到,而且是尽可能低的成本,最好是零成本,最有说服力。

  到线下公司做电商负责人,必须有创业的心态,而不是打工的心态;创业需要人际,人际的根本就是付出,请客送礼是最直接最管用的形式。所以搞定老板之后,A君把公司其他部门大大小小的负责人都请了一遍,关键岗位还多送了个礼物,看似赔钱,但至少为后面工作上的配合创造了和谐的氛围。

  果不然,商品部老总很仗义地告诉A君,有一批线下加盟商退回来的过季滞销货待消化,A君果断找老板争取到这批货的低价处理权,通过多年的人脉资源,借用朋友的淘宝皇冠集市店+团购网站齐发力,很快就售罄一空。老板对这种不花广告产生的销售颇为满意,在高层会议上点名表扬了A君。

  A君趁热打铁,用朋友的皇冠店做样板,招募几家有实力的优质皇冠店铺做分销。同时,祭出品牌授权大旗,要求淘宝上经营本品牌的所有店铺必须接受统一管理,即要获得官方授权,需要参加网络订货会,下单再授权,非授权的将通过淘宝强制下架商品。

  为什么要做这些?

  还是一个“抢”字。抢时间,抢渠道,想尽办法出业绩,为自营团队及渠道建设争取相对宽松的时间,同时也是先适应公司已有的货品供应体系,先实现消化线下渠道滞销货品,再根据销售测试数据来筹划电商特供款。  

  当矛盾来临的时候

  因为采取了相对和谐的迂回策略,一开始其他部门也大体上相安无事,甚至还有些高兴,毕竟多了一个滞销品下水道。

  等到自营团队建设得差不多的时候,矛盾开始来了。

  自营的是官方旗舰店,不能只卖过季滞销品,因为专供款还没生产好,先上当季线下同步新品,马上引发线下的不满,因为网上卖得更便宜!

  投诉满天飞,老板也口头说了好几次,咋办?

  这个时候就需要野性了。

  其实对老板来说,钱在左口袋和右口袋是没有区别的,只不过线下的更熟悉老板的脾性,更会叫,从而影响老板的判断而已,真的会因为卖得便宜一些就让线下崩盘?

  肯定不会的,因为线上线下的顾客只有少部分重合,有些顾客就喜欢实体购物的那种体验,不会因为网上便宜一点点就改变。更关键的是,即使官方旗舰店不卖新品,代理商们也会通过变通的办法在网上销售。

  所以A君采取了口头模糊、行动果断的对策,要求自营团队和分销网店全力推广销售,抢出比实体更快的销售周期来。

  不过,因为这盘货只有少部分放在电商专仓,线下看投诉无效,直接断供。

  A君也没找老板,知道县官不如现管,查明货在哪个中转仓,直接带人过去抢!

  仓库是线下的人在管,自然不答应,所以A君选了一个线下负责人休假的空档,不由仓管多说,带人直接控制现场,把货抢走,并写下相关调拨单证,声明全权负责一切后果。

  这么野的事,当然引发轩然大波。不过因为事先推广得力,抢来的货品网上销售非常好。老板虽然当着线下高管们的面,严肃批评了A君,但并没有什么具体的惩罚,毕竟抢来的也基本卖出去了,这个结果老板是可以接受的。

  其实对很多线下品牌老板来说,线下也好,线上也好,都是渠道,只要能平衡,其他都OK。至于内部的矛盾,只要是良性可控的,他也睁一眼闭一眼。如果电商操盘手自己拘泥于业绩不如线下,太多依靠老板来调拨公司资源,反而会自缚手脚,陷入恶性循环。

  自从抢过一次货,一开始的那种和谐是被彻底打破了,A君深知今后在财务、货品及公司其他资源上,势必要坚持野性,会争抢,会叫的孩子有奶吃。当然抢只是手段,修好内功,不断推高业绩及效益才是结果。  


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