寻求直接理解他们可能的反应模式

　　当把情感上忠诚的消费者作为研究焦点时，对品牌变化的反应经常是无法预言的。直接测试顾客怎么反应将是今后维护他们的忠诚并且阻止未预见到的麻烦的前提。理解这些反应的最好框架, 无疑来自社会心理学。

　　1983 的一项人类关系研究界定了人们对关系问题的 4 个基本的反应方法, 象领导人们行动的原因机制一样有不同的类型。通过一系列严格的统计分析, 研究人员寻求找出什么驱使了在一种关系中的参与者作出四个反应类型之一。从他们的研究中，我们能取得一些帮助。

　　（1）、当有显著的消极变化时 ( 在消费者的心中 ), 情感上忠诚的消费者有大约同等可能的口头赞美，或自觉地避开品牌 ( “走开”)，并且不大可能消极地表现。

　　（2）、高度被满足了的消费者可能有很快乐的口头赞美, 也会支持变化，或认为他们觉得错误的东西也是对的。他们最不可能走开。

　　（3）、在品牌做了重要个人投资的消费者 ( 例如, 进入发烧俱乐部的情感投资或喜欢购买一个奢侈品的资源投资) 也可能会歌唱品牌，并且不大可能走开。

　　（4）、在发生变化的时候，情感上忠诚的消费者较容易被别的品牌诱惑。

第 1 2 3 页　　　　下页：第 3 页 8

相 关 文 章（共17篇)

警惕广告策略的情感陷阱：你与消费者“早恋”了吗？ （2008-11-11, 中国营销传播网，作者：李亮） 品牌，用情感“占领”消费者的心！ （2008-01-22, 中国营销传播网，作者：杨兴国） 让消费者情感三级跳 （2006-03-30, 中国营销传播网，作者：淡云鹏） 谈广告与营销中情感作用与品牌营销策略 （2006-03-23, 中国营销传播网，作者：丁家永） 医药保健品的情感诉求 （2004-10-14, 中国营销传播网，作者：蜥蜴团队） 如何用情感控制消费者的潜意识？ （2004-09-15, 中国营销传播网，作者：刘卫华） 赢得消费者信赖的16种证言方式 （2004-07-21, 中国营销传播网，作者：淡云鹏） 消费者演变与“心理战” （2002-11-06, 经济观察报，作者：李克） 浅谈情感广告 （2002-09-19, 中国营销传播网，作者：胡纲） 酒类企业如何推行情感营销 （2002-08-06, 中国营销传播网，作者：杨公武） 关注顾客的重复性购买 （2002-03-22, 中国营销传播网，作者：沈亮） 培养品牌情感的策略 （2002-01-09, 中国营销传播网，作者：温冬开） 强势品牌是怎样锻成的 （2002-01-07, 智囊，作者：赵智敏） 冲动情感与智能王 （2001-12-31, 中国营销传播网，作者：肖志营） 你需要品牌感性形象代言人吗？ （2001-12-17, 中国营销传播网，作者：李光义） 情感，俘获消费者的爱 （2001-05-16, 中国营销传播网，作者：翁向东） 研究品牌情感：提高品牌忠诚的第一步 （2001-04-28, 中国营销传播网，作者：温冬开）