（二）、企业客户群体生命周期的计算

　　前面论述的是单一客户生命周期的特点及企业投入产出情况。对于一个企业来讲，除了对企业的每一个客户进行分析，提供个性化的服务，进行不同的投入产出分析外，为了从整体上把握企业的客户群体情况， 还有必要对企业客户群的生命周期进行计算。

　　企业客户群体生命周期的计算是建立在单个客户生命周期的基础之上。企业不断地开拓业务，形成相应的客户群体支撑。两家同类企业也许总体的客户数量是相同的，但由于客户生命周期的不同，会使企业的效益大相径庭。　　　　　　　　　　　　　　　　

　　企业客户群体的生命周期与单一客户生命周期不同的是，它计算出的是企业整个客户群体的平均生命周期，具体采用客户流失率来计算。企业客户流失率是指企业客户单位时间内流失的数量占总客户量的比率。假设企业目前有100个客户，每年可能会流失20名，那么企业客户流失率为20%，则五年的时间，企业将流失100名客户，即自客户开始与企业发生业务到其流失，平均需要5年的时间，那么客户群体的生命周期为5年。

　　若两家企业均有100名客户，一家的流失率是20%，另一家的流失率是10%，相应的客户生命周期分别为5年和10年。虽然他们在客户数量上是相等的，但若要保持住目前的客户数量不变，那么前一家企业每年要开发20家新客户，第二家只需开发10家，根据客户生命周期的特点可知，第一家企业的客户成本将远远大于第二家企业。由此可以看出，企业客户群体生命周期将直接影响到企业的经济利益。

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