第二，让品牌象征意义主导着消费者的选择。商家与消费者本质上应是共赢关系，并非什么精确打击、优势轰炸而显出一副斗得你死我活的姿态。即使花几万买一个LV的包、花上百仅是在Starbucks喝杯咖啡，消费者获得的不是经济价值或功能利益，而是品牌象征意义所带来的心理上满足。品牌与产品的根本区别就在于品牌能以独特的个性满足消费者心理需求，从而与消费者建立起情感联系。

　　第三，减少偏见维系消费者忠诚。在品牌态度形成前，如果信息缺失，加上客观环境的误导，习惯概括化加工品牌的消费者极易对品牌形成偏见。高忠诚者是企业最大的利润源，中忠诚者则是在几个品牌间游离，而频繁转换品牌的低忠诚者也许比重较大，但对企业利润贡献却是最小，因此保持核心目标群的稳定才是重中之重。

　　记住：让消费者爱上你就要学会以温馨的名义，拉近与消费者心理距离。让消费者主观乐意接受品牌，而不只是接收品牌信息，使品牌与消费者在心理上无缝对接，而非妄图占有的心态，让消费者在温馨的放松状态中接受信息，而非无孔不入的紧逼式的灌输。

　　基于上述观点，打造温馨品牌可以通过以下几个方面得以实现。　

　　第一，在创意层面要使品牌个性鲜明，可以缺失一点，或设置一个触点，但要留有回味空间。如宝马的系列广告，无论是爱情主题、温情主题、品质主题、安全主题，最后３－５秒，在logo出现的同时都会出现稳定、深远而空灵的钟声。只有在双方共同作用下形成的品牌个性才更有感染力。其中关键在于对留白或触点的把握，如声音作触点，盛夏雪碧开瓶声，流经喉咙声音，给消费者充分想象空间，的确是“要爽由自己”。

　　第二，媒体投放层面留有适当的距离会更美。中国青年报在线调查显示（2012），73.9%的人讨厌广告原因是“无孔不入，让人不得不被动接受信息”，71.7%的人嫌它“播放次数太频，影响接收其他信息”，另有66.6%的人认为广告泛滥，开始干扰人们正常生活。这便是精确打击甚至轰炸的恶果，很得意的在地铁门上印上“还想挤吗？去买辆车吧”，结果引起大众极度厌恶，其中包含着歧视大众阶层并与环保理念背道而驰。

　　第三，舆论的利用与铺货终端的设计。媒体不仅是载体，更要利用媒体为品牌造势，起码也要澄清不实甚至歪曲的报道。

　　记住：今天做品牌广告，少一些咄咄逼人的气势，产品不是给自己用的，品牌也不是满足自己的，平常生活中，有求于人必先处好关系，如此简单道理当对象换成消费者时，很多人却混乱了，你说不是吗！

　　作者：南京师范大学心理学院　中国市场学会 品牌管理专业委员会理事 专家

　　研究方向：消费者心理与品牌管理

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