如笔者今年5月在想对去年安装空调进行清洗，打电话到企业服务中心，说没有这项服务，给钱也不上门，服务人员倒建议我到街边找个维修店进行维护保养。这样不仅对企业丧失一次与用户亲密沟通交流的商机，也丧失了一次赚钱的机会，更丧失了消费者对企业的信任。

　　现在的净水行业被很多专家看成10年前的空调，在未来几年净水行业也会达到千亿级规模，现净水产品在国内市场家庭普及率不足5%，而且大部分家庭只装一台机器，解决家庭饮水问题，而多点饮水、生活用水还没有解决。如同10年前的空调，首先在单位使用，而且是用电免费的单位，高端的家庭用户先装在客厅，随着消费能力提升，成为单位、家庭的必须产品，安装位置逐步扩展到主卧室、每个卧室与书房，到现在大部分家庭，都有好几台空调，甚至中央空调也在逐步普及。

　　净水与空调高度相似，空调是提升身体对温度的感受与舒适的功效，净水是解决身体长远的健康饮水，可以说身体的安全健康饮水比身体对温度感受与舒适功效还要重要，因为健康是第一位的。尤其对近20年经济高速发展以牺牲环境为代价，导致水土污染严重。镉大米事件、砷污染、癌症村已经成为新闻常态，让消费者对健康饮水更加关注。105项自来水新国标迟迟不能运行，水一天比一天恶化，所以家庭净化必然成为主要趋势，也是国家解决饮水安全的最快捷方式。如果用简单的家庭数量、家庭装机量，会让净水行业的战士幻想出巨大的数字。而现在的净水行业还处于培育期，无行业技术放放，无统一技术标准，还没有真正的领导企业，在行业发展的培育期如何设计规划净水行业的商业模式？新的商业模式可以满足净水行业高速发展，让每个家庭每个用户享受到净水代理的健康，而且又能维护净水行业发展的长远利益。如果在几年后净水行业规模已经很大，企业的生产销售只能赚到微薄的制造利润，市场的分销客户群只能赚到可怜的价格差与辛苦的安装费，那对于净水行业的发展将是致命的损伤。对于未来可能出现的问题如何应对？需要我们一起思考。

　　首先，要对净水产品的本质属性有清醒认识，个人认为其具有家电属性、家装属性与服务属性，产品是集销售、安装、服务保养于一体，且是半成品，每台产品都需要后期的服务保养。家电属性带有成熟性产品色彩，是家庭必须性产品；家装属性在产品安装前期需要上门设计与安装，而服务性又是在产品使用期间的必须保障。服务属性是如何将后期的服务转化成长效的利益链，而且让消费者乐于接受服务、更乐意对享受服务后付出回报。让使用净水产品消费者的体验价值远远大于购买时付出的成本价值，这才是企业要搭建的长远服务战略。

　　其次，要对净水行业发展趋势有预判性。流通性产品的行业发展周期，从农业经济、工业经济，到今天重点发展的服务经济，甚至马上要出现的体验经济，这一切经济周期的更替变化，会直接导致企业、商家的盈利模式随之发生变化，甚至会“革”了很多企业的命。变化的本质原因是科技与经济发展促进消费者对自我需求升级，消费者的需求升级反之又促进客户与经济形态的升级改变。在经济初级阶段，消费者对产品只有最基本的功能需求，经济形态为最原始的“价差经济”。随着科技发展经济提升，消费者不再满足产品的基本需求，希望产品带来更多的增值服务与全新的体验。未来的“消费者体验”需求也会促使企业界、商界重新设计消费者体验，“体验营销”的意义更会带来宽广的“体验经济”。苹果公司的成功本质就是创造了强大“体验”，让消费者体验时尚技术的感觉。

　　未来依靠产品制造和服务提供不再是企业生存的法宝，甚至依靠产品制造和服务生存的企业将面临生存危机，产品和服务会无法支持经济的增长，无法提供新的工作机会，无法维持经济繁荣。企业要实现收入增长，为社会提供更多的工作机会，必须把体验营造作为一种全新的经济发展形式去实现。在当下商业界到处都是毫无差异化的产品和服务，在这种情况下，创造价值最大的机会就在与营销体验。

　　再次，净水的服务是什么？服务战略是什么？服务模式是什么？这三个“是什么”需要我们一起来思考。

　　最后，净水企业要搭建长远战略。如何搭建，需要认真思考、规划企业的商业模式，对净水行业未来发展的盈利模式要有预判性。

　　近期看到很多企业，包含很多家电类的知名品牌，甚至建材卫浴类企业都在喊“狼来了”，也都在擦拳磨掌、跃跃欲试要“杀入”净水行业。对一些企业，能否长远坚持“做下去”个人持观望态度。

　　进入小家电行业这些年，最终发现净水行业是一个可以专注研究学习的行业，专注于净水行业的研究与学习，开发净水相关操作教材，专注服务于净水企业、服务净水客户。联系电话>>: 15713789131,电子邮件>>: 190537250@q.com

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