营销陈旧亟待创新　　

　　想必大家都不会忘了2012年“双11”淘宝、天猫一天销售191亿的场景，一天的销售就可以跨入连锁百强的前30名，这是让实体零售无法想象的。　　

　　但除了对电商业绩的羡慕和望而兴叹，实体零售更应该做的，是学习和借鉴电商在营销上的别具匠心。　　

　　无论是“双11”的造节，还是刘强东的“西红柿”事件，或者是约架苏宁，以及今年所以电商跟风的“别扯”、“别闹”、“别慌”、“别装”系列，再说的远一点，小米手机采用的“饥渴”营销，完全用一种全新的模式诠释了一个产品或品类运作在营销上如何使之成功。　　

　　纵观这些年来，电商企业在营销宣传上显然要远胜于实体零售商，所以，实体零售商被冲击得只有招架之功，不从其他方面进行比较，单纯从营销上说，也没有什么胜算。　　

　　这么多年，实体零售企业基本困在打折、促销的怪圈里，造节千千万，却没有一个像“双11”这样让消费者刻骨铭心能记住的。很多企业也有微博、微信等官方账号，但运作好的却寥寥无几，成为鸡肋。因此，2014年，与期再墨守成规，不知往哪个方向走，不如先踏踏实实地学习电商的过人之处，取人之长，补己之短。无论是微信、微博等网络新媒体，还是传统媒体的宣传与营销，实体零售必须主动出击，才能最大限制地去弥补其他方面的不足。　　

　　线上探索路仍漫漫　　

　　这真不是一个新话题，但却是一个大难题。连锁百强中，有近70家开展了线上业务。然而，除了苏宁易购、银泰网等屈指可数的企业可以上得了台面，其他企业的电商业务似乎都不值一提。　　

　　这种现状其实并不在意料之外。苏宁是下了大本钱来谋求转型的，已经将包括电商在内的其他很多领域放在战略高度予以推进，所有优势资源都向此集中，银泰网也有类似基因。这就有些当年我国“以经济建设为中心”的战略决策，其他所有一切都必须围绕这个中心展开，挡道者则请让道。反观其他零售企业，电商仍然是一个补充业务，还是传统做法那一套，既舍不得投入，也不敢冒险一搏去转型，“泯然众人”本就意料之中。事实上，线上线下的融合业界嚷嚷了这么些年，也没见谁能真正做到。价格统一就算融合吗？门店充当配送点就算融合吗？　　

　　不得不残酷地指出，电商不是很多区域企业的菜，无论是资本还是营销，或者是互联网思维，很多企业都没有任何电商基因。因此，2014年不妨沉下心来做好店商。而对于那些铁了心要上线电商的，就请拿出不成功则成仁的勇气来，没准会闯出一片天地。毕竟，传统商业再传统，还是具备很多优势，就算暂时在线上迷茫，只要找准了方向，未来还有的是机会。相信不出3~5年，会有部分传统企业具备线上反攻电商的实力。2013年底，步步高和大润发都高调切入电商，不仅采用了专业的电商团队，投入也都以亿级计算，这应是传统企业做电商在模式上的新变化，希望他们的探索为2014年实体零售的线上路找到方向。　　

　　技术商业时代到来　　

　　以“中国首家未来超市”而闻名全国的安徽乐城超市，当时正是采取了电子价签等20多项新技术而备受瞩目。两年过去，再回过头来看，这一尝试的确具有一定的前瞻性。中国零售业已经走到一个变革的关口，如何创新、重新把客流吸引到卖场，成为企业变革的关键。　　

　　而无论是购物体验，还是经营管理，固有模式都渐显疲态，零售业已经进入了一个全面的技术商业时代。大数据，Wi-Fi，电子标签，智能货架，自动收银，自动打包，移动互联，线上APP，所有的新技术都在推动传统商业的革新，但实体零售企业大多数还未从原有的思维中醒悟过来，对于技术商业时代的到来还有些茫然，甚至从内心里有不小的抵触情绪。然而，在人力成本高涨、卖场客流减少的情况下，通过新技术的全面应用，来实现卖场质的变化，通过新设备、新技术降低成本已被证明是可行之道，而进一步通过这些技术和设备来分析、引导、吸引顾客再次燃起到实体店购物的兴趣，或许就迎来了实体店兴起的第二个春天。　　

　　IT、设备商进入调整期　　

　　实体零售的疲软也直接反应到了技术设备行业。2013年，由于零售企业在开店等扩张方面的退缩或放缓，对设备采购的需求量下降，货架、POS、EAS、收银台、扫描枪等设备商已经受到了不小影响，很多企业的业绩也在持续下滑。而零售商采取的压缩成本策略，也让IT解决方案提供商失去了很大一块市场。　　

　　不过，新技术与设备却在这样的寒冬中受到追捧。可见零售企业并不是不需要技术与设备，而是供应商已经不适应市场新环境下企业和门店的需求。的确如此，为零售行业提供技术设备的，除了数得过来的几家国际巨头，大多企业规模一般，当零售企业已经出现千亿级的企业时，很多技术设备厂商却没有伴随着合作伙伴壮大，仍在原地踏步。　　

　　因此，2014年，技术设备商最迫切的，是在上游行业变革的关口，尽快做出调整与创新。传统的技术设备会逐步进入淘汰期，这是不可避免的。如以生鲜货架起家的山东兄弟，从两年前就开始全力转型，由单一的生鲜货架已经涵盖了烘焙及便利店整体解决方案的厂商；一些传统POS企业也开始逐步转向移动POS领域，为实体店提供更好的购物体验与运营便利。道理很简单：客户需求已变，必须随需应变。这一点，放在技术设备商身上如此，放到实体零售企业身上同样如此。

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