根据我的观察，中国的营销不缺的是热情，勇气，谋略与表现空间，缺的是理念，技术，心境与行规，从<<中国营销在中国－２００１年营销报告>>给我们展示的中国营销的全面概括中，人们可以看到各企业的”谋略战”、”品牌战”、”价格战”、”道路战”，看到十大营销个案．但在全球营销理论与实践已从４Ｐ时转到４Ｃ的时代，在中国的营销中，我们基本上看到的是靠关注４Ｃ而成功的个案，而在运用时又时时处处表现出战争烽火硝烟的冲动而缺少理性思考与系统建树．

　　当然，中国过去十几年来的市场环境与体制结构决定了我们的营销必须有中国特色，符合中国国情，但当中国加入ＷＴＯ，更多的企业将在全球化的舞台上参与竞争，而当中国在公民权利上也接近现代国际社会标准，消费者的教育程度，理性程度，权益理念与选择能力不断提高之际，中国的企业家与经理人应当更多地着眼于客户关系管理，精准营销与体验营销，逐渐地从”战争年代”思维中走出来，而不应是相反.

　　我以为今后一段时间中国营销逐渐应关注下列几个方面：

　　1.从产品为中心和销售为中心向客户为中心转变，向＂提供整体解决方案＂转变.　一个以市场为中心的企业能给客户提供更多更好的价值. 提供好的产品也远远不够，提供好的服务进了一步，真正一个好企业真正追求的是客户满意度与忠诚度，是一个整体的客户体验，如果不是这样，很可能一个企业产品越来越丰富，服务越来越周到，而客户却还是没有忠诚度，比如越来越多企业都推出了＂贵宾卡＂ＶＩＰ服务，但反而对由此而带来顾客的不便与不满无法察觉，结果增加成本却减低了效益，甚至失去了客户.　这是由于缺少对客户整体体验的感受与判断．

　　2.收集客户数据，了解客户想法，找出客户行为模式，预测客户响应类型，尽可能作个性化的沟通与服务. 目前中国的企业能通过量化数据分析的结果来指导营销的很少.　统计学、数据库技术在营销中的作用微不足道. 很多企业的营销自动化系统，呼叫中心、ＣＲＭ系统开始聚集数据.　但数据转变成信息又上升到知识的能力严重不足，市场营销还是以规模推销为主．

第 1 2 3 页　　　　下页：第 3 页 8

相 关 文 章（共7篇)

论精准营销的体系及理论 （2006-07-06, 中国营销传播网，作者：徐海亮） 精准化营销：细分市场瞄准客户 （2004-12-27, 中国营销传播网，作者：林景新） 客户细分的学问 （2002-09-16, 中国营销传播网，作者：袁道唯） 关注体验式营销 （2002-04-12, 中国营销传播网，作者：耿斌） 营销战中的侧击原则 （2000-08-17, 《销售与市场》1994年第七期，作者：A·里斯J·特劳特作） 营销战例评说 （2000-08-03, 《销售与市场》1995年第二期，作者：胡宏峻） 营销战，看不见硝烟 （2000-07-05, 《销售与市场》1996年第二期，作者：叶茂中、顾小君）