3.充分利用新技术所带来的机会，特别是利用互联网更好地与客户沟通，建立长期关系，创造更大价值.　网络虽然在中国热闹一时,　但真正懂得电子营销的人才太少.　我的购书，旅行集中在两家国内著名的网站上，在给我带来不少方便的同时也带来不少烦恼，像不断大量的电子邮件通知、广告、没有部门知道如何处理的电子邮件投诉，先后差几分钟订购的东西几天后分上，下午送货等等.　再有, 我最近的一篇文稿想试着通过某杂志上列出的电子邮件地址投稿，但就是等不到任何回音.　我又依次邮给第二家，第三家……一共五家较为流行的管理杂志竟没有任何一家有回复.一个简单的电子邮件信箱都管不好，很难想像象样一些的电子化营销手段了.　大量的电子邮件促销者都不知道＂行规＂与受众心理, 只是把制造粗陋的内容发给所有能抓到手的邮件地址了事．

　　4.在企业面向市场，面向客户的通路越来越有多种选择的情况下，任何选择合理，有效的组合搭配成为一门越来越重要的学问.　呼叫中心不一定仅仅接受客户询问，网站也不会因为没有网上商店而不能被视为电子商务．平面广告登出去后是可以紧密追踪客户反应的，渠道与电话销售也是可以互补互惠的…　通路的整合与搭配将取代营销与服务，销售分离的历史．

　　5.关注客户的终身价值，建立和客户的长期关系，国内目前太多的营销活动是为了大捞一把，赚＂第一桶＂金，只听见有企业家预测他的某个产品能红几年的时间，却不见有人着眼于服务客户终身的承诺与做法. 大量的产品或冠上一个＂金＂＂银＂＂宝＂之类的名称，或中上一个电视标王什么的，就指望着十三亿人民一辈子买一次来发财. 许多科学的，老老实实地作法往往没人愿意做或没人能理解. 诸如客户忠诚度等量化指标也没有几家企业愿意化精力追踪测量．

　　6.学会理性竞争与争取市场双赢,多赢局面.　那种不顾一切置对手于死地的做法往往导致整个市场的萎缩与消费者的负面心理冲击. 如何驾驭市场,整合资源, 巧妙搭建供应链的上下游, 建立精准的企业定位, 推进与利用行业整体优势, 瞄准客户细分市场都是许多企业应该学习的.

　　中国营销必然会在当今时代面临一系列的转变，从粗放走向精准、从自我中心走向受众中心、从单一走向整合、从平面走向电子化与互联网、从愚民政策走向整体客户体验.　单纯的与竞争对手绞杀，你死我活及靠消费者的不知情来取胜已经越来越不灵了．营销的未来属于那些具备现代市场前沿知识与经验，熟悉量化分析，客户心理与信息技术的市场营销专家．

　　作者袁道唯，现居上海，曾在数个中外企业从事直复营销，数据库营销与电子营销的管理工作，具生物工程硕士与心理学博士学位及博士后经历，目前任职于中国惠普公司咨询事业部，负责管理咨询。作者信箱:　davidleeyuan@yaho.com

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