消费者不是一成不变的，品牌忠诚也不是要消费者购买你永远没有创新的产品，建立了忠诚系统的企业可以通过对消费者的购买历史、人口特征、生活变化、消费需求的掌握不断改进产品或推出新的产品，也就是说品牌忠诚不是对一个产品的忠诚，它可以是长期喜欢一个公司的产品，尽管这个公司的产品一直在变。这是维持顾客忠诚极其重要的思想，这也是为什么跨国集团的品牌越来越多，品牌内的型号、种类越来越多的原因。当然新产品或产品的改进是经过市场研究后作出的，不应是赶时髦的行为。每个产品都有生命周期，由于现代市场竞争越来越激烈，加速了生命周期的结束，消费者受竞争品牌的影响也越来越大，所以企业要不断跟踪消费者，发现一些微妙的变化并及时作出反应，有条件的企业可以尽早建立消费者研究部门，比如电话调研、焦点组都是比较常用的形式，也是很有用的方法。

　　由于以前他们使用过你的产品，他们的使用经历对公司就很重要，企业可以在顾客经历的基础上提高产品与服务，让消费者的购买经历越来越完美，他的忠诚度也就越来越高。同时，企业服务于忠诚顾客的成本也逐渐降低。

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