3、竞争对手信息管理

　　知己知彼，百战不殆。为企业决策人员、市场人员提供详细的竞争对手资料和基于这些资料的分析，决策人员、市场人员可以根据对手的竞争战略即时采取相应的对策。

　　竞争对手的信息应该包括：竞争厂商名，产品名称，产品价格，产品的功能，产品的优缺点，竞争对手的策略等。

　　系统的实施：该系统可以以公司继续深入贯彻信息化、无纸化工程为名义，而且应该以总公司来牵头实施，并且让市场部门充分认识客户关系管理系统给市场销售所带来的好处，取得其配合和支持，并且力争把销售人员的日常报告、市场信息的收集工作作为对销售人员的一个考核指标来贯彻。

　　附录

填卡日期：　　年　　　月　　 日 姓名： 所在部门：
公司名称： 　　　 所在城市： 　　　 详细地址：
联系人 　　　 详细资料	联系人姓名： 　　　 　 　　　 　 　　　 生日： 　　　 　 　　　 　 　　　 婚姻状况：	所在部门：　　　　　　　　　　　　 　　　职务：
		办公室电话： 家庭电话： 手机： 传呼： FAX： E-MAIL：
		个人兴趣爱好： 　　　 　 　　　 　 　　　 家庭情况：
		备注：
	联系人姓名： 　　　 　 　　　 　 　　　 生日： 　　　 　 　　　 　 　　　 婚姻状况：	所在部门：　　　　　　　　　　　　 　　　职务：
		办公室电话：　　　 　　　家庭电话：　　　手机： 　　　 传呼：　　　　　　 　　　FAX：　　　　　 E-MAIL：
		个人兴趣爱好： 　　　 　 　　　 　 　　　 家庭情况：
		备注：
客户目前使用产品 　　　 的情况	对本公司产品的评价	产品价格：
		系统稳定性：
		系统的功能：
		售后服务：
	竞争对手产品	竞争厂商名：
		产品名：
		产品的价格：
		产品的功能：
		产品的缺点：
		产品的优点：
		用户的评价：
客户的需求：
处理建议：

填卡日期：　 年　　　月　　 日 姓名：

联系单位： 联系人： 联系电话： 联系时间：

进展情况（与客户的电话交流、面谈纪要）

存在的问题

处理意见： 　　　 　 　　　 　 　　　 负责人：

第 1 2 3 页

相 关 文 章（共7篇)

八大策略增进客户关系 （2005-05-10, 中国营销传播网，作者：黄忠贤） 客户关系管理的未来 （2002-04-18, 中国营销传播网，作者：唐人） 在规划客户关系管理－－CRM之初 （2002-02-22, 中国营销传播网，作者：袁道唯） 文化改造----成功实施客户关系管理的前提 （2001-06-25, 赛迪网，作者：付勇） 客户关系管理研究(上） （2001-03-12, 中国营销传播网，作者：Michael） 客户关系管理的商业策略 （2001-02-26, 《电脑商情报》，作者：田同生） 建立有效的CRM（客户关系管理）系统 （2001-01-09, 中国营销传播网，作者：聆听风铃）