至今宝洁的高层还认为宝洁的消费者是大众化的几大类型。虽然品牌不少，但品牌的理念基本就几大类型，宝洁管理层认为凭借的广告轰炸的推送模式进行营销是最有效的。而且在这一模式之下，只要一个品牌能够成功，便在这一品牌中加入子系列，搭上主品牌的顺风车。如一个OLAY承载了太多的概念和太多的产品，由此引出的问题是，拉长的产品线让品牌的特性（个性）变得模糊，反而不如海飞丝定位去头屑来得清晰简单。还有一些宝洁高层自以为洞察了消费者的某些需求，不断地对这一领域细分，但这些细分市场本质上并不存在。记住：没有真实需求的产品很快会被消费者遗忘的。可以说宝洁的广告营销模式面对互联网时代下的消费者已经走到尽头。

　　要解决宝洁今天的问题必须要从消费者心理与互联网思维结合的角度加以认识。所谓互联网思维就是：以用户中心，创造极致体验，深入到内心满足消费者。不少企业经营者至今没有建立互联网思维。不是他们的能力不到位，资金不够雄厚，而是来自企业整个组织，从创始人、董事长、高管一直到所有一线员工，并没有具备完整的互联网思维。互联网时代企业的组织架构也将发生翻天覆地的变化，从原来的等级制、事事讲控制的集权模式进入到多个可以快速响应市场变化的、小而美的自组织、分布式的自然竞争生态。

　　面对互联网时代新的营销理念的核心不仅要对消费者需求的理解，进行产品功能的设计，更重要的是设计的核心要有精神内涵，即生活观念、生活方式、价值观、艺术、美、善和爱等。这一切的背景是人们的意识在进化，在从物质走向精神。就像人们拿着一部手机，不仅是看功能、外观、价格、质量，更重视它与自己生活的结合。手机的外观、功能、质量不是关键所在，而是它的移动性、艺术性、安全性以及它带来的新的生活方式，而宝洁新的营销思想也一样。

　　通过对80后、90后消费心理特点的分析，我们不难看出宝洁的产品目前很难满足他们的个性心理需要，同时在广告宣传上也不够个性化。也就是说宝洁的产品如何打动今天的主流消费者方面还要文章要做。如牙膏、洗发水究竟要满足消费者什么可能宝洁并不真正了解，这也就是今天中华牙膏瓷感白等为什么能够成功的原因，它抓住中国消费者内心需求。再者户外运动已成为80后、90后的社交活动的重要方面，但适合户外运动的相关产品宝洁几乎没有，作为世界500强的企业对此不能无动于衷。至于宝洁的化妆品由于天生不足，很难超越法国的品牌。

　　今天宝洁高层认识到要改革，这是难得的机会。宝洁人一定要学会超越原有的思维模式，特别是思维定势。如今年9月开学季宝洁针对大学生群体推出“我的青春不着调”系列主题营销活动，可以说是一次思路清晰，想法创新的互联网营销尝试。也是线上线下联动的打印名片游戏营销策略。具体地说就是大学生通过扫描二维码打开“你好不着调”轻应用，制作不着调名片，即可在线下活动获得真实名片并现场交换找到新朋友，与新朋友一起扫描活动二维码还能现场领取宝洁送出的奖品，以i WOM带动滚雪球性质的UGC传播扩散，配合LBS功能，实现线下品牌、用户联动。宝洁在不着调营销中以多波次的组合营销手段，打开了与目标用户的沟通互动之门，活动发起在social平台单次获得上万的转发评论次数，总计收获了3亿多阅读量，多条微博均获得上万次转发和评论，这场活动收获了来自电商渠道的用户累积。从目前情况来看取得了较好的效果。

　　今天有不少经营者在以往营销中确实有过成就、有过辉煌，但不能据此有成就感，这只能害了自己。记住：时代在变，消费者在变，营销方式更要变。否则基业长青一定是句空话。希冀宝洁人能在认真分析今天的消费者之后找到正确的道路。　　

　　作者：南京师范大学心理学院　中国市场学会 品牌管理专业委员会理事 专家

　　研究方向：消费者心理与品牌管理

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从一个逆袭的屌丝企业上看互联网思维 （2014-10-23, 中国营销传播网，作者：谢炫）