以O2O发展的视角，O2O解决的第一个问题必然是为商品分类提供新的标准，姑且可以按以下三种分类标准，尝试着将O2O时代的商品进行分类：

　　一、以消费节点为标准的分类方式，就是我们常说的即时消费品和非即时消费品。那什么是即时消费品？自然不是以产品是否适合存储为标准，而是以消费者是否需要即时使用为标准。比如吸顶灯的环形灯管，它是即时消费品还是非即时消费品？虽然它也易于储藏，但是作为零散的配件销售，我们更多要把它归类为即时消费品。作为整灯销售和安装时，家庭消费是可以等待的，因为这很有可能早已包含在家庭装修计划之中了。但是作为配件替换时，灯管的意外爆掉，大多数人都不愿等着不靠谱的快递，让一根灯管破坏了一个期待已久的周末。这是生活品质提高后的必然结果和选择。因此，O2O所推崇的线上支付，线下交易，对于即时性的消费品时，要走的路还会更远一些。

　　二、以消费目的为标准的分类方式，也可以分为体验式消费品和购买式消费品。比如去爱马仕的旗舰店，仅仅是为了完成买爱马仕产品这个动作吗？爱马仕本身品牌的炫耀性、旗舰店销售氛围对顾客的黏性、限制服务人数的导购方式、导购小姐的专业技能和服务态度，甚至路人看你随便进出爱马仕旗舰店艳羡的眼神，都成为了消费过程的一部分。而有些东西，消费者只想完成一个简单的买卖动作，比如避孕套，即使是杜蕾斯或者杰士邦等一流的国际品牌，如此私密的用品，体验式消费实在有些画蛇添足！当然，有特殊爱好的人士除外。

　　三、以消费场所为标准的分类方式，又可以分为可转移式消费品和不可转移式消费品。有人认为可转移式消费品就是实物商品，不可转移式消费品就是指服务。只能说这个说法有些片面。餐饮、娱乐作为服务业的代表，消费者必须进店体验才可实现，但是诸如家政服务、上门家教服务等同样可以进行服务转移，只是这样的服务，标准化难度很大，应该还能再细分一个商业模式，这里就不再深入讨论了。不可以转移式消费品是目前电商最忌惮、也是最眼馋的一块市场。

　　O2O要解决的另外一个问题，就是创新提供商品和服务的方式，而这必然会牵扯到对传统渠道和门店的调整和重组，可喜的是，这种改变已经在发生。

　　首先，是一部分经销商转型为仓储、配送型的配送商，在城市最偏僻、房租成本最低的地方租赁面积最大的、甚至不用简单装修的仓库，然后按品牌、品类分类存储商品，再招聘品牌或品类的专业仓储人员进行管理；本世纪初，在国内开始有所萌芽的仓储式超市，可以算作其雏形，只不过在成本管理上做得不够彻底，同时因为国内消费市场的不成熟，仓储式超市为了迎合消费者，在装修和选址上还出现一定程度的退化返祖现象，这也是仓储式超市，在国内这些年不愠不火的原因之一。O2O将为这一商业形态带来了新的商业机会。

　　其次，另一部分经销商转型为专职于实体门店的渠道商：一类是靠近社区的小店，或者是连锁小店。社区店的概念将成为一个完整、独立的商业形态，并按百货、食品、日杂等分类门店，并以即时消费的产品为主。这些门店不仅仅成为售卖网点，而且成为快递和物流的临时转运仓储点，当然也是新产品推荐的重要窗口之一。所以，社区店成为诸多企业未来争夺的主要终端，就一点也不奇怪了。还有一类是位于城市中心的旗舰店或形象店，就如在东京银座的苹果旗舰店，在这样寸土寸金的地方，一掷千金的苹果旗舰店主要用于产品体验、消费者教育、新品介绍等，售卖功能反而退居次席。社区店偏重解决日用消费品的即时消费问题，旗舰店着重支持O2O线下体验的需求，这两类经销商都成功地解决了消费的“所见即所得”问题。

　　最后，还有一部分经销商成为商业地产“造城运动”的追随者，而这又以万达的城市广场构建的生态圈最为典型。在这样一个综合性的Shopping Mall里，消费者不仅仅是来完成购物这个动作，也不仅仅是来体验被服务的感觉，他们还能在这里吃喝玩乐一条龙，充分展示人的社会属性，享受社交的乐趣，在社交中消费，在消费中社交，不可移动式消费品也终将成为Shopping Mall里O2O模式最大的消费占比。

　　当O2O着眼于解决产品与提供产品的方式问题时，O2O才算开始成熟起来。而一个成熟的O2O市场，是一个消费者有更多选择权的市场，无论是支付方式的选择，或是信息接收方式的选择；这将是一个真正用钱投票的市场，无论是哪个商品能被消费者喜欢，或是哪类经销商将过得越来越憋屈。

　　自由经济的核心要义，就是将选择权完整地交还给消费者，让消费者多做选择题，少做填空题。

　　黄润霖，职业营销培训师。专注于家居建材行业营销实务的发展与创新，著有营销书籍《用数字解放营销人》。个人微信号：hrlandhyx　QQ：478717751

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